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管理学基础,为什么要学习管理,管理无时无处不在,1．每一个人都面临着管理和被管理的局面。2．改进组织的管理关系到我们每一个人的切身利益。,举例①运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津；②家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从；③在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张￡10的现金支票。④张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。⑤1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。,列举你在工作和生活中遇到的管理现象。,一、概述,主要内容任务一、什么是管理任务二、管理者,学习任务一什么是管理,任何管理都是在某一特定的组织中进行的，是为特定的组织服务的。组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。,组织的特征,请列举你工作和生活中遇到的常见组织。它们需要管理吗,什么是管理（Management，许多著名的管理学家都给管理下过这样那样的定义。,（一）管理是一种活动,泰勒管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。法约尔管理就是计划,组织,指挥,协调,控制。西蒙管理就是决策。马克斯韦伯管理就是协调活动。彼得得鲁克管理是一种工作，是一门科学，是一种文化。美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标。,管理定义的多样化,管理的定义,管理是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。,管理的正确理解,１、管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成。２、管理活动具有很强的目的性。３、管理活动要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。４、管理活动是在特定的环境下进行的并受环境的制约。,管理是一种活动，可用下图表示,投入的资源人、财、物和信息等,,计划,控制,领导,组织,,,,,实现的目标效率、效果,环境,,,,,,投入,产出,转换,（二）管理的应用范围,管理普遍适用于任何类型的组织，它会使组织目标的实现过程更加有效。,组织,赢利性组织,非赢利性组织,,,（三）管理的职能,管理职能是管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。,四大管理职能简介,管理职能与组织目标,（四）管理的科学性与艺术性,学习和运用管理学，首先应了解和把握管理的特点。管理学具有科学性和艺术性双重特点，最能体现出管理的本质特征。,由于外部环境变化的复杂性，管理科学并不能为管理者提供一切问题的标准答案，它要求管理者树立变革观念。这对管理者提出一种管理艺术技能的要求，这种技能更多地取决于管理者的天赋与直觉,管理的科学性强调的是科学的管理理论对管理活动的指导作用，管理的艺术性强调的是管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。管理的科学性和艺术性并不相互排斥而是相互补充。不重视管理的艺术性，科学的管理理论将成为教条，不重视管理的科学性，只强调管理的艺术性将导致随意。,任务二、管理者,传统的观点认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。这种概念强调的是组织中正式职位和职权。,现代的观点认为在一个现代的组织里，因个人的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。这一定义，强调作为管理者首要的标志是必须对组织的目标负有贡献的责任，而不是权力。,综合以上分析，管理者的定义应为管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。,（一）管理者的分类组织中的人员可以分为两类操作者和管理者。如下图,其中管理者又可以分为三个层次高层管理者、中层管理者和第一线管理者。如下图,按管理工作的性质与领域划分,综合管理者指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员，如矿长。职能管理者是指在组织内只负责某种职能的管理人员，如财务科长。,,按职权关系的性质划分,直线管理人员是指有权对下级进行直接指挥的管理者。参谋人员是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。,,（二）管理者的素质,管理者的素质是指管理者的品德、知识、能力与身心条件。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。,,管理者的基本素质,政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础。包括政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德；人文修养与广博的文化知识等。基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力。包括一般业务素质和专门业务素质。身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件。包括健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等。,（三）管理者的技能要求,管理人员的分类及其扮演的角色各有不同，但他们能否开展行之有效的管理工作，在很大程度上取决于他们是否真正具备了管理所需要的管理技能。,作为一名管理者应具备概念技能、人际技能和技术技能。,概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性能力。人际技能是指处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。,不同管理层管理者的技能要求,现代管理者素质的核心创新,在当今时代进行有效而成功的管理，最重要的管理者素质就是创新。创新是现代管理者素质的核心。创新素质主要体现在以下方面①创新意识。②创新精神。③创新思维。④创新能力。,二、计划,凡事预则立，不预则废。人无远虑，必有近忧。,主讲教师的话,计划（Planning是管理的首要职能，计划是对未来活动如何进行的预先筹划。人们从事某项活动之前，首先要制定计划，这是进行管理的前提，计划的结果是形成组织的目标。,学习任务一、计划及其流程,（一）计划的内容,1、组织的目标目标objective是根据组织的宗旨而提出的组织在一定的时期内要达到的预期效果，是一个组织各项管理活动所指向的终点，也是计划的最高层次的内容。,①社会层目标指整个社会文化环境所期待的组织应该且能达到的目标。如企业为社会创造财富、提供就业机会、承担社会责任等。②组织层目标指组织作为一个利益共同体和一个系统对自身的要求。如提高利润水平、提高员工的福利、财务稳定、研究开发等。③个人层目标指组织成员的个人目标。如收人的提高、职位的晋升以及获得培训机会等。这三个层次的目标彼此交织在一起，共同构成组织的目标。,2、组织的战略战略strategy是对组织各类资源的合理使用做出的规划，以保证最大限度地实现目标。战略是计划中间层次的内容，是连接目标与实现目标的具体计划间的桥梁。,3、各层次的具体计划体系,具体计划体系是为实现目标而进行的各个层次的具体活动安排。下图列出了计划的一些具体表现形式。,宗旨（purpose）一个组织的宗旨可以看成是一个组织的最基本的目标，也就是一个组织可以存在的基本理由。一个组织的宗旨无非两类服务于组织以外的社会或服务于组织内部成员的生存与发展。这两类宗旨是相辅相成的。,使命（missions）,为了实现组织的宗旨，组织必须为自己选择一个使命。这项使命的内容就是组织选择的服务领域或事业。,目标（objectives）,在确定了组织所要从事的事业的基础上，组织目标更加具体的说明了组织从事这项事业的预期结果。目标是在宗旨和使命的指导下，提出整个组织所要达到的具体目标。,战略（strategies）,组织战略是组织为全面实现目标而对主攻方向以及资源进行布置的总纲。只有在战略制定和实施后，组织才能由一个抽象的概念变成具体的形态。,政策（policies）,政策是指组织在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般的规定。在制定和执行政策时，必须具有一贯性和完整性。,程序（procedures）,程序规定了处理问题的例行方法、步骤，它详细地说明了完成某项活动的准确方式。程序是一种优化了的计划，是通过大量经验总结而形成的规范化的日常工作过程和方法，并以此来提高工作的效率。,规则（rules）,规则是根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。在通常的情况下，一系列规则的总和构成程序。,规划（program）,规划是为了实现既定方针所必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。,预算（budgets）,预算是数字化的计划。把预期结果用数字化的方式表示出来就形成了预算，预算是控制组织经营活动不可缺少的内容，是使组织各级计划协调统一的重要手段。,（二）计划流程,学习任务二、计划类型及影响因素,计划的类型,短期计划与长期计划,短期计划是指一年以内的计划，而期限在5年以上的为长期计划，介于两者之间的为中期计划。,战略计划与作业计划,应用于整个组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划称为战略计划；规定总体目标如何实现的细节的计划成为作业计划。战略计划中最重要的任务是设立目标，而作业计划则是提供实现目标的方法。一般而言，战略计划的周期较长，呈现出长期计划的特征；而作业计划的周期一般较短，为短期计划。,指导性计划和具体计划,指导性计划只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在特定的行动方案上，它具有一定的灵活性。具体计划要求必须有明确的衡量与可操作的目标与行动方案。,生产计划、营销计划和财务计划,组织内存在不同的职能分工，每种职能都需要形成特定的计划。如企业为了实现战略目标，必须开展相应的生产、营销、财务、人事等方面的活动，就会相应地制定出生产计划、营销计划和财务计划。,影响计划有效性的因素,组织的层次组织的生命周期组织所处环境的不确定性程度,组织的层次,组织的生命周期,组织所处环境的不确定性,任务三、现代计划方法,甘特图甘特图又叫横道图，它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利L甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。由于甘特图形象简单，在简单、短期的项目中，甘特图都得到了最广泛的运用。,甘特图示例,滚动计划法,滚动计划是一种动态编制计划的方法。它不像静态分析那样，等计划全部执行完之后再重新编制下一个时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次。依据此方法，对于距今较远的时期的计划编得较粗，而对近期的计划要求比较详细和具体。,计划评审技术,简称PERT，即programuationandreviewtechnique，是在网络理论基础上发展起来的计划控制方法。其核心工具是网络图，即用图形的形式显示各工作之间的关系，可以比较容易地进行不同方案在进度和成本方面效果地比较，使管理者监控项目地进程，识别可能出现地薄弱环节以及在必要时调度资源以确保项目安计划进行。,PERT网络图由活动、事件、线路构成活动用箭线表示，从箭尾到箭头表示一项活动从开始到结束地过程。事件是箭线之间地交接点，表明某一项活动的开始或完成。线路是指从网络始点事件开始，顺着箭线方向连续不断地到达网络重点事件为止的一条通道。,网络图的画法,第一步确定项目中的全部工作第二步确定各项工作地先后顺序第三步绘制合乎逻辑地网络图第四步从网络图中识别出关键线路及关键工序。,某项工程的工序名称及工序时间表,任务四、目标管理,目标管理managementbyobjective，简称MBO是德鲁克在其1954年出版的管理实践一书中提出的，后经过许多学者的发展和完善而为许多组织广泛运用。MBO的吸引力在于它提供了一种将组织的整体目标转化为组织的每个单位和每个成员目标的有效结合方式。MBO的重点是让组织中的各层管理人员都与各自的下属围绕着下属的工作目标以及如何完成这些目标进行充分的沟通。MBO的基本假设是组织中的全体人员管理者与操作者，都必须而且能够亲自参加制定目标和实施计划，在工作中实施“自我控制”，并努力完成的工作目标。,目标管理的四个要素,明确目标参与决策规定期限反馈绩效,目标管理的八个步骤,制订组织的整体目标和战略在经营单位和部门之间分配主要目标各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门目标部门的所有人员参与设定自己的具体目标管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划实施行动计划定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈基于绩效的奖励将促进目标的成功实现,目标管理的过程,目标管理特别适用于对主管人员的管理，被称为“管理中的管理”。因为目标管理为各级人员规定了目标目标管理是管理管理者目标管理使考核各级管理人员有了客观标准目标管理是组织放权制的结果目标管理强调“自我管理”,目标管理的不足之处,缺乏来自高层管理者的支持缺乏沟通在实施目标管理过程中，过分追求目标的定量化，大量的文件和记录给员工带来了“额外负担”，引起他们的不满与反感。,三、组织,学习任务一、组织的几对有关概念,管理幅度与管理层次集权与分权直线与参谋正式组织与非正式组织,学习任务二、组织设计与组织结构,组织设计的结果是某一特定的组织结构，几种典型的组织结构如下图,直线制组织结构图,事业部制组织结构图,任务三、人员配备人员配备是组织设计的逻辑延续。这项工作一般包括1、岗位分析2、人员选聘3、人员考评,四、领导,领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。,（一）权力,领导之所以能够实现对下属的领导，其基础是权力。领导是由权力派生而来的。权力是指引导或影响他人行为或信仰的能力或控制力。权力来自两个方面一是职位的权力，该权力是组织授予的，并由法律制度明文规定的，并随职位的变动而变动，包括法定权力、奖惩权和控制权；二是来自领导者自身的权力，是由于是由于其自身的某些特殊条件才具有的。包括专长权和个人影响权。,（二）领导的内容,1、用权2、先行3、指导4、沟通5、激励6、鼓舞7、奖励,（三）提高领导效果的技巧,一、对下属充分授权科学授权的基础来自于领导者怎样看待权利、看待下属，必须对授权于下属有一个正确的态度1、塑造一种全新的有利于科学授权的组织文化氛围。2、管理者具备这样的基本品质乐意使别人有发表意见的机会，并放手让别人干。3、允许下属犯错误。4、信任下属。5、建立和使用广泛的控制。,领导授权的艺术,1、授权任务要明确2、选择合适的人选3、上下级之间要随时沟通情况4、建立的适当的控制5、对有效授权和成功授权给予奖励。,二、管理自己的时间,彼得德鲁克在有效德管理者一书中指出有效德管理者不是从他们的任务开始，而是从他们的时间开始。也不是从做计划开始，而是从发觉他们的时间化在什么地方开始。,时间是一种特别的资源,原因有三个1、时间绝对公平的分配性2、时间的不可替代性3、时间的不可储存性尽管时间如此珍贵，但在现实中对于领导者来说，忙忙碌碌一天，总会发现许多时间浪费在了无效劳动之上。下表列出了一些领导者在日常工作中浪费时间的现象,时间浪费现象,,1、打乱优先顺序2、会议3、缺乏目标、优选次序和日常工作计划4、电话干扰5、责任不清6、不能说“不”7、缺乏沟通或沟通不良8、社会活动9、文件混乱10、多头领导11、信息不畅而造成的决策失误12、同时想做的太多13、对不良绩效处理不当14、事必躬亲、陷入日常琐事15、控制过度,,管理者利用时间的风格,每个人都有自己的处世风格、原则，有些人事事追求完美；有些人只看结果，不求过程；有些人在最后的任务期限临近时，才会动手开始；有些人却早早地把该做好的做好，然后放心地等待交卷。根据以上标准，可以把管理者利用时间地风格分为1、跳蚤风格2、超完美主义风格3、厌恶细节的风格4、骑墙风格5、惊险风格,三、有效沟通,沟通communication是信息发布者通过一定的渠道把信息传递给其他人的活动。,信息沟通的重要性,第一，沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基础。第二，沟通也是领导者最重要的日常工作。,沟通应注意的问题,1、注重反馈2、运用多种沟通形式3、正确对待非正式渠道的沟通,返回,五、控制,在整个管理活动中，第一步是计划，然后是组织和领导，但要弄清楚计划实施后的结果如何，计划确定的目标是否得以顺利实现，以及计划本身制定的是否科学，就需要开展管理的最后一个职能控制,控制controlling就是监督管理的各项活动，以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。,在现代管理活动中，管理控制的重要目标有两个第一，限制偏差的积累第二，适应环境的变化,（一）管理控制的过程,管理过程包括四个基本步骤建立工作标准衡量实际工作情况分析偏差产生的原因采取纠偏措施,,组织内的所有活动都可以被认为是将各种资源由投入到转换到加工再到输出的过程，将控制集中到这三个阶段便形成了三种基本的控制类型前馈控制、同期控制和反馈控制。如图所示,（二）控制的类型,反馈,（三）控制的重点控制贯穿于整个管理过程，那么管理者在实施控制时应把其注意力放在哪些地方呢斯蒂芬罗宾斯将控制的内容归纳为对人员、财务、作业、信息和组织绩效五个方面。,（四）构建有效的控制系统,1、选择控制的重点2、提高控制系统预测问题的能力3、建立反馈机制4、实行目标管理5、重视对监控者的监控6、减少控制系统的人为阻力,思考题1、如何理解管理的科学性和艺术性对工作有何启示2、计划的基本内容包括几个方面编制计划的基本流程是什么3、如何做好人员配备工作4、如何构建有效的控制系统,