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压力管理、心理调适与沟通压力管理、心理调适与沟通 中国海洋大学蔡礼彬 一 压力与矿工的压力一 压力与矿工的压力 压力是什么压力是什么 压力一词在英文中是Stress，在心理学专业文献中又常被 译为应激，是指由紧张性刺激或事件引起的，伴随有心理 和生理反应的紧张状态。通常，引起压力反应（包括身心 两部分）的紧张性刺激或事件多种多样，这一过程也会产 生紧张、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈的情 绪体验 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反 应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精 神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中 1 压力的种类压力的种类 生物性压力，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥 夺、气温变化等。 精神性压力源 ，包括错误的认知结构、个体不良经验、 道德冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点，如 易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。 社会环境性压力源 ，如失恋、离婚、家庭长期冲突、 战争、被监禁 、个人心理障碍、传染病 、恐怖症、社会 交往不良 。 12 心理反应 生理反应 行为反应 压力的影响压力的影响 2 13 对压力的心理反应 自卫机能 合理化 心理转移 心理补偿 心理症状 抑郁 焦虑紧张 情绪萎靡 工作倦怠 悲观失望 14 对压力的生理反应 心血管疾病 免疫机能下降 溃疡 失眠 头痛 背痛 15 对压力的行为反应 主动反应解 决问题 委托授权 时间管理 提升自身能力 倾诉 寻求帮助 被动反应退 缩行为 旷工 怠工 离职 行为改变 业绩下降 事故上升 侵犯他人行 为 使用上瘾物 质 中国矿工职业压力 有一则调查显示中国职业压力排行榜 1 公务员 职业压力指数10 2 播音员 职业压力指数9 3 演艺明星 职业压力指数8 4 作家 职业压力指数7 5 运动员 职业压力指数6 6 农民 职业压力指数5 7 农民工 职业压力指数4 8 小摊贩 职业压力指数3 9 下岗工人 职业压力指数2 10 矿工 职业压力指数1 地下开采 露天开采 2、工作负荷 矿井事故对矿工的生命健康威胁很大，体力 负荷过重而导致的疲劳可能是事故发生不可忽 视的原因。由于煤矿企业生产的特殊性，矿工 上班实行轮换作业，加上井下生产的不确定性。 轮班工作破坏了正常的生物节律。当矿工没有 足够的时间和资源来完成其任务时，工作负荷 就出现了。一方面，井下劳动时间过长，占用 了很多休息时间，而且经常加班生产，工作节 假日和双休日也很少放假，矿工不能正常休 息，导致生理、心理混乱，产生心理厌倦感。 矿工简单而机械的操作使矿工感觉工作枯燥和 乏味。 3 （二）职业风险 1、生产事故 中新网贵阳3月13日电 记者 张伟记者于13日从贵州 马场煤矿事故救援指挥部获悉，贵州省政府针对本次事 故启动问责，已对水矿集团格目底公司及马场煤矿负有 责任的5名管理人员进行问责。 12日20时许，位于贵州省六盘水市水城县的贵州水 矿集团格目底公司马场煤矿13302底板瓦斯抽放巷发生 一起重大煤与瓦斯突出事故。经进一步核实，事发时矿 井当班入井80人，其中安全升井55人。经搜救，事故已 造成21人遇难，另有4人下落不明。 至记者发稿时，4名失踪矿工仍下落不明。据现场 救援人员介绍，本次事故煤与瓦斯突出量大、瓦斯浓度 高，已找到21名遇难矿工的遗体，估计被困的4名矿工 被掩埋在突出的矸石下面。目前，抢险救援工作仍在进 行。 事故发生后，贵州省政府启动问责程序决定对格目 底公司及马场煤矿负有责任的管理人员进行问责。其 中，马场煤矿矿长邓峰、技术负责人张昌和、安全负责 人刘敏予被以撤职；格目底矿业公司董事长兼总经理高 良玉、分管安全副总兼总工程师余志国被责令辞职。 同时，贵州省政府责令贵州水矿控股集团公司在贵 州全省范围内的所属煤矿一律停产整顿；贵州全省复工 复产安全大检查及专项督查要做到全覆盖，并按照规 定，严格标准，加大力度，对不具备安全生产条件的煤 矿坚决予以停产整顿。 2. 职业病 职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动 中，因接触粉尘、放射性物质和其它有毒、有害物质等因素而引起的 疾病。农民矿工在井下长期接触粉尘和噪音、工作环境阴暗潮湿、工 作时间过长、劳动强度大必然使广大矿工的健康和生命受到严重威胁。 根据已有的研究资料表明，采掘一线矿工的多发病主要有关节炎、腰 肌劳损、鼻炎、慢性支气管炎、神经衰弱、胃炎、咽炎等。井下矿工 接触的职业危害因素主要是粉尘和噪声。噪声可以危害人体神经系 统，引起神经衰弱；一线矿工慢性支气管炎的患病率较高，除与接触 粉尘有关外，还与井内外的温差有关；井下工作环境的潮湿导致绝大 多数矿工都患有关节炎；三班倒的作业方式影响了矿工的正常生活， 极易引发胃病。煤矿安全规程明确要求煤矿企业按国家有关法律 法规的规定，定期对作业人员进行职业健康检查。但是矿工们反映他 们从来没有享受过定期的身体检查待遇，煤矿为了节约成本对工人的 身体都置之不理。 3. 失业风险 相对于私人小煤窑，国有煤矿的用工制度相对稳 定，同时由于采掘一线的用工比较紧张，只要农民矿工愿意 继续签订合同，一般不存在失业风险。 “只要不无故旷 工，不违章，一般不会被矿上解雇的”。但是农民矿工中的 外包工就存在一定的失业风险，如果包工头解除与煤矿之间 的用工协议或者是煤矿人员富足不再需要外包工时，他们就 会面临失业的危险。一些外包工当然也考虑到自身工作的不 稳定性“我们不知道能干到什么时候，说不定哪一天就不让 干了呢”，但是他们多数人并不是对此十分担忧，“要是 矿上真的不让干了，也不怕，反正现在煤矿都缺人，我们可 以再到别的煤矿干”，可以说，面对失业风险时，多数农民 矿工还是会以积极的姿态去寻求工作机会的。 3. 失业风险 相对于私人小煤窑，国有煤矿的用工制度相对稳 定，同时由于采掘一线的用工比较紧张，只要农民矿工愿意 继续签订合同，一般不存在失业风险。 “只要不无故旷 工，不违章，一般不会被矿上解雇的”。但是农民矿工中的 外包工就存在一定的失业风险，如果包工头解除与煤矿之间 的用工协议或者是煤矿人员富足不再需要外包工时，他们就 会面临失业的危险。一些外包工当然也考虑到自身工作的不 稳定性“我们不知道能干到什么时候，说不定哪一天就不让 干了呢”，但是他们多数人并不是对此十分担忧，“要是 矿上真的不让干了，也不怕，反正现在煤矿都缺人，我们可 以再到别的煤矿干”，可以说，面对失业风险时，多数农民 矿工还是会以积极的姿态去寻求工作机会的。 4 半工半农的家庭模式在农民矿工中是相当普遍的。 多数农民矿工由于家庭负担较重，考虑到在煤矿只靠一个 人的工资难以生活，况且矿区不能提供住房，子女的教育 费用也较高，农村的土地虽然收益不高，但毕竟是他们安 身立命之本，这些因素导致了他们的流动成本增加，所以 他们宁愿夫妻双方辛苦一些，也不会选择搬到矿区居住。 半工半农的家庭模式在农民矿工中是相当普遍的。 多数农民矿工由于家庭负担较重，考虑到在煤矿只靠一个 人的工资难以生活，况且矿区不能提供住房，子女的教育 费用也较高，农村的土地虽然收益不高，但毕竟是他们安 身立命之本，这些因素导致了他们的流动成本增加，所以 他们宁愿夫妻双方辛苦一些，也不会选择搬到矿区居住。 半工半农 模式 全家生活 在一起 生活在一起的农民矿工多数是比较年轻、家庭负 担轻、农村土地较少者。他们更加注重享受家庭的温暖， 尽量避免两地生活的模式，认为只要全家人生活在一起就 是很幸福的事情，钱多钱少倒是其次的问题。 生活在一起的农民矿工多数是比较年轻、家庭负 担轻、农村土地较少者。他们更加注重享受家庭的温暖， 尽量避免两地生活的模式，认为只要全家人生活在一起就 是很幸福的事情，钱多钱少倒是其次的问题。 社会交往是人类社会最基本的活动 形式，是社会成员之间相互联系、相互作 用的活动过程，它涉及政治、经济、社会、 文化、情感、审美等多个方面，是社会和 个人生活与发展的基本条件。居民的社会 交往方式是生活方式的一个重要方面，它 探讨的是生活方式的结构和形式，是从关 系层面来描述生活方式的。社会交往包括 交往的手段、内容、范围、动机目的和观 念等等。 从地缘方面来看，同乡的工友往往相处得融 洽，由于同乡的背景、生活习惯有很大的相似性， 他们之间更容易沟通。老乡往往会形成一个小小的 团体，矿工们不会说什么“季布一诺千金”，但经 常在日常生活中实践着“情深义重”的传统。 “农民矿工”的称谓很好的体现了在二元 社会中他们的交往范围，作为矿工他们有自己的业 缘群体交往对象，而作为农村社区中的一员，与亲 戚邻里的交往是必不可少的，尤其是对于半工半农 模式的矿工家庭来说，农村老家的社会交往占据了 相当大的比重。 从地缘方面来看，同乡的工友往往相处得融 洽，由于同乡的背景、生活习惯有很大的相似性， 他们之间更容易沟通。老乡往往会形成一个小小的 团体，矿工们不会说什么“季布一诺千金”，但经 常在日常生活中实践着“情深义重”的传统。 “农民矿工”的称谓很好的体现了在二元 社会中他们的交往范围，作为矿工他们有自己的业 缘群体交往对象，而作为农村社区中的一员，与亲 戚邻里的交往是必不可少的，尤其是对于半工半农 模式的矿工家庭来说，农村老家的社会交往占据了 相当大的比重。 5 6 7 二安全 英文中的安全，safety至少由6个单词 的第一个大写字母组成，即 英文中的安全，safety至少由6个单词 的第一个大写字母组成，即 S S、A、F、E、T、Y 它包含着丰富的安全哲理和安全内容，靠 多种因素协调、配合才能完美地进入理想 的安全境地。 、A、F、E、T、Y 它包含着丰富的安全哲理和安全内容，靠 多种因素协调、配合才能完美地进入理想 的安全境地。 S 英文Sense（感觉、体验）的第一个字 母，其含义是感觉、意识、见识、知觉、 概念等 即要保障安全，首先要根据人自身的 感觉、直觉反应及经验。 英文Sense（感觉、体验）的第一个字 母，其含义是感觉、意识、见识、知觉、 概念等 即要保障安全，首先要根据人自身的 感觉、直觉反应及经验。 A 英文Attitude的第一个字母，其含意 是态度。 它表明安全与人对安全的认识及所 持的态度直接相关。 英文Attitude的第一个字母，其含意 是态度。 它表明安全与人对安全的认识及所 持的态度直接相关。 F “F F”，含义丰富，人要保障安全必须有以下最基本的 素质 ，含义丰富，人要保障安全必须有以下最基本的 素质 “F F”的第一个含义是合适、协调、恰到好处。这是 英文 的第一个含义是合适、协调、恰到好处。这是 英文FitFit的第一个字母，它表明人在从事任何活动时 都要重视和保障实现安全度。 的第一个字母，它表明人在从事任何活动时 都要重视和保障实现安全度。 “F F”的第二个含义是有远见、有先见之明、深谋远 虑。它是英文 Foresight 的第一个字母，它表明人 在从事任何活动时，对保障其身心安全与健康要有预 见性 的第二个含义是有远见、有先见之明、深谋远 虑。它是英文 Foresight 的第一个字母，它表明人 在从事任何活动时，对保障其身心安全与健康要有预 见性 “F F”的第三个含义是熟悉、精通、熟练、有把握。 它是英文 Familiarity 的第一个字母，它表明人在 从事任何活动中，要熟悉安全知识，精通技能 的第三个含义是熟悉、精通、熟练、有把握。 它是英文 Familiarity 的第一个字母，它表明人在 从事任何活动中，要熟悉安全知识，精通技能 E “E E”，是英文uation（教育）的第 一个字母，其含义是教育、训导、教化、 熏陶、培养、陶冶等。 它强调重视教育、教化、训练在安 全工作中的重要作用。 ，是英文uation（教育）的第 一个字母，其含义是教育、训导、教化、 熏陶、培养、陶冶等。 它强调重视教育、教化、训练在安 全工作中的重要作用。 8 T “T T”，至少表示两方面的内容，一个，至少表示两方面的内容，一个“T T”的含义是英 文的 的含义是英 文的TalkTalk，词义是交流、交谈、商议、讨论之意。另 一个 ，词义是交流、交谈、商议、讨论之意。另 一个“T T”是英语的一句话，即 Take the time to do it right 这句话的意思是从容不迫地把工作做好。 它表明要做好安全工作，一方面是要注意交流， 包括交谈、信息和思想三种形式；另一方面是要有计划、 有准备、保持有条不亲，精力充沛，时间充分地从事各 项活动。 是英语的一句话，即 Take the time to do it right 这句话的意思是从容不迫地把工作做好。 它表明要做好安全工作，一方面是要注意交流， 包括交谈、信息和思想三种形式；另一方面是要有计划、 有准备、保持有条不亲，精力充沛，时间充分地从事各 项活动。 Y “Y Y”，是You的第一个字母，意为你、你们， 泛指人、人群，指每个人、每个群体、每个企 业、每个公司、任何集团、任何阶层。 说明安全是每个人的事，是全民、全社会 的事，安全需要人人关心、人人献力、人人力 行 ，遵章守纪、自爱自律是实现安全的基础， 提高全人类的安全文化素质，是促进社会可持 续发展，保护人权，维护世界和平的根本大事 ，是You的第一个字母，意为你、你们， 泛指人、人群，指每个人、每个群体、每个企 业、每个公司、任何集团、任何阶层。 说明安全是每个人的事，是全民、全社会 的事，安全需要人人关心、人人献力、人人力 行 ，遵章守纪、自爱自律是实现安全的基础， 提高全人类的安全文化素质，是促进社会可持 续发展，保护人权，维护世界和平的根本大事。。 安全Safety包含了如下内容安全Safety包含了如下内容 1人们所处的环境是可以通过人的感观、见识 和知觉的检测，或通过人所积累的安全经验和知识 作比较判断，或借以自然现象或科学仪表、设备来 反映预示是否安全。 2人们对待安全应具有严肃、认真、警惕、预 防的态度；具有超前、主动、积极的态度；具有科 学的、自律的态度。有了正确意识和科学的态度， 人们才会主动地采取保障安全的行动，才能牢固地 树立“安全为天”、“安全第一，预防为主”的观 点。 1人们所处的环境是可以通过人的感观、见识 和知觉的检测，或通过人所积累的安全经验和知识 作比较判断，或借以自然现象或科学仪表、设备来 反映预示是否安全。 2人们对待安全应具有严肃、认真、警惕、预 防的态度；具有超前、主动、积极的态度；具有科 学的、自律的态度。有了正确意识和科学的态度， 人们才会主动地采取保障安全的行动，才能牢固地 树立“安全为天”、“安全第一，预防为主”的观 点。 3人们对待安全必须要有预见性，要从长计 议，防患于末然；必须使人们熟悉安全知识，精通 安全技能，具有救灾应急本领；人们要不断地创造 和维护保障人从事任何活动的身心安全与健康的环 境和条件，形成一种和谐、协调、舒适、高效、健 康的生产、生活、生存的安全大环境。 3人们对待安全必须要有预见性，要从长计 议，防患于末然；必须使人们熟悉安全知识，精通 安全技能，具有救灾应急本领；人们要不断地创造 和维护保障人从事任何活动的身心安全与健康的环 境和条件，形成一种和谐、协调、舒适、高效、健 康的生产、生活、生存的安全大环境。 4安全是通过对人们的教育、训练、培养、 熏陶，使人们懂得安全知识、掌握安全技能，树立 安全意识、养成安全思维习惯，形成安全的道德观、 价值观和行为规范；通过安全文化深刻影响人、教 育人、启迪人、造就人，以社会文明和科技进步的 标准来塑造新时代的安全观，塑造新时代的安全人。 4安全是通过对人们的教育、训练、培养、 熏陶，使人们懂得安全知识、掌握安全技能，树立 安全意识、养成安全思维习惯，形成安全的道德观、 价值观和行为规范；通过安全文化深刻影响人、教 育人、启迪人、造就人，以社会文明和科技进步的 标准来塑造新时代的安全观，塑造新时代的安全人。 5人们要充分利用安全信息的交流和反馈，通 过周密的计划和科学的安排，做到合理高效、安全 运转，依靠建立可靠的预警系统，采取保障安全的 应急防损措施，借以现代通讯技术和计算机技术， 处理各方面的信息并做出正确判断，提供科学的决 策，井建立完善的安全系统工程，以保障人的身心 安全与健康。 5人们要充分利用安全信息的交流和反馈，通 过周密的计划和科学的安排，做到合理高效、安全 运转，依靠建立可靠的预警系统，采取保障安全的 应急防损措施，借以现代通讯技术和计算机技术， 处理各方面的信息并做出正确判断，提供科学的决 策，井建立完善的安全系统工程，以保障人的身心 安全与健康。 9 6安全是全人类的最祟高目标，是人类的共同 利益所在。人人需要安全，安全与每个人紧密相 关，安全是全员的大事，社会稳定、国家昌盛及世 界和平都依赖于安全。安全大事需要大众创造、奉 献，安全要从每个人做起，提高全人类安全文化素 质，共建安全文化、预防文化是全球的大事，没有 时间、地点的限制，也不分民族和国界。对人类多 献一份爱，对安全多尽一份力就是营造世界安全氛 围的行动。 6安全是全人类的最祟高目标，是人类的共同 利益所在。人人需要安全，安全与每个人紧密相 关，安全是全员的大事，社会稳定、国家昌盛及世 界和平都依赖于安全。安全大事需要大众创造、奉 献，安全要从每个人做起，提高全人类安全文化素 质，共建安全文化、预防文化是全球的大事，没有 时间、地点的限制，也不分民族和国界。对人类多 献一份爱，对安全多尽一份力就是营造世界安全氛 围的行动。 安全是各国人民生存和人权的基本需求， 是人类发展、社会文明探索的永恒主题。 安全是各国人民生存和人权的基本需求， 是人类发展、社会文明探索的永恒主题。 三 心理学在安全生产中的运用三 心理学在安全生产中的运用 1、情绪情绪 情绪对安全影响极大，它与主、客观因素都有直接关系。 当外界事物作用于人时，是否符合主观需要，人对事物都具 有一定的态度。可能采取肯定的态度，也可能采取否定的态 度。若采取肯定态度时，就会产生满意、愉快、尊敬、喜爱 等心理特征，此时，工作劲头十足，效率较高，质童好，差 错少;如果采取否定态度时，就会产生不满、痛苦、反感、 憎恨等心理特征，此时，工作无劲头，效率低，责任心差， 容易产生差错。人在情绪高涨时，产童可平均提高8，人在 情绪低落时或生气时，发生的事故件数能占6 以上。因 此，掌握和控制情绪状态，将消极情绪转化为积极情绪，如 何使生产者在工作中保持良好的情绪，是保证安全生产需要 研究的课题之一。 情绪对安全影响极大，它与主、客观因素都有直接关系。 当外界事物作用于人时，是否符合主观需要，人对事物都具 有一定的态度。可能采取肯定的态度，也可能采取否定的态 度。若采取肯定态度时，就会产生满意、愉快、尊敬、喜爱 等心理特征，此时，工作劲头十足，效率较高，质童好，差 错少;如果采取否定态度时，就会产生不满、痛苦、反感、 憎恨等心理特征，此时，工作无劲头，效率低，责任心差， 容易产生差错。人在情绪高涨时，产童可平均提高8，人在 情绪低落时或生气时，发生的事故件数能占6 以上。因 此，掌握和控制情绪状态，将消极情绪转化为积极情绪，如 何使生产者在工作中保持良好的情绪，是保证安全生产需要 研究的课题之一。 2、情感情感 情感是比情绪更复杂、更高级的心理状态。 与安全关系较大的几种情感包括 情感是比情绪更复杂、更高级的心理状态。 与安全关系较大的几种情感包括 道德感、挫折感、理智感、美感、荣誉 感等类型。 道德感、挫折感、理智感、美感、荣誉 感等类型。 3、意志意志 坚强的意志品质主要是指意志的坚定性、 果断性、自制性和恒毅性较强，而意志薄弱 主要是指意志的这些品质较差。 坚强的意志品质主要是指意志的坚定性、 果断性、自制性和恒毅性较强，而意志薄弱 主要是指意志的这些品质较差。 意志通过对意识的自我定向、自我约束、 自我调节和自我控制，保证人们达到预定目 的。因此，它对完成既定任务是必不可少的 心理因素。 意志通过对意识的自我定向、自我约束、 自我调节和自我控制，保证人们达到预定目 的。因此，它对完成既定任务是必不可少的 心理因素。 4、注意与安全注意与安全 注意是指一个人的心理活动对一定对象的 指向和集中。这里的“一定对象气既可以是 外界的客观事物，也可以是人体自身的行动 和观念。 注意是指一个人的心理活动对一定对象的 指向和集中。这里的“一定对象气既可以是 外界的客观事物，也可以是人体自身的行动 和观念。 注意是非常重要的心理现象。它是保证安 全，防止事故发生最重要的心理因素。 注意是非常重要的心理现象。它是保证安 全，防止事故发生最重要的心理因素。 10 5、气质与安全气质与安全 人的气质特征越是在突发性的和危急的情 况下越是能充分和清晰地表现出来，并本能 地支配人的行动。因此，同其它心理特征相 比，在处理事故这个环节上，人的气质起着 相当重要的作用。当然，对事故的妥善处理 还必须有责任心和一定的能力作保证。 气质无好坏之分，但是，不同气质的人在处理紧急事件时的 表现是不同的。某些特殊职业，如大型动力系统的调度员、 机动车及飞机驾驶员、矿井救护员、矿山爆破工等，具有一 定的冒险性和危险性，工作过程中不确定和不可控的干扰因 素多，从业人员负有重大责任。要经受高度的身心紧张。这 类特殊的职业要求从业人员冷静、理智、胆大心细、应变力 强、自控力强、精力充沛，对人的气质提出了特定要求。从 事这类职业关系着从业人员及更多人的生命安全，关系着大 里国家财产的安全。在这种情况下气质特征影响着一个人是 否适合从事该种职业。因此在选择这类职业的工作人员时， 必须测定他们的气质类型，把是否具有该种职业所要求的特 定气质特征作为人员取舍的根据之一。 气质无好坏之分，但是，不同气质的人在处理紧急事件时的 表现是不同的。某些特殊职业，如大型动力系统的调度员、 机动车及飞机驾驶员、矿井救护员、矿山爆破工等，具有一 定的冒险性和危险性，工作过程中不确定和不可控的干扰因 素多，从业人员负有重大责任。要经受高度的身心紧张。这 类特殊的职业要求从业人员冷静、理智、胆大心细、应变力 强、自控力强、精力充沛，对人的气质提出了特定要求。从 事这类职业关系着从业人员及更多人的生命安全，关系着大 里国家财产的安全。在这种情况下气质特征影响着一个人是 否适合从事该种职业。因此在选择这类职业的工作人员时， 必须测定他们的气质类型，把是否具有该种职业所要求的特 定气质特征作为人员取舍的根据之一。 安静 爱生气 喜怒无常 安静 爱生气 喜怒无常 有理想 悲观主义 不善交际 有理想 悲观主义 不善交际 内倾内倾内倾内倾 外倾外倾外倾外倾 抑郁质胆汁质 粘液质多血质 抑郁质胆汁质 粘液质多血质 敢作敢为 爱冲动 乐观 有活力 敢作敢为 爱冲动 乐观 有活力 不稳定不稳定不稳定不稳定 稳定稳定稳定稳定 平静 可信赖 有思想 谨慎 被动 社交 开朗 敏感 关心自由 领导性 平静 可信赖 有思想 谨慎 被动 社交 开朗 敏感 关心自由 领导性 6、性格与安全性格与安全 性格是个性的外显表现，是显露的气质 的外形，是在社会实践中对外界现实的基本 态度和习惯化了的行为方式。性格贯穿在一 个人的全部活动中，是构成个性的核心部分。 性格是个性的外显表现，是显露的气质 的外形，是在社会实践中对外界现实的基本 态度和习惯化了的行为方式。性格贯穿在一 个人的全部活动中，是构成个性的核心部分。 人的性格有优劣好坏之分，不良的性格特征 容易导致事故发生;而优良的性格则是良好的 心理保证。根据对大盆实例的研究发现，容 易出事故者普遍具有如下性格特征。 人的性格有优劣好坏之分，不良的性格特征 容易导致事故发生;而优良的性格则是良好的 心理保证。根据对大盆实例的研究发现，容 易出事故者普遍具有如下性格特征。 从性格的情绪特征方面来看，感情易冲动， 容易兴奋，容易头脑发热易恼怒，易焦躁; 心情易随自然环境的改变而变化;易大喜大悲。 从性格的情绪特征方面来看，感情易冲动， 容易兴奋，容易头脑发热易恼怒，易焦躁; 心情易随自然环境的改变而变化;易大喜大悲。 从性格的理智特征方面来看，反应迟钝;理解 力差;独立做出判断的能力差;思维不敏捷;独 立分析和解决问题的能力差;对工作易安于现 状，不思进取。 从性格的理智特征方面来看，反应迟钝;理解 力差;独立做出判断的能力差;思维不敏捷;独 立分析和解决问题的能力差;对工作易安于现 状，不思进取。 11 因此,要引导矿工去适应和服从实现安全生产 这个总目标,并在管理上充分发挥矿工的个性 优势,需要做到以下3点 因此,要引导矿工去适应和服从实现安全生产 这个总目标,并在管理上充分发挥矿工的个性 优势,需要做到以下3点 1根据矿工不同的性格采取不同的工作方式。 在处理安全与人的关系问题上不能搞一刀切。 根据不同的对象、不同的性格,采取不同的方 式。只有这样,才能有效发挥性格的作用,做 好各项工作。 1根据矿工不同的性格采取不同的工作方式。 在处理安全与人的关系问题上不能搞一刀切。 根据不同的对象、不同的性格,采取不同的方 式。只有这样,才能有效发挥性格的作用,做 好各项工作。 2职工性格特征与安全工作岗位相匹配。这就要求 管理者摸透每个矿工的性格,最好让工作岗位与性格 协调起来。比如主提升司机、电机车司机、电工等, 最好安排沉着、冷静的职工担任。 2职工性格特征与安全工作岗位相匹配。这就要求 管理者摸透每个矿工的性格,最好让工作岗位与性格 协调起来。比如主提升司机、电机车司机、电工等, 最好安排沉着、冷静的职工担任。 3根据性格的相对稳定性,管理者要有耐心,因势利 导,不要激化矛盾。比如对急躁和有冒险性倾向的人, 不要简单地批评,要让他们干自己适合的工作,随时 提醒他们遵守各项作业规程,以利于他们发挥热情和 积极性。 3根据性格的相对稳定性,管理者要有耐心,因势利 导,不要激化矛盾。比如对急躁和有冒险性倾向的人, 不要简单地批评,要让他们干自己适合的工作,随时 提醒他们遵守各项作业规程,以利于他们发挥热情和 积极性。 7、疲劳与人体生物节律理论在矿产管理中的应用、疲劳与人体生物节律理论在矿产管理中的应用 人体生物节律的提出及其周期人体生物节律的提出及其周期 20世纪初，德国内科医生威尔赫姆20世纪初，德国内科医生威尔赫姆弗里斯和奥地利心理 学家赫尔曼 弗里斯和奥地利心理 学家赫尔曼斯瓦波达在长期的临床观察中发现病人的病症、 情绪及行为的起伏变化，存在着一个以23天为周期的体力盛 衰和以28天为周期的情绪波动规律。约20年以后，奥地利因 斯布鲁大学的阿尔弗雷特.泰尔奇尔教授，在研究大中学生 的考试成绩时，发现人的智力波动周期是33天。 斯瓦波达在长期的临床观察中发现病人的病症、 情绪及行为的起伏变化，存在着一个以23天为周期的体力盛 衰和以28天为周期的情绪波动规律。约20年以后，奥地利因 斯布鲁大学的阿尔弗雷特.泰尔奇尔教授，在研究大中学生 的考试成绩时，发现人的智力波动周期是33天。 人体生物节律的提出及其周期人体生物节律的提出及其周期 20世纪初，德国内科医生威尔赫姆20世纪初，德国内科医生威尔赫姆弗里斯和奥地利心 理学家赫尔曼 弗里斯和奥地利心 理学家赫尔曼斯瓦波达在长期的临床观察中发现病人的 病症、情绪及行为的起伏变化，存在着一个以23天为周期 的体力盛衰和以28天为周期的情绪波动规律。约20年以 后，奥地利因斯布鲁大学的阿尔弗雷特.泰尔奇尔教授， 在研究大中学生的考试成绩时，发现人的智力波动周期是 33天。 斯瓦波达在长期的临床观察中发现病人的 病症、情绪及行为的起伏变化，存在着一个以23天为周期 的体力盛衰和以28天为周期的情绪波动规律。约20年以 后，奥地利因斯布鲁大学的阿尔弗雷特.泰尔奇尔教授， 在研究大中学生的考试成绩时，发现人的智力波动周期是 33天。 节律曲线 认为正半周期是高潮期，这时人的心情舒畅，精力充沛，工作成功 率高；负半周期为低潮期，这时人的心情不佳，容易疲劳、健忘，工 作成绩低。正弦曲线与横轴交点这一天称为 认为正半周期是高潮期，这时人的心情舒畅，精力充沛，工作成功 率高；负半周期为低潮期，这时人的心情不佳，容易疲劳、健忘，工 作成绩低。正弦曲线与横轴交点这一天称为“临界点临界点”。临界点前后前 后各1天称为临界期。在临界点或临界期，体力、情绪和智力极不稳 定，最易发生事故。 。临界点前后前 后各1天称为临界期。在临界点或临界期，体力、情绪和智力极不稳 定，最易发生事故。 ＋ － ＋ － 0 计算方式 计算通式为计算通式为 式中X从出生日到计算日生活的总日数； A预测年份与出生年份之差； B本年生日到预测目的总天数，如未到日则用“-”，已过生日则 用“”； C从出生以来到计算日的总闰年数，即CA/4所得的整数。 CBAX 365 12 举例举例 某人1975年6月1日出生，想了解他2006年7月15日三个周期所处的状 态。 某人1975年6月1日出生，想了解他2006年7月15日三个周期所处的状 态。 11367419752006153019752006365X＝－－ 54942311367L＝ 274052811367L＝ 153443311367L＝ 体力周期体力周期 情绪周期 智力周期 情绪周期 智力周期 以上体力周期余数5 表示到2006 年7 月15 日，该员工正处于第495 周期的第5 天，属 于高潮上升期；绪周期余数27 表示该日为情 绪第406 个周期的第27 天，处于从低潮期进 入高潮期的临界期；力周期余数15 表示该日 为情绪第345 个周期的第15 天，马上从高潮 期进入临界期。 以上体力周期余数5 表示到2006 年7 月15 日，该员工正处于第495 周期的第5 天，属 于高潮上升期；绪周期余数27 表示该日为情 绪第406 个周期的第27 天，处于从低潮期进 入高潮期的临界期；力周期余数15 表示该日 为情绪第345 个周期的第15 天，马上从高潮 期进入临界期。 四 员工压力纾解与人际沟通四 员工压力纾解与人际沟通 1、员工援助计划 什么是什么是什么是什么是E A PE A P ＥＡＰＥＡＰ（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ），（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍ），翻 译过来就是员工辅助项目顾问 翻 译过来就是员工辅助项目顾问 它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福 利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建 议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训 和咨询，旨在 它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福 利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建 议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训 和咨询，旨在 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问 题 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问 题 提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛 和管理 提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛 和管理 ＥＡＰ如何发展ＥＡＰ如何发展ＥＡＰ如何发展ＥＡＰ如何发展 起源起源ＥＡＰ最早起源于２０世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒 和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效 ＥＡＰ最早起源于２０世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒 和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效 社会性问题凸现社会性问题凸现到了２０世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作 压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工 的情绪和工作表现 到了２０世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作 压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工 的情绪和工作表现 诞生诞生于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。 这就是ＥＡＰ的开始 于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。 这就是ＥＡＰ的开始 蓬勃发展蓬勃发展ＥＡＰ项目渐渐地多起来，一些项目也扩大了它们的范围，提 供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题 ＥＡＰ项目渐渐地多起来，一些项目也扩大了它们的范围，提 供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题 普遍认同普遍认同截至上世纪截至上世纪90年代末，世界财富５００强中，有９０％以上的 企业建立了ＥＡＰ项目 年代末，世界财富５００强中，有９０％以上的 企业建立了ＥＡＰ项目 国内企业已经开始了国内企业已经开始了国内企业已经开始了国内企业已经开始了 对于绝大多数的中国企业来说对于绝大多数的中国企业来说，ＥＡＰ是一个全新的概念。 ＥＡＰ的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国 内的 ，ＥＡＰ是一个全新的概念。 ＥＡＰ的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国 内的 已经实施已经实施只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分 支机构以及很少数国内知名大企业实施了ＥＡＰ项目 只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分 支机构以及很少数国内知名大企业实施了ＥＡＰ项目 开展里程碑开展里程碑１９９７年，韩国三星集团；１９９９年，中国 建行、中国太平洋保险公司；２００１年朗讯科技（中国）有限 公司；２００２年国际交换系统有限公司（西门子合资）、可口 可乐（中国）有限公司、思科网络技术（中国）有限公司等 １９９７年，韩国三星集团；１９９９年，中国 建行、中国太平洋保险公司；２００１年朗讯科技（中国）有限 公司；２００２年国际交换系统有限公司（西门子合资）、可口 可乐（中国）有限公司、思科网络技术（中国）有限公司等 13 为什么启用为什么启用为什么启用为什么启用EAPEAP 最宝贵的资源最宝贵的资源人力资源是企业发展的首要动力，是企业 最宝贵的资源。 人力资源是企业发展的首要动力，是企业 最宝贵的资源。EAP为员工提供完善的员工福利保障，以增强人 才的满意度和归属感 为员工提供完善的员工福利保障，以增强人 才的满意度和归属感 企业的解决之道企业的解决之道 全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减少影响工作的因 素，最终提高员工工作效率 全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减少影响工作的因 素，最终提高员工工作效率 帮助企业选择最佳的情绪管理模式，改善沟通，建立员工更多 的交流和更快的反馈模式 帮助企业选择最佳的情绪管理模式，改善沟通，建立员工更多 的交流和更快的反馈模式 以员工为基础，各个层面全面融入企业（文化），专门研发专 题调研、小组咨询、讲座和培训 以员工为基础，各个层面全面融入企业（文化），专门研发专 题调研、小组咨询、讲座和培训 提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理 EAP解决8方面问题 EAP可解决的问题1-职场问题 人际关系 工作压力 上下级关系 职业发展 工作任务压力 绩效评估 工作生活平衡 EAP可解决的问题2-情绪/心理问题 焦虑 抑郁 失眠 哀伤 自信心缺失 进食障碍 愤怒管理 EAP可解决的问题3-恋爱婚姻问题 恋爱婚姻中的障碍 离婚 择偶 婚外恋 EAP可解决的问题4-亲子教育问题 亲子关系问题 18岁以下孩子的教育问题 18岁以上孩子发展的问题 14 EAP可解决的问题5-家庭问题 与配偶及子女以外家庭成员的关系问题 如兄弟姐妹、婆媳关系等 EAP可解决的问题6-职业生涯发展 离职 跳槽 升职 外
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