《城镇燃气行业职业技能标准》（征求意见稿）.doc

JGJ UDC 中华人民共和国行业标准 P JGJ/T－2021 备案号J －2021 城镇燃气行业职业技能标准 Sandard for occupational skills of city and town gas industry （征求意见稿） 2021－－发布 2021－－实施 中华人民共和国住房和城乡建设部发布 目 次 1 总则3 2 术语4 3 基本规定6 3.1 职业道德6 3.2 职业技能等级6 3.3 职业要求和职业技能构成7 3.4 职业技能培训考核7 4 管道燃气客服员职业技能标准8 4.1 职业要求8 4.2 职业技能12 4.3 培训考核19 5 瓶装气客服员职业技能标准23 5.1 职业要求23 5.2 职业技能26 5.3 培训考核31 6 燃气输配场站运行工职业技能标准35 6.1 职业要求35 6.2 职业技能41 6.3 培训考核48 7 液化石油气库站运行工职业技能标准53 7.1 职业要求53 7.2 职业技能59 7.3 培训考核67 8 压缩天然气场站运行工职业技能标准71 8.1 职业要求71 8.2 职业技能77 8.3 培训考核85 9 燃气管网运行工职业技能标准89 9.1 职业要求89 9.2 职业技能94 9.3 培训考核102 10 燃气用户安装检修工职业技能标准106 10.1 职业要求106 10.2职业技能113 10.3 培训考核121 11 液化天然气储运工职业技能标准126 11.1 职业要求126 11.2职业技能132 11.3 培训考核140 1 总则 1.0.1 为加强城镇燃气行业燃气设施操作运行和客服人员队伍建设，推进城镇燃气行业职业培训制度的实施，规范城镇燃气行业职业技能标准及培训考核，制定本标准。 1.0.2 本标准适用于管道燃气客服员、瓶装气客服员、燃气输配场站运行工、液化石油气库站运行工、压缩天然气场站运行工、燃气管网运行工、燃气用户安装检修工和液化天然气储运工8个工种职业技能的培训考核。 1.0.3 城镇燃气行业从业人员的职业技能，除应符合本标准外，尚应符合国家现行有关标准的规定。 2 术语 2.0.1 管道燃气客服员gas pipeline for customer servicer 从事管道燃气用户供气服务、送气安检、安全用气指导以及销售核算的人员。 2.0.2 瓶装气客服员bottled liquefied petroleum gas servicer 从事瓶装液化石油气用户供气服务、送气安检、安全用气指导以及销售核算的人员。 2.0.3 燃气输配场站运行工gas transmission and distribution station operator 操作燃气净化、储存、调压、加臭、计量、气量分配、气质检测等设施设备，进行燃气输配作业的人员。 2.0.4 液化石油气库站运行工 liquefied petroleum gas depot operator 操作液化石油气加压、装卸、储存、充装等设施设备，进行液化石油气储运作业的人员。 2.0.5 压缩天然气场站运行工compressed natural gas station operator 操作压缩天然气加压、装卸、存储、加热、调压、计量、加臭等设施设备，进行压缩天然气输配作业的人员。 2.0.6 燃气管网运行工gas pipe network operator 使用专用设备与工具，进行城镇燃气管网系统投产通气、运行维护、调压、泄漏巡查、巡检、管线位置确定、故障维修和抢修作业的人员。 2.0.7 燃气用户安装检修工gas user installation and repair worker 从事城镇燃气用户设施及燃气用具安装、开通置换、安检、维护、维修及抢修作业的人员。 2.0.8 液化天然气储运工 liquefied natural gas storage and transportation worker 操作液化天然气装卸、储存、加压、气化、调压、计量和加臭等设施设备，进行液化天然气储运作业的人员。 2.0.9 职业技能标准 occupational skills standards 根据职业的活动内容，对从业人员职业技能水平的规范性要求。 2.0.10 职业道德 professional ethics 从事本职业应具备的基本观念、意识、品质和行为的要求，主要包括社会公德和职业守则。 2.0.11 职业要求 occupational requirements 在职业活动范围内，对从业人员提出的具体条件。 2.0.12 职业技能 occupational skills 在职业活动范围内，从业人员需要掌握的知识和操作技能。 2.0.13 职业培训合格证 occupational qualification certificate 从业人员参加某一职业所必备的学识和技能培训考核合格的证明。 2.0.14 安全生产知识 safety knowledge 在社会生产经营中，为避免发生造成人员伤亡和财产损失的事故而采取的预防和控制措施，以保证从业人员的人身安全，保证生产经营活动得以顺利进行必须掌握的相关知识。 2.0.15 理论知识 theoretical knowledge 本职业各等级从业人员应具备的与职业活动密切相关的系统知识体系，包括基本知识、专业知识及相关知识。 2.0.16 操作技能 operational skills 本职业各等级从业人员通过学习而掌握的符合本职业作业法则的操作活动能力，也称动作技能、运动技能。 2.0.17 技能实训 skill training 在作业现场由师傅带教下进行的某一职业实践操作活动，或在规定的实训场所进行的某一职业（工种）的实践操作活动。 3 基本规定 3.1 职业道德 3.1.1 城镇燃气行业从业人员应提升职业道德，遵守社会公德和职业守则。 3.1.2 城镇燃气行业从业人员应遵守下列职业守则 1 遵守燃气行业相关法律法规、标准和管理规定。 2 养成和弘扬执着专注、作风严谨、精益求精、敬业守信的工匠精神。 3 树立安全第一、质量至上的理念，团结协作，文明作业。 4 刻苦钻研技术，掌握专业知识和专业技能，提升传承与创新能力。 3.2 职业技能等级 3.2.1城镇燃气行业从业人员职业技能等级由低到高可分为职业技能五级、职业技能四级、职业技能三级、职业技能二级和职业技能一级。 3.2.2城镇燃气行业从业人员职业技能各等级应符合下列条件 1 职业技能五级能运用基本技能独立完成本职业常规工作；能识别本职业所及的常见材料（对象）；能操作简单的机械设备并进行例行保养。 2 职业技能四级能熟练运用基本技能独立完成本职业的常规工作；能运用专门技能独立或与他人合作完成技术较为复杂的本职业工作；能区分本职业所涉及的常见材料（对象）；能操作常用的机械设备并进行一般的维修。 3 职业技能三级能熟练运用基本技能和专门技能完成本职业较为复杂的工作，包括完成部分非常规性工作；能独立处理工作中出现的问题；能培训和指导本等级以下技工；能按照设计要求，合理选用本职业所及的材料（对象）；能操作较为复杂的机械设备及进行一般的维修。 4 职业技能二级能熟练运用专门技能和特殊技能完成本职业复杂的、非常规性的工作；掌握本职业的关键技术技能，能独立处理和解决技术或工艺难题；具备本职业技术技能方面的创新能力；能培训和指导本等级以下技工；具有一定的技术管理能力；能按照用户或设计要求，合理选用本职业所及的材料 对象）；能操作复杂的机械设备及进行一般的维修。 5职业技能一级能熟练运用专门技能和特殊技能完成在本职业各领域复杂的、非常规性工作；熟练掌握本职业的关键技术技能；能独立处理和解决高难度的技术问题或工艺难题；具有较好的本职业技术攻关和工艺革新能力；能组织开展本职业技术改造、技术革新活动；能培训和指导本等级以下技工；具有较强的技术管理能力。 3.3 职业要求和职业技能构成 3.3.1 职业要求和职业技能可分为安全生产知识、理论知识、操作技能三个模块 1 安全生产知识应包括安全基础知识和作业现场安全操作知识； 2 理论知识应包括基本知识、专业知识和相关知识； 3 操作技能应包括基本操作技术能力、工具设备的使用和维护能力、创新与指导能力。 3.3.2 职业要求中对安全生产知识和理论知识的目标要求由高到低应分为“掌握、熟悉、了解”三个层次，对操作技能的目标要求由高到低应分为“熟练、能够、会”三个层次。 3.4 职业技能培训考核 3.4.1 职业技能培训考核形式分为笔试、实际操作两种。 3.4.2 职业技能培训考核结果应分为合格、不合格。 3.4.3 职业技能培训考核应按照本标准第3.3.1条所述模块顺序递进式进行，三个模块考核均合格后，方能获得相应的职业培训合格证。 4 管道燃气客服员职业技能标准 4.1 职业要求 4.1.1 职业技能五级管道燃气客服员的职业要求应符合表4.1.1的规定。 表4.1.1 职业技能五级管道燃气客服员的职业要求 项次 分类 专业内容 1 安全生产知识 （1） 掌握工器具的使用方法 （2） 掌握安全生产防护用品的功能和使用方法 （3） 熟悉安全生产基本常识 （4） 了解安全生产基本法律法规 2 理论知识 （5） 掌握燃气分类、组成和特性 （6） 掌握燃气计量单位 （7） 掌握服务规范礼仪 （8） 熟悉抄表收费知识 （9） 熟悉燃气检测方法 （10） 熟悉仪器仪表知识 （11） 熟悉岗位操作系统功能 （12） 熟悉证件、货币识别 （13） 了解燃气安全隐患识别 （14） 了解户内燃气管线构成、安装 （15） 了解城镇燃气输配系统分类构成 （16） 了解燃气中毒急救方法 3 操作技能 （17） 熟练使用工器具 （18） 熟练运用燃气计量单位 （19） 能够使用普通话 （20） 能够应用服务礼仪 （21） 能够处理基本收费业务 （22） 能够操作服务终端设备进行信息录入、查询 （23） 能够受理供气合同、开销户、报漏报修、通气、改管业务 （24） 能够解答燃气咨询 （25） 能够宣传安全用气 （26） 能够检测用户用气压力 （27） 会判断燃气场所使用条件 （28） 会识别燃气安全隐患 （29） 会填写报表、台帐 （30） 会识别货币、证件真伪 （31） 会使用岗位操作系统 （32） 会指导居民用户使用燃气器具 （33） 会进行燃气中毒急救 （34） 会回访用户 4.1.2 职业技能四级管道燃气客服员的职业要求应符合表4.1.2的规定。 表4.1.2 职业技能四级管道燃气客服员的职业要求 项次 分类 专业知识 1 安全生产知识 （1） 掌握安全操作规程 （2） 掌握安全生产防护用品的功能和使用方法 （3） 熟悉安全生产知识 （4） 了解安全生产基本法律法规 （5） 了解安全事故预防措施 2 理论知识 （6） 掌握工器具用途和功能 （7） 掌握仪器仪表知识 （8） 掌握沟通技巧 （9） 熟悉城镇燃气输配系统分类构成 （10） 熟悉岗位操作系统 （11） 熟悉燃气安全隐患识别 （12） 熟悉户内燃气管线构成、安装工艺 （13） 了解城镇燃气供用气基本规律 （14） 了解工商业用户的用气器具和设备 （15） 了解信息统计知识 3 操作技能 （16） 熟练识读仪器仪表 （17） 熟练应用沟通技巧 （18） 熟练运用岗位操作系统 （19） 能够受理应急话务 （20） 能够识别燃气安全隐患 （21） 能够办理燃气保险、退保业务 （22） 能够根据工程信息判断区域故障 （23） 能够判断燃气器具使用工况、调试灶具 （24） 能够判别用气场所使用条件 （25） 能够处理费用结算、退转款、财务对帐、支票填写审核等基础 业务 （26） 能够指出燃烧器具、连接管的符合性要求 （27） 能够提供改线设计 （28） 能够记录、整理燃气表故障说明 （29） 能够判断燃气设施故障 （30） 能够处理投诉 （31） 会根据用气量分析燃气使用情况 （32） 会提出安全使用注意事项和建议 （33） 会编写燃气事件报告 （34） 会指导选购燃气燃烧器具、热水器 4.1.3 职业技能三级管道燃气客服员的职业要求应符合表4.1.3的规定。 表4.1.3 职业技能三级管道燃气客服员的职业要求 项次 分类 专业知识 1 安全生产知识 （1） 掌握安全操作规程 （2） 掌握安全生产防护用品的功能和使用方法 （3） 熟悉安全生产知识 （4） 熟悉安全生产基本法律法规 （5） 熟悉安全事故预防措施 （6） 了解安全事故处理程序 2 理论知识 （7） 掌握城镇燃气输配系统分类构成 （8） 掌握燃气安全隐患识别 （9） 掌握岗位操作系统 （10） 熟悉计量换算 （11） 熟悉新型仪器仪表使用知识 （12） 熟悉城镇燃气供用气基本规律 （13） 熟悉工商业用户的燃气燃烧器具和设备 （14） 熟悉户内管线构成、安装工艺 （15） 熟悉信息统计分析 （16） 熟悉工作标准化常识 （17） 了解城镇燃气的供气质量标准 （18） 了解用气设施故障排除方法 3 操作技能 （19） 熟练处理疑难业务 （20） 熟练操作岗位系统 （21） 熟练识别燃气安全隐患 （22） 能够整理分析信息 （23） 能够实施欠费催缴 （24） 能够处理特殊疑难入户检表 （25） 能够判断计量工况 （26） 能够开具增值税发票 （27） 能够办理银行托收业务 （28） 能够提出户内安全隐患整改方案 （29） 能够编写工作报表 （30） 能够编制标准化服务方案 （31） 能够指导选购燃气器具、热水器 （32） 能够培训和指导四级及以下管道燃气客服员的操作 （33） 会排除用气设施故障 4.1.4 职业技能二级管道燃气客服员的职业要求应符合表4.1.4的规定。 表4.1.4 职业技能二级管道燃气客服员的职业要求 项次 分类 专业知识 1 安全生产知识 （1） 掌握安全操作规程 （2） 掌握安全生产防护用品的功能和使用方法 （3） 掌握安全生产知识 （4） 掌握安全生产基本法律法规 （5） 熟悉安全事故处理程序 （6） 熟悉安全事故处置预案 （7） 了解安全事故预案编制方法 2 理论知识 （8） 掌握计量换算知识 （9） 掌握新型仪器仪表结构原理 （10） 掌握户内管线安装流程 （11） 掌握信息统计分析 （12） 掌握城镇燃气供用气基本规律 （13） 熟悉城镇燃气的供气质量标准 （14） 熟悉岗位操作系统功能设计 （15） 熟悉服务体系和工作流程 （16） 熟悉班组管理常识 （17） 熟悉培训指导方法 （18） 了解制图图例 3 操作技能 （19） 熟练换算计量单位 （20） 熟练应用新型仪器仪表 （21） 熟练预判燃气事故现场危险程度 （22） 能够归纳、整理、分析客户信息，预测服务需求 （23） 能够编写业务指导手册 （24） 能够处理突发事件 （25） 能够编写燃气安全使用宣传资料 （26） 能够识别供、用气异常情况 （27） 能够处置燃气故障 （28） 能够编制个性化服务方案 （29） 能够培训和指导三级及以下管道燃气客服员的操作 （30） 会推广应用新型仪表 （31） 会绘制工艺流程简图 4.2 职业技能 4.2.1 职业技能五级管道燃气客服员的技能要求应符合表4.2.1的规定。 表4.2.1 职业技能五级管道燃气客服员的技能要求 项次 项目 范围 内容 安全生产知识 安全基础 知识 法规与安全常识 （1） 安全生产基本法律法规 （2） 安全生产常识 作业现场安全操作知识 安全生产 （3） 工器具的使用 （4） 安全生产防护用品的使用 理论知识 基本知识 通用基础 知识 （5） 计量基础知识 （6） 工器具知识 燃气基础 知识 （7） 燃气分类、组成、特性 （8） 户内燃气设施构成安装 （9） 城镇燃气输配系统分类构成 专业知识 工艺流程 （10） 仪器仪表识读 设备特征与功能 （11） 常用设备功能及特征 （12） 燃气质量标准 （13） 居民用户燃气燃烧器具知识 操作规程 （14） 服务窗口 （15） 话务受理 （16） 安全检测 （17） 抄表收费 相关知识 用户服务管理系统 （18） 用户服务管理系统功能 服务礼仪 （19） 接待礼仪 （20） 上门礼仪 （21） 电话礼仪 急救常识 （22） 燃气中毒急救方法 币证知识 （23） 货币、证件真伪识别标准 操作技能 基本操作 技能 接待燃气 用户 （24） 使用普通话 （25） 礼貌接待用户 燃气受理 业务 （26） 处理报漏、报修、通气、改管等常规业务 （27） 用户信息录入、查询办理 （28） 分类转办业务需求 （29） 介绍销售燃气燃烧器具 （30） 解答咨询 （31） 回访用户 抄表收费 业务 （32） 抄表收费 （33） 签订供气合同 （34） 辨识货币、证件真伪 （35） 处理开户、销户 （36） 介绍缴费流程和途径 （37） 核对燃气基本信息 （38） 填写账单、核对账款 （39） 填写报表、台帐 安全检查 （40） 安全检测 （41） 判断燃气燃烧器具使用工况，调节燃烧 器具 （42） 判识用气场所的使用条件 （43） 宣传安全用气 （44） 指导用户使用燃气设施及燃气具 工具设备的使用和维护 使用 （45） 常用工器具的使用 维护 （46） 常用工器具的保养 4.2.2 职业技能四级管道燃气客服员的技能要求应符合表4.2.2的规定。 表4.2.2 职业技能四级管道燃气客服员的技能要求 项次 项目 范围 内容 安全生产知识 安全基础 知识 法规与安全常识 （1） 安全生产基本法律法规 （2） 安全生产常识 作业现场安全操作知识 安全生产 （3） 安全生产防护用品的使用 （4） 安全操作规程 事故预防 （5） 安全事故预防措施 事故处理 （6） 安全事故处理流程 理论知识 基本知识 通用基础 知识 （7） 计量基础知识 （8） 工器具知识 燃气基础 知识 （9） 城镇燃气输配系统分类构成 （10） 城镇燃气供用基本规律 专业知识 工艺流程 （11） 仪器仪表应用 设备特征与功能 （12） 商业用户燃烧器具和设备 （13） 户内燃气设施及管材管件 操作规程 （14） 受理应急话务流程 （15） 费用结算、财务对帐、支票填写流程 （16） 投诉处理 （17） 保险办理 相关知识 用户服务管理系统 （18） 用户服务管理系统应用 服务礼仪 （19） 服务标准流程 （20） 用户沟通技巧 财务知识 （21） 报表统计与分析方法 操作技能 基本操作技能 接待燃气 用户 （22） 应用沟通技巧 （23） 辨识服务形象、服务流程不规范问题 燃气受理 业务 （24） 处理投诉 （25） 受理应急话务 （26） 解答用户疑难问题 （27） 编写燃气事件报告 （28） 判断用户用气区域故障 （29） 回访特殊用户 抄表收费 业务 （30） 费用结算、退转款、财务对帐 （31） 填写、审核支票 （32） 根据用气量分析燃气使用情况 （33） 解答检表问题 （34） 燃气保险办理、退保 （35） 记录、整理燃气表故障说明 安全检查 （36） 辨识民用燃器具故障 （37） 判断用户燃气设施故障 （38） 判断燃烧器具、连接管的符合性要求 （39） 提出燃气用户隐患的整改建议 （40） 提供燃气改线建议 （41） 提出安全使用注意事项和建议 （42） 指导选购燃气燃烧器具 工具设备的使用和维护 使用 （43） 专用工器具和仪表的使用 （44） 专用检测仪器的使用 维护 （45） 专用工器具和仪表的保养 （46） 专用检测仪器的保养 4.2.3 职业技能三级管道燃气客服员的技能要求应符合表4.2.3的规定。 表4.2.3 职业技能三级管道燃气客服员的技能要求 项次 项目 范围 内容 安全生产知识 安全基础 知识 法规与安全 常识 （1） 安全生产基本法律法规 （2） 安全生产常识 作业现场安全操作知识 安全生产 （3） 安全生产防护用品的使用 （4） 安全操作规程 事故预防 （5） 安全事故预防措施 事故处理 （6） 安全事故处理程序 理论知识 基本 知识 通用基础 知识 （7） 计量换算知识 燃气基础 知识 （8） 城镇燃气供气质量标准 （9） 户内燃气设施安全隐患风险管理知识 （10） 用气设施故障排除方法 （11） 用气条件下的常见供气解决方法 专业 知识 工艺流程 （12） 新型仪器仪表识读 设备特征与 功能 （13） 商业用户燃气具和设备 操作规程 （14） 用气设施故障排除方法 （15） 燃气设施安全隐患整改方案 （16） 信息统计分析 （17） 用户燃气设施疑难处理 相关 知识 用户服务管理系统 （18） 服务现场操作系统功能设计 （19） 新型系统应用 服务管理 （20） 服务质量评价、改进方法 （21） 服务流程设计 （22） 特殊用户需求识别 （23） 服务标准制定知识 （24） 组织绩效管理常识 （25） 情绪管理 操作技能 基本操作 技能 接待燃气 用户 （26） 接待情绪用户 （27） 分析用户信息 燃气受理 业务 （28） 疑难业务处理 （29） 分析统计供、用气数据 （30） 整理、分析业务数据及资料 （31） 改进岗位操作系统功能 （32） 安抚情绪客户 抄表收费 业务 （33） 催缴欠费 （34） 特殊疑难户检表 （35） 判断异常计量工况 （36） 开具增值税发票 （37） 办理银行托收业务 （38） 编写工作报表 安全检查 （39） 排除用户用气设施故障 （40） 提出户内安全隐患整改方案 （41） 指导选购燃气燃烧器具、热水器 工具设备的使用和维护 使用 （42） 专用仪器的使用 维护 （43） 专用仪器的维护保养 创新与指导 创新 （44） 新技术、新材料、新工艺、新设备的应用 指导 （45） 培训和指导四级及以下管道燃气客服员的操作 4. 2.4 职业技能二级燃气管道客服员的技能要求应符合表4.2.4的规定。 表4.2.4 职业技能二级燃气管道客服员的技能要求 项次 项目 范围 内容 安全生产知识 安全基础 知识 法规与安全常识 （1） 安全生产基本法律法规 （2） 安全生产知识 作业现场安全操作知识 安全生产 （3） 安全生产防护用品的使用 （4） 安全事故预案及处理 事故预防 （5） 安全事故预防措施 事故处理 （6） 安全事故处理程序 （7） 安全规程修订要求 （8） 安全事故预案修订 理论知识 基本 知识 通用基础 知识 （9） 新型计量器具 （10） 计量单位换算 （11） 制图基础知识 燃气基础 知识 （12） 城镇燃气供用气基本规律 （13） 城镇燃气供气质量标准 专业 知识 工艺流程 （14） 工艺流程图 （15） 新型仪器仪表应用 设备特征与功能 （16） 新型燃烧器具和燃烧设备 操作流程 （17） 户内管线安装 （18） 解决燃气设施安全隐患 （19） 信息数据分析 （20） 用气规律异常识别 相关 知识 用户服务管理系统 （21） 服务体系和工作流程 服务管理 （22） 服务标准化 （23） 服务角色心理分析 操作技能 基本操作 技能 接待燃气 用户 （24） 提出针对服务需求的解决建议 （25） 归纳、整理、分析客户信息，预测服务需求 燃气受理 业务 （26） 预测时段、季节性服务需求 （27） 处理燃气使用突发事件 （28） 梳理业务流程 （29） 编写业务指导手册 （30） 编制个性化需求解决方案 抄表收费 业务 （31） 处理计量争议 （32） 编写宣传资料 （33） 开展新型仪表仪器推广应用 （34） 辨别异常用气状况 安全检查 （35） 排除燃气故障 （36） 预判燃气事故现场危险程度 （37） 排除燃气设施隐患 工具设备的使用和维护 使用 （38） 专用仪器的跟踪及使用 维护 （39） 专用仪器和控制系统问题的检测与处理 创新与 指导 创新 （40） 优化服务流程 （41） 服务工具改进建议 （42） 服务业务系统改进建议 指导 （43） 培训和指导三级及以下管道燃气客服员的操作 4.3 培训考核 4.3.1 职业技能五级应为初中毕业从事本职业工作1年及以上者。 4.3.2 职业技能四级应符合下列条件之一 1 取得本职业技能五级培训合格证后，从事本职业工作2年及以上； 2 初中毕业从事本职业工作4年及以上； 3 取得技工学校、中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 4.3.3 职业技能三级应符合下列条件之一 1 取得本职业技能四级培训合格证后，从事本职业工作2年及以上； 2 初中毕业从事本职业工作7年及以上； 3 具有高级技工学校、技师学院、高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）； 4 具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，从事本职业工作1年及以上。 4.3.4 职业技能二级应为取得本职业技能三级培训合格证后从事本职业工作3年及以上者。 4.3.5 职业技能五级燃气管道客服员培训考核范围、课时、权重应符合表4.3.1的规定。 表4.3.1 职业技能五级燃气管道客服员培训考核范围、课时、权重 项次 项目 范围 课时 权重 模块一 100 安全生产（20课时） 安全基础知识 法规与安全常识 10 50 作业现场安全 操作知识 安全生产 10 50 模块二 100 理论学习（30课时） 基本知识 通用基本知识 2 7 燃气基本知识 4 11 专业知识 工艺流程 3 10 主要设备特征及功能 3 10 操作规程 7 24 相关知识 用户服务管理系统 6 20 服务礼仪 2 7 急救常识 2 7 币证知识 1 4 模块三 100 实训操作（70课时） 基本操作技能 接待燃气用户 14 20 燃气受理业务 16 23 抄表收费业务 14 20 安全检查 16 23 工具设备的使用 和维护 使用 5 7 维护 5 7 4.3.6 职业技能四级燃气管道客服员评价范围、课时、权重应符合表4.3.2的规定。 表4.3.2 职业技能四级燃气管道客服员评价范围、课时、权重 项次 项目 范围 课时 权重 模块一 100 安全生产（20课时） 安全基础知识 法规与安全常识 5 25 作业现场安全 操作知识 安全生产 5 25 事故预防 5 25 事故处理 5 25 模块二 100 理论学习（40课时） 基本知识 通用基本知识 2 5 燃气基本知识 4 10 专业知识 工艺流程 4 10 主要设备特征及功能 6 15 操作规程 12 30 相关知识 用户服务管理系统 6 15 服务礼仪 4 10 财务知识 2 5 模块三 100 实训操作（80课时） 基本操作技能 接待燃气用户 16 20 燃气受理业务 20 25 抄表收费业务 16 20 安全检查 20 25 工具设备的使用 和维护 使用 4 5 维护 4 5 4.3.7 职业技能三级燃气管道客服员评价范围、课时、权重应符合表4.3.3的规定。 表4.3.3 职业技能三级燃气管道客服员评价范围、课时、权重 项次 项目 范围 课时 权重 模块一 100 安全生产（20课时） 安全基础知识 法规与安全常识 5 25 作业现场安全操作知识 安全生产 5 25 事故预防 5 25 事故处理 5 25 模块二 100 理论学习（50课时） 基本知识 通用基础知识 2 4 燃气基础知识 5 10 专业知识 工艺流程 2 4 主要设备特征及功能 5 10 操作规程 20 40 相关知识 用户服务管理系统 8 16 服务管理 8 16 模块三 100 实训操作（90课时） 基本操作技能 接待燃气用户 14 16 燃气受理业务 20 22 抄表收费业务 20 22 安全检查 24 27 工具设备的使用 和维护 使用 3 3 维护 3 3 创新与指导 创新 3 3 指导 3 3 4.3.8 职业技能二级燃气管道客服员评价范围、课时、权重应符合表4.3.4的规定。 表4.3.4 职业技能二级燃气管道客服员评价范围、课时、权重 项次 项目 范围 课时 权重 模块一 100 安全生产（20课时） 安全生产 法规与安全常识 5 25 作业现场安全操作知识 安全生产 5 25 事故预防 5 25 事故处理 5 25 模块二 100 理论学习（50课时） 基本知识 通用基础知识 4 8 燃气基础知识 4 8 专业知识 工艺流程 4 8 主要设备特征及功能 4 8 操作流程 18 36 相关知识 用户服务管理系统 8 16 服务管理 8 16 模块三 100 实训操作（90课时） 基本操作技能 接待燃气用户 20 22 燃气受理业务 20 22 抄表收费业务 16 18 安全检查 16 18 工具设备的使用 和维护 使用 3 3 维护 3 3 创新与指导 创新 6 7 指导 6 7 5 瓶装气客服员职业技能标准 5.1 职业要求 5.1.1职业技能五级瓶装气客服员的职业要求应符合表5.1.1的规定。 表5.1.1 职业技能五级瓶装气客服员的职业要求 项次 分类 专业知识 1 安全生产知识 （1） 掌握工器具使用方法 （2） 掌握安全生产防护用品的功能和使用方法 （3） 熟悉安全生产常识 （4） 了解安全生产基本法律法规 （5） 了解安全事故预防措施 2 理论知识 （6） 掌握液化石油气的分类、组成、特性 （7） 掌握常用燃气计量单位 （8） 掌握服务规范礼仪 （9） 熟悉服务业务流程 （10） 熟悉常用工器具用途和设备功能 （11） 熟悉仪器仪表知识 （12） 熟悉瓶装气的供气质量标准 （13） 熟悉燃气泄漏检测方法 （14） 熟悉瓶装气使用常见安全隐患 （15） 了解瓶装气供用气规律 （16） 了解瓶装气生产销售工艺流程 （17） 了解液化石油气中毒急救方法 3 操作技能 （18） 熟练连接燃气燃烧器具和钢瓶 （19） 熟练使用工器具 （20） 熟练应用服务礼仪 （21） 熟练受理用户常规用气需求 （22） 熟练办理营业业务 （23） 熟练操作服务终端设备进行信息录入和查询 （24） 能够解答用户咨询 （25） 能够换算燃气体积和重量 （26） 能够宣传安全用气 （27） 能够使用普通话 （28） 能够使用燃气检漏工具进行安全检查 （29） 能够指导居民用户选购和使用燃气具 （30） 能够检查钢瓶外观和重量 （31） 会受理用户反馈信息 （32） 会判断燃气燃烧器具的使用工况 （33） 会判断用气场所的用气条件 （34） 会识别瓶装气用气安全隐患 （35） 会安排送气路线 （36） 会回访用户 5.1.2 职业技能四级瓶装气客服员的职业要求应符合表5.1.2的规定。 表5.1.2 职业技能四级瓶装气客服员的职业要求 项次 分类 专业知识 1 安全生产知识 （1） 掌握安全操作规程 （2） 掌握安全生产防护用品的功能和使用方法 （3） 熟悉安全生产知识 （4） 熟悉安全事故预防措施 （5） 了解安全事故处理程序 2 理论知识 （6） 掌握相关服务业务流程 （7） 掌握常用工器具用途和设备功能 （8） 掌握仪器仪表知识 （9） 掌握瓶装气的供气质量标准 （10） 熟悉服务业务系统功能及使用知识 （11） 熟悉证件、货币识别 （12） 熟悉人际沟通基础知识 （13） 熟悉瓶装气供用气规律 （14） 熟悉瓶装气生产、销售工艺流程 （15） 了解商业用户的一般常用燃烧器具和设备 （16） 了解供气服务数据统计及分析方法 （17） 了解服务体系和工作流程 （18） 了解服务标准化工作常识 3 操作技能 （19） 熟练解答用户咨询 （20） 熟练宣传安全用气知识 （21） 熟练使用燃气检漏工具进行安全检查 （22） 熟练指导居民用户选购和使用燃气具 （23） 能够处理用户反馈信息 （24） 能够判断燃气燃烧器具的使用工况 （25） 能够判断用气场所的用气条件 （26） 能够整理燃气用户档案 （27） 能够回访用户 （28） 能够分拣钢瓶 （29） 能够识别瓶装气用气安全隐患 （30） 能够安排送气路线 （31） 能够判断商用燃气燃烧器具简单故障 （32） 能够处置用户燃气设施的燃气泄漏 （33） 会测试燃气燃烧器具运行压力 （34） 会提出燃气用户隐患的整改建议 5. 1.3 职业技能三级瓶装气客服员的职业要求应符合表5. 1.3的规定。 表5.1.3 职业技能三级瓶装气客服员的职业要求 项次 分类 专业知识 1 安全生产知识 （1