锻造火电环保先锋守卫蓝天梦——记“全国工人先锋号”获奖集体来宾电厂脱硫一班.pdf

锻 造 火 电 环 保 先 锋3 守 卫 蓝 二 记 “ 全国工人先锋号“ 获奖集体来宾电厂脱硫一班 ●葛书攀 来 宾 电厂脱 硫部 运 行一 班 且建 于 2 0 1 0年 4月 ，共 l 1名 住员 ，班 组 平 均 年 龄 4 1 岁 ， 负着 来 宾 电厂 23 0 0 MW 机 且烟气 除尘 脱硫 及来 宾 B电厂 X 3 6 0 M W机组烟气脱硫运行任 争 。多年来，班组通过争创 “ 工 先 锋号 ” ，坚持 强化 安全 生 管理、积极探索创新操作， 勾 来 宾电厂实现环保达标排放、 量 行社会环保职责做出了突出 向 贡献，并荣获来宾电厂 “ 优秀 |压 组”、来宾市 “ 安康杯”竞赛 允 秀班组 、 “ 全国工人先锋号 ” 李 荣誉称号 。 那么，到底是一种什么样 的 量在支撑着他们 日夜奋战在 不 保阵地的最前沿，激励着大家 鱼 寻那近似苛刻的运行指标 上 我们一起走进来宾电厂脱硫 垂 行一班。 一 、注重班组建设 。强化班 且 安全基础管理 走进脱硫运行一班，映入眼 的除了清洁整齐的办公环境 ， 爱 夺 目的就是那面挂满了各类 廷 状 的荣誉墙 。那是五年 的成长 丸 迹，那里清晰地记录了脱硫运 ,0 1 6 ． 7 总第 1 9 5期 行一班发展跨越的每一步。来宾 电厂先进班组 、先进工会小组 、 班组建设优秀之星、来宾市安康 杯竞赛优胜班组 、来宾市优秀质 量技术成果、广西优秀质量管理 小组、广西质量信得过班组⋯⋯ 五年时间，脱硫运行一班以高度 的社会责任感 、零事故 的安全生 产业绩 及稳 定 的达标排 放赢 得 了大家的广泛认可和一致好评。 2 0 1 5 年脱硫一班始终把安 全生产作为工作核心，围绕 “ 保 安全 、调结构 、 增效益 、 促发展” 的工作方针 ，通过班长与部 门、 班员 与班组 签订 安全生 产责任 书， 形成坚固的三级安全网络体 系 。 为提升班 一 班组织班 员 书记 关于安 全 指示精神 ，弘 广 泛开 展 以 “ 主要 内容的安 力加强班组安 以全国 “ 安全 激发员工的主 高他们的责任 夯实班组安全窄 进 了班组安全 2 0 1 5年 ，脱 硫 设开展多项工 全、质量与环垮 店 它 谍l 。 捷 燃 如何实施与控制，针对每一项的 目 标指标可操作性不同， 结合本 班的实际情况 ， 制定适合本班组 可控可操作的 目标指标 ，并安排 专人跟踪负责。组织班员认真学 习 电业安全工作规程、 电 除尘、脱硫运行规程，在一年 一 度的安规 、运行规程考试中合 格率 1 0 0 ％。利用安全学习活动 日，积极开展每季度部门脱硫电 除尘突发异常事故的应急预案 桌面推演 ，提高运行人员 的应急 事故处理能力。2 0 1 5 年许可工 作票 3 0 9张 ，操作票 5 0 3张 ，两 票合格率 1 0 0 ％，实现了全年零 事故、 零障碍、 零异常的好成绩。 、强化竞争意识，营造团 队精神 脱硫一班始终树立 团队至 上的班组管理精髓 ，在部 门进行 人员调整的情况下，如何尽快让 新班员融人班集体成 了班长的 第一管理要务 。班员彭斌 同志年 龄偏大 ，学 习起新 的理论知识非 常吃力 ，每一次部门的培训学习 考试 ，成绩总是提不上去 ，情绪 比较低落。这些细微 的变化 ，逃 不过班长黄云的火眼金睛。黄班 长总是想尽办法， 秉着不抛弃、 不放弃的思想，通过不断的耐心 开导，帮扶拉近距离。同时，号 召班员一起传帮带，让彭斌同志 逐渐放下了思想包袱， 学习热情 也 日益高涨。在 2 0 1 5 年部门举 行的热机技能、电气理论知识竞 赛 比武 中获得个人第五名的好 成绩，不仅为班组赢得了荣誉， 也为他本人 日后的工作打下 了 坚实的理论基础。 近两年 ，针对班组人员减少 ， 班员技 术不 稳定 、不 平衡 的情 况，班长黄云以创建 “ 学习型班 组”为载体，每月定期开展两 项次技术问答、 举行内部培训、 实行现场考问打分。从基本理论 到工况分析， 从运行调整到节能 降耗，针对生产事故进行专题讨 论 ， 并设置事故案例专题讲解。 经过一年多的努力 ，班组营造出 了浓厚 的学习氛围，班员的专业 理论水 平和操作 技能 也得到 了 稳步提升。 三、多层次开展隐患排查 ， 节能减排降能耗出成效 凌晨两点钟，脱硫生产现场 依然机器轰鸣， 脱硫一班的全体 班员开始 了又一个班次的工作 。 从凌晨两点到早上八点， 设备检 查 、参数调整 、现场操作等等一 系列的工作，单调乏味、 重复琐 碎，却容不得半点马虎和怠慢。 不 少班 员感 叹 ，我 们 的生活 中 没有 白天和黑夜 ，只有交班和接 班。脱硫控制室里，刚刚检查设 备 回来的巡检员匆匆喝了口热 水 ，又戴上安全帽走 向现场；脱 硫塔上，操作员放下刚刚采集的 浆液样品又拿起了操作扳手； 脱 水楼上 ，班长黄云一手打着手 电 检查石膏品质， 一手拿对讲机安 排下一步操作的注意事项⋯⋯ 这只是脱硫一班运行工作的一 个缩影，坚持一天并不困难，难 的是 日复一 日、年复一年 班组建立之初 ，脱硫运行对 每个员工来说都是一个新的课 题 。没有技术经验 ，资料参考甚 少 ，班组成员边干边学 ，大家相 互探讨 ，共同攻关 。为此 ，班长 黄云制定 了一系列 的班规。一是 在班组层次开展 自查 自纠活动 ， 从源头抓起 ，重点是查 “ 两票” 的执行 ，岗位责 任 的落 实，避 免巡检走过场 ，提高巡检质量 ； 二是开展隐患大排查；三是加强 设备缺陷管理， 重要设备缺陷进 行跟踪督促处理 ；四是通过提合 理化建议 、Q c技术攻关 ，提 高 设备的运行可靠性。脱硫一班坚 持每年开展 Q c活动，班员韦凌 青同志针对降低 G G H差压，降 低增压风机电耗进行 Q C课题攻 关。通过 Q c攻关 ，每次冲洗后 ， 降低增压风机电流 7 ～ 1 5 A，每天 至少可节约运行 电耗 1 5 5 8千 瓦 时 。 2 0 1 2年以来，因在设备检查时 提前采取预控措施 ，避免了事故 发生 ，脱硫一班两次获得厂部嘉 奖并 两次 荣获 “ 来 宾 电厂先进 生产 班组 ”，班 员刘 春俊 同志 更是连续三年获得来宾电厂 “ 千 次操作无差错”操作能手的光荣 称号 。 2 0 1 4年 6月 开始 ，脱 硫 一 班积极配合厂部进行白泥代替 石灰石粉作为脱硫剂的试验。历 经半年时间，克服 了白泥使用过 程中钠离子、氯离子及碳粉影响 2 0 1 6 ． 7 总第 1 9 5期 兑 水效果等多重困难，有效解决 r 脱硫成本过高、脱硫剂加工繁 i {i 复杂 的问题。截 止 2 0 1 5年底 三 利用白泥 3 ．7 万吨，脱硫副产 ]口 石膏品质良好，对外销售前景 旨 好 ，给企业进一步降本增效 、 驽 源综合利用开辟了一条新路 ，成为了以废治废、 产产结合、 循环发展的典范性项目。脱硫一 班全体班员以高度的工作责任 心，献计献策，为创新 “ 变废为 宝”技改项 目 顺利实施作出自己 的贡献。 不断超越、提升自我，是脱 硫一班的工作理念。做为坚守 在火电环保最前线 的工人 战士 ， “ 预约服务”让出 “ 选择权’ ’ 他们坚定信念， 认真履职，全身 心投入到企业节能减排、环保达 标排放的工作中，为企业实现清 洁生产，为守护来宾人民共同的 “ 蓝天梦”做 出自己积极的贡献。 作者单位 来宾电厂 抓住 “ 主动权” 南宁供电局五象分局转变服务角度提升客户满意度侧记 ●莫梁媛 “ 我是供电局的常客 ，每次 理业务递交资料后 ，我只能回 等。有 时候 用 电很 急 ，又不 羽 道现场勘查的确切时间。哎 ．尤 不能明确告诉我什么时候到 见 场 ，我也好安排 自己的时间 ， 羞 么等，有外出的工作根本不敢 排。” “ 明天竣工验收受理回 丸上不 是有 几 天时 间吗 明天 笼 有会议安排 了，你们看看能不 瞧 帮我安排到今天下午呢” 2 0 1 5年，南宁供电局五象 子 局在调查分析客户满意度提 ．十 “ 瓶颈”中，发现高压业扩报 蔓客户是 投诉 风 险最大 的客户 阼。虽然在申请报装时，营业员 三 向客户发放 一次性告知书 ， ，0 1 6 ． 7 总第 1 9 5期 但是 由于客户不熟悉供电部门 的业务流程或不注意阅读 一次 性告知书，所以不知道确切的 配合时间， 也不知道需要现场配 合办理。客户体验与客户期望值 是否相符， 是衡量客户满意度的 一 把标尺 。 五象分局从 回访这 个客户群体中了解到，在高压业 扩报装中客户体验与客户期望 值相匹配的约为4 0 ％。 作为企业 ，更应在为客户提 供服务时 ，注重客户体验 ，以客 户体验为出发点和落脚点，多途 径、多角度地为客户提供超出其 期望值的服务。为解决这一突出 矛盾，五象分局通过转变服务角 度 和改进 服务 方式来 提高 客户 信赖度和反应度，以客户体验与 客户期望值是否相符为标尺，提 升客户满意度。 自今年 3 月 2 3 日正式推行 “ 预约服务”以来 ， 通过让出 “ 选择权”和抓住 “ 主 动权”的措施，在提升体客户体 验，优化利用服务资源的同时， 也规范了服务人员行为 ，有效防 范廉洁风险。 让 出“ 选择权“，解决 客 户 “ 三不知“，提升客户体 验 “ 预约服务”解决了高压业 扩报装客户的 “ 三不知”，即不 知要现场办理业务；不知找谁办 理；不知何时办理。将高压业扩 报装中现场勘查、中间检查和竣 工验收三个关键环节的现场办 一