基于客户需求管理的火力发电厂设计技术方案策划.pdf

2火力发电厂客户需求特点分析 作为大型国企，我国发 电公司肩负着服从 国家、服务社会的重任，同时又面对厂网分开， 竞价上网的压力，在电力建设过程当中，既要满 足国家产业政策、公共安全、节约资源、环境保 护等方面的要求，又要满足企业竞价上网和盈利 的要求，因此，安全、高效、节煤、节能、节 水、节地、环保、节约投资等等要求是发电公司 对于设计最基本也是最核心的要求。这些要求对 于设计来讲似乎过于原则 ，但从客户 的角度来 看，其要求已经非常明确了。 3火力发 电厂客 户需求与 设计方案 策划的关系 火力发 电厂客户需求与设计方案策划的逻 辑关系见图1 ． 厂 L ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 。 。 ． ． ． ． ． ． ． ] 臣 至 笙 墨 墨 图l客户需求与设计方案逻辑关系 客户告诉设计需要做什么 设计告诉客户怎么做 为什么这么做结 果是什 么 从客户需求特点分析可以看 出，客户需求 往往是原则性的、不具体 的、是隐性的，需要 通过设计将其需求表达出来和显形化 。设计是 一 个将客户需求通过 图形 、文字等方式显形化 的的过程 ，是实现客户 需求最原始 、最基础 的 工作。设计需要结合项 目外部条件 ，给客户描 绘出项 目为什么建 初步可行性研究 、在什么地 方建 可行性研究 、实施方案和指标 初步设计 以及具体实施措施f 施工图 。只有通过设计方案 将客户需求显形化并付诸实施才能体现设计 的 价 值 。设计 方 案是 设 计 的基 础 ，是整 个 设计 过 程 必 须遵 守 的纲 领 。因此 做 好 设计 方 案 策划 工 作 ，对 于 充 分体 现 和满 足 客 户 需求 并顺 利 完 成 项 目建 设 是 至关 重 要 的 。设 计 方案 的策 划 需要 设计人员的智慧，这种智慧体现在对客户需求 的理解与沟通 、对 自己专业 技术的理解与娴熟 3 8 ． 2 0 1 1 年 0 2 月第 1 期 应用，以及将专业技术与客户需求有机结合并 取得顾客认可的能力 。不 能充分理解客户 的需 求或者 “ 你怎么说 ，我怎么做 ”的沟通方式都 是将 自己置 于放弃设计责任的地位，将无法获 得客户的认可 ，更不能体现设计价值。 4火力发电厂客户需求管理的方法 客 户 需求 需要 理 解 ，需 要通 过 我们 所 掌握 的专业知识将客户的需求转化为方案 ，在此过 程 中的沟通是关键 。沟通 的过程就是对于客户 需求 进行 管理 的过程 。 近年来中国电力建设的高速发展 ，使得各 发 电公司对于设计工作的管理形成 了固定的模 式，各发 电公司立足于建立 自己的设计导则来 统一建设标准 ，这无疑又给我们设计企业提供 了一个与客户沟通和交流的机会 。通过学习和 参与发 电公司设计技术标准的建立，可以充分 理解各发 电公司的企业文化、管理理念 、标准 要求等，同时可 以将 自己企业 的技术标准和设 计理念有效地融入发 电公司的技术标准当中， 从而对于客户的需求进行有效地管理 。 标准化产 品无 疑可 以提高企 业 的生产 效 率，对于发 电厂设计来讲 ，标准化产品如果不 能得 到客户的认可 ，就无法实施于项 目之 中， 无法发挥其作用 ，从而就失去了存在的意义。 所 以建立客户参与与认可的企业标准化产品， 无论对于客户 ，还是对于企业都是双赢 。关键 的一点是要客户的参与，只有参与，标准化产 品才能体现业主的观点和想法 ，只有参与，业 主才能对标准化产 品达到较好地认可 的程度 ， 才能以菜单的方式来管理客户的需求。 通过技术标准和标准化产 品的建立，对于 特定的项 目来讲 ，技术 方案的策划就 比较容易 满足客户的需求 ，关键是外部条件的分析与应 用以及及时与客户沟通。 5基于 客户需求 管理的火 力发 电厂 方案策划原则及内容 方 案 策 划 是 有 效 实 施 工 程 设 计 的基 础 工 作 。如何 做 好 设计 方 案策 划 、方 案 策 划 的 内容 是什么，需要我们认真思考。 1 要做好方案策划 ，首先要做好我们 的工 发 电 设 计 基 于 客 户 需 求 管 理 的 火 力 发 电 厂 设 计 技 术 方 案 策 划 衄 畹 鹏 嘞 唰 圃 2 髻 毖 作定位 。作为 设计咨询 行业 ，我们 的工作定 位是 服务客户，只有为客户提供有效的服务 ，解决他 们的工作中困惑和难点，从而提升企业 的价值 ， 客户才能满意，我们的工作也才能体现 出价值， 我们的工作才能得到长期和有效的回报 。 2 学习是提高服务水平的基础 。充分掌握 和 理解 国家 对 于 电力 建 设 的要 求 ，充 分 掌握 、 理解和 灵活应用 电力建设的规程 、规范，充分 掌握 电力技术发展的动向和新技术的核心，才 能为客户提供高质 量的咨询和服务，才 能取得 客 户 的信赖 。 3 加强 与客 户 的理解和 沟通 。通 过 正确 的工 作 定 位 和和 深 厚 的学 习 基 础 ，充 分 关 注 、 理解客户对于火力发 电厂建设的基本方针和原 则 ，了解客户对于项 目设计的总体要求 ，将客 户 的隐性需求显性化 、图形化 、具体化 ，并通 过适当的方式将方案与客户进行交流和沟通， 取 得 客 户 的认 可 和 支 持 。这 种 理 解 与 沟通 的 最 好 表 现 方式 是 学 习 和 建立 客 户 认 可 的企业 设计 标准、标准化产品和服务。 在服务客户的基本要求和理念下 ，我们 的 科研项 目、标准化产品、以及设计技术标准的建 立过程应时时与客户保持较好地交流与沟通，而 不是处 于一种 闭塞 的状 态 。科研 项 目的成果通 过 适当的方式及时告知客户 ，使客户及时 了解你所 拥有的技术能力和竞争力，并且支持你将科研成 果转 化为工程 应用 。标准化 产 品可 以使我们 提高 产品的质量和工作效率，这种标准化产品的最终 用户 是客户 ，如果标 准化产 品 的建立 能够得 到客 户 的认可 ，那 么它 的价值就 能充分发 挥 出来 ，进 而达到管理客户需求的 目的，因此，标准化产 品 从策 划 到产 品形成 应 始 终 与 客 户 保持 良好 的 沟 通 。技术标准无论对于客户还是我们都是必须遵 守 的 ， 目前 各 发 电 公 司都 在 建 立各 自的设 计 导 则，我们应该拓展我们的服务，在此工作当中发 挥我们的技术优势，协助发电公司建立企业技术 标准 。通过建立客户认可的技术标准和标准化产 品，并以此为基础，结合工程的具体条件确定的 火力发电厂技术方案 ，必将获得客户 的认可和接 受，同时也可以大大提高我们的工作效率和产品 质量 。 参考文献 [ 1 ] 森 尼尔 ．乔普 瑞 S u n i l C h o p r a ，彼 得 ． 梅 因德 尔 P e t e r Me i n d 1 ．供应 链管 理一 战略、规 划与运 营 [ M] ．北京社会科学文献 出版社 ，2 0 0 3 ． 2 0 l 1 年0 2 月第1 期 ．3 9