奥鹏_国开(福建开放大学)24春《个人与团队管理》形考作业7【标准答案】.docx

返回 相似 举报
奥鹏_国开(福建开放大学)24春《个人与团队管理》形考作业7【标准答案】.docx_第1页
第1页 / 共8页
奥鹏_国开(福建开放大学)24春《个人与团队管理》形考作业7【标准答案】.docx_第2页
第2页 / 共8页
奥鹏_国开(福建开放大学)24春《个人与团队管理》形考作业7【标准答案】.docx_第3页
第3页 / 共8页
奥鹏_国开(福建开放大学)24春《个人与团队管理》形考作业7【标准答案】.docx_第4页
第4页 / 共8页
奥鹏_国开(福建开放大学)24春《个人与团队管理》形考作业7【标准答案】.docx_第5页
第5页 / 共8页
点击查看更多>>
资源描述:
论文和作业联系qq2019910207或咨询微信15927685953,为了准确获取需要资料请在付费前加qq或微信咨询,请认真核对是您需要的题目后再付费 查找更多国开资料请登录http// 形考任务8(客观题,10分) 试卷总分100 得分100 1.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是( )。 A.制订组织的整体目标和战略 B.在部门和团队之间分解主要的目标 C.实现目标的行动计划由管理者自己决定 D.定期检查计划的进展情况 2.目标管理包括四个共同的要素,其中“参与决策”是指( )。 A. 目标应当简明扼要,而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估 B.它不是完全由上级设定和分派给下级的,而是采用参与的方式决定,上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 C.每一个目标的完成都有明确的时间期限 D.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员,以便他们能够调整自己的行动。 3.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系,说法不正确的是( )。 A.组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标 B.组织内的所有目标都应该是一致的 C.个人目标应该遵循并服从团队的目标 D.团队目标是团队领导个人意愿的体现 4.组织目标一般处于组织的( )。 A. 最高层 B.中层 C.中低层 D.最底层 5.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作,需要将这项任务分解为( )。 ①掌握现有的产品与服务的相关信息; ②可进入产品与服务信息数据库; ③跟踪并处理客户的不满; ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。 A. ①②③ B. ①③④ C.①②④ D.②③④ 6. 海尔,是从一个“废墟”上发展起来的民族企业,一个属于中国人的自主品牌,仅用了短短20年的时间,即从强手如林的竞争环境中脱颖而出,率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想海尔用自身的发展历程,描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。 1984年,海尔公司销售收入只有348万元,资不抵债147万元,海尔从几百个人的街道小工厂开始,现在收入达到了数百亿元,是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前,海尔张瑞敏提出“世界名牌就是我们的目标。”那么,海尔为了完成打造世界名牌这一任务,可以采用( )将任务进行分解。 A.WBS法 B.SWOT分析法 C.PEST法 D.5W1H法 7.云经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求销售额增加25,利润率达到15,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子说道“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调本店的困难。这时,云经理强调“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额15。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20左右。 在任务分解的过程中,( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A.分解的最低一层是否必需 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 8.2009年初,受全球金融危机影响,东部沿海地区经济发展减速,大量农民工失岗返乡。2010年,由于经济迅速回暖,沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么,这些企业急需获取的资源是( )。 A.设施 B. 信息 C.资金 D.人力 9.为了便于记录销售信息,何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑,这说明此时公司需要的资源是( )。 A. 人力 B.信息 C.设施 D.资金 10.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段,属于( )资源。 A.人力 B.信息 C.时间 D. 资金 11.在进行一个正在监督的工作时,具体要监督的指标包括( )。 ①各种绩效标准;②计划是否在按进度表执行;③计划是否在预算之内进行;④产量标准。 A.①②④ B. ②③④ C.①③④ D. ①②③ 12.王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是( )。 A.市场占有率 B.合同成交率 C.销售额 D.顾客意见调查表 13.控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是( )。 A.制定标准 B.修订标准 C. 与标准相比较 D.改进实际工作 14.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的是( )。 A.为适应新情况而适当的改变计划 B.让团队成员自己改正 C.提供额外的训练或培训 D.对出现的偏差不予过问 15.从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息,这些信息包括( )。 ①计划是否按进度表进行; ②达到质量标准的情况; ③顾客和利益相关者的满意度; ④团队成员的生活改善情况; ⑤计划是否在预算之内进行; ⑥计划由谁制订和执行。 A.①②③⑥ B.①④⑤⑥ C.②③④⑤ D.①②③⑤ 16.常见的绩效评估的标准有四种,其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估”属于绩效评估的( )标准。 A.学习 B.成果 C. 时间 D.凝聚力 17.在进行了绩效评估标准与分析之后,接下来要解决的关键问题不包括( )。 ①计划过程的每一步工作都做完了吗 ②如果完成了,我们还能做些什么以使它们下次做得更好 ③如果没完成,为了下次不犯同样的错误,我们应当从中吸取什么教训 ④团队的目标与整个组织的目标是否一致 ⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的 A. ①② B.③④ C.②⑤ D.④⑤ 18.建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法不正确的是( )。 ①反馈是每日常规活动的一部分; ②反馈是非正式的活动,与正式工作无关;国开答案请进 或请联系 ③反馈是一个双向的过程; ④作为团队领导,不应该鼓励团队成员寻求反馈。 A.①② B.②④ C.①③ D.③④ 19.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是( )。 ①记录有助于了解过去的绩效; ②记录对了解过去的绩效有好处; ③记录可帮助团队成员按要求进行工作; ④记录在非正式评估中,是没有用处的。 A.①② B.①④ C.②③ D.③④ 20.何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了具体的使命提供给全市人民最优质的家政服务,并同时取得收益。公司制定了严格的制度,并对员工进行了培训。为了能够达到目标,公司召开了一次各区负责人会议,研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成,同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议,对工作作了详细的安排,将任务分配给每一个团队。然后,各团队又对任务进行分工,每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中,出现了一些偏差。服务中心的人员发现,一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁,而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员,公司因此损失了一部分客户。 在评估公司发展目标的实现情况时,每个公司员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于( )。 A.自我评估 B.会面 C.报告 D.高层领导评估
展开阅读全文

资源标签

最新标签

长按识别或保存二维码,关注学链未来公众号

copyright@ 2019-2020“矿业文库”网

矿业文库合伙人QQ群 30735420