供电所规范化服务规.doc

供电所规范化服务规 -------------------------------------------------------------------------------- 2002-12-27 为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。 第一条 建设文明整洁的工作场所 1.供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。 2.所内划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。 3.保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。 4.室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。 5.为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。 第二条 倡导文明礼貌的服务行为 1.工作人员着装整洁。 2.接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。 3.上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。 4.遵守劳动纪律，禁止酒后工作。 第三条 公布有关的规章制度、公开办事程序。 1.接待客户的场所实悬挂电价及务项收费的标准和原电力部颁发的“严禁以电谋私的若干规定”等。 2.应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。 3.备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电等资料供客户查询。 4.有条件的地方可设立客户用电住处查询系统。 第四条 加强电费管理、严格执行电价政策 1.县供电企业要统一制定方便客户、利用管理的电费收缴制度，对供电所的财务管理严格执行“收支两条线”的办法，严禁供电所截留、挪用电费。 2.电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。 3.严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权力电”和搭车收费的现象。 4.做到电量、电价、电费公开并按村或台区张榜公布，张榜公布率达到100。 第五条 建立事故抢修制度 1.要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，有条件的要设立报修电话。 2.接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24小时。 3.对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。 4.对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，提高防灾减灾能力。 5.对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。 6.计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。 第六条 推选供电社会服务承诺制度 1.实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。 2.向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行、有诺必践。 3.承诺的内容要不断充实，把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合，建立完善的奖惩机制。 第七条 建立健全监督机制 1.县供电企业要设立统一的举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台区明显标示。 2.聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议，实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。 3.建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理，并将受理情况记录在案。 第八条 加强培训，提高人员素质 1.加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育，提高人员素质。 2.建立完善的培训制度，实行上网培训、定期培训、全员培训等。 第九条 采用先进技术，提高科学管理水平 1.有计划、有步骤地建立供电所计算机管理系统，为客户提供优质高效的服务。 2.有条件的地主，逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法，方便客户、提高工作效率。 3.对设备台账、客户档案，电能计量表计的轮校等实施动态管理，对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。 第十条 开展便民服务活动 1.设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报时、电价电费等问题。 2.根据用电的特点，利用集日、节日等集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播台、学校等加强宣传，提高用电的安全水平。 3.主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务，为其排忧解难。