基于ITIL的石油企业信息系统运维服务平台设计.pdf

学兔兔 w w w .x u e t u t u .c o m 基于I T I L的石油企业信息系统运维服务平台设计 郭 丽， 等 r 终 端 ； l I 圈 l l 埔 户 i 1 ] p I ， ， 、r’ ， 匝困 固 ’ 一 ， r r雉础 囡匝 设 施 囡囡 囡 图2 运维服务平台整体逻辑架构 2 ．2 平 台功能设计 运维服务平台的设计按照功能进行划分，核心处理功能主 要 由五个部分组成I T运维管理系统、系统监控系统、网络管 理系统、操作审计系统和3 D机房管理系统。如图3 所示。 咖络稍理系统 1 囤国国 操作市汁 柬统 l 辩 臣五 臣豆 臣 习r 3 D机脯管理系统 匠 固匾 数 据泉 I 篓 堡垩堂堂 1 固固囡团圆圆固 圈圈圆圆圈圆圈 图3 平 台系统功能 图 1 I T运维管理系统 I T运维服务管理系统实现 了I T I L 事件管理、问题管理、 变更管理、资产管理、服务级别管理等流程，监控平台通过告 警接 口与I T运维服务管理子平台集成，一旦产生告警，则在 运维平 台上 自动生成工单 ；业 务部门用户也可 以通过给 HE L P DE S K工程师打电话、发送 电子邮件或者通过 白助服务门户提 交服务请求，运维管理平台根据工单 内容 自动进行判断和分 析，解析出对应的系统及事件级别，并通过对服务可以的S L A 服务级别协议的验证，将事件直接提交至相关专业的技术 组，技术组工程师可以根据对之前处理的知识记录搜索以及个 人分析及经验，将整体的解决方案提交到系统或客户，并验证 解决方案是否有效，完成事件流程，整体过程将为今后的事件 提供处理知识及深度分析报表总结运维工作。 2 系统监控平 台 系统监控平台采用非主机代理方式实现对服务器的实时监 控，为运维人员进行性能分析提供数据支撑采用J DB C技术 实现对数据库的实时监控，帮助数据库管理员进行性能调优； 通过S NMP 对各类网络设备进行自动发现，实现对网络设备各 关键指标的采集和展现；通过对各业务系统的各种I T组件进 行梳理和设计，实现了从业务应用角度来了解各业务系统的整 体运行情况，方便运维人员进行故障根源性分析。 3 网络管理系统 网络管理系统实现了对所有网络设备配置的全生命周期管 理 ，通过 Te l n e t 、T F T P 、S NMP 等技术识 别设备并加入管理列 表，建立设备资产信息库；对设备的启动配置和运行配置进行 备份，并支持备份对比功能；实时检测被管理设备的启动配置 和运行配置是否同步，发现不同步时发出告警通知。 4 操作审计系统 操作审计系统记录运维人员 日常的全部操作及过程。管理 及运维人员可以通过视频回放的方式，将当时的全部操作过程 重现，以便规范化 日常操作行为，并为日后相同的运维操作提 供 帮助 。 5 3 D机房管理系统 依托F l e x 强大的展现功能，以及3 D引擎的支撑，建立了 全部机房、机柜、及系统、网络设备的三维建模，开发并实现 了3 D机房管理系统。 通过网络、系统及业务的全面监控，发现系统中出现的每 一 个 问题 ，并将 系统汇 总 出的 问题 ，提交 到运维平 台，形成事 件工单，并根据内置规则，实现问题变更的转化，将运维管理 流程化，并初步实现了网络问题的自动化解决，自动的配置下 发，解决系统问题。 3 结束语 国际上公认的I T运维管理标准I TI L ，虽然为企业的I T运 维管理提供了指导和方法，但是在实际应用时，必须立足企业 I T运维的实际。在构建运维体系的同时，要将企业的组织架 构、业务特点、人员构成、技术环境等多种因素考虑其中，重 视项目的规划，逐步地进行实施，不断完善，这样才能从根本 上提升企业的 I T运维管理水平 。 参考文献 [ 1 】 杨钰， 吴键． I T I L 中I T基础架构管理模型设计与实现U 1 ． 计算机 技 术与发展， 2 0 0 7 4 2 5 0 2 5 1 ． [ 2 ] I TI L ．h t t p ／ ／ b a i k e ．b a i d u ． c o rn／ v i e w／ 5 9 9 3 4 2 ．h t m． f 3 1 王革明， 肖琳． 基于I T I L 的校园网运维服务体系设计与实践 西 北大学学报 自然科学版 ， 2 0 1 0 6 9 8 3 9 8 6 ． 【 4 ] 景义琼． 基于I T I L 的网络运维管理系统的设计与实现I D 】 ． 上海 复旦 大学， 2 0 1 0 ． 上接第7 4 页 右方向的障碍物尚在设想中，考虑可在不同的方向各配备一个 超声波探头，软件设计的时候设置三个方向的数据分析，这样 就可以增加障碍物识别的范围。 参考文献 【 1 】胡 伟， 季晓衡． 单片机 c 语言程序设计及应用实例【 M] ． 北京 人民邮 电出版社 ， 2 0 0 3 2 6 9 3 9 5 ． [ 2 ]2 杨西明， 朱骐．单片机编程与人门【 M] ． 北京 机械工业出版社 ， 2 0 0 4 7 6 2 0 6 21 2 ． 【 3 ]薛晓书． 单片微机原理及接口技术[ M】 ． 西安 西安石油大学 ， 2 0 0 2 l 8 2 5 ． [ 4 ]夏路易， 石宗义． 电路原理图与电路板设计教程P r o t e l 9 9 S E ． 北京 北 京希望电子出版社 ， 2 0 0 6 6 9 1 8 9 ． [ 5 ]郑冬青用 P R O T E L 9 9 S E 布线的基本流程． h t tp ／ ／ w w w ．p r o t e 1 ．m y r i c e ． c o m／ ．2 00 1 ． 1 0 ． 1 0 ． [ 6 ] Ki m Hy o u n g - T a e ．Ho w t o u s e K E I L 8 0 5 1 C C o mp i l e r ． Y a n g s e o g a k p u b l i s h Co mpa n y， 2 0 01 1 - 1 9 ． 骂 黧 学兔兔 w w w .x u e t u t u .c o m