2015年国家公务员考试：面试高分技巧把握人际关系的公务性特征-.doc

2015年国家公务员考试面试高分技巧把握人际关系的公务性特征 在公务员结构化面试中,人际关系类题目所占比例逐年上升,考官希望在考察考生各种能力的同时,还能够了解考生人际关系处理方面的能力,考察考生在复杂和有压力的情境下,是否能够理智地对待。 人际关系题有两大典型特征,即综合性和公务性。公务性是公务员人际关系中最显著的特征,即公务员人际关系的确立立足于公务、服务于公务,公务员人际关系的处理以公务为出发点和归宿。所以考生在练习人际关系类题目时,根据这一特征,在回答问题时,一定要紧紧围绕工作,绝对不能脱离工作。下面中公教育专家结合典型例题对这个特征进行讲解 【典型考题】 你和同事一起合作完成一项工作任务,可是由于你手上有别的工作要做,耽误了合作的事。这个同事向领导打小报告,对此你怎么办 【考题分析】 中公教育专家认为回答此题需要把握住以下关键 1.找到题目中需要解决的问题。本题中需要解决三个问题第一个是与同事合作完成一项工作任务;第二个是由于自己的问题耽误了合作;第三个是同事向领导打小报告。 2.有效沟通首先,因为我的其他任务影响了合作的事项,自己要向同事道歉;其次,和同事一起把合作工作加班完成,以行动化解 同事的不满;最后,反思自己,一方面提高自己的能力,另一方面,要多与同事沟通,遇到问题及时向领导汇报,以免发生类似的事情。 【中公答案】 我和同事合作一项工作,但是因为我的其他任务影响了合作的事项,同事不满是可以理解的,我要首先向同事道歉,并承认自己没有事先和他沟通而延误了工作。 其次,我会向同事解释,当时我的其他任务更加紧急,本来的进度认为同事可以完成,所以在没有沟通好的情况下先去进行了其他工作,导致这项合作的延误是我的失职。 再次,现在当务之急是和同事一起把合作工作加班完成,在后续的工作中,我会努力以行动化解同事的不满,也会多向同事沟通、请教,了解他的看法,相信在工作进行顺利的局面下,会得到同事对我的谅解。工作完成后与同事一起向领导汇报,并检讨自己之前在工作上的失职,说明这次工作中同事所作出的贡献。 最后,经过这次事件,我会对自己的做事方式进行一些反思,一方面,要提高自己统筹工作的能力;另一方面,在工作中要多与同事沟通,遇到问题及时向领导汇报,以免再次发生类似的事情。 从这道题目中可以看出,在作答此类题目时,要考虑公务性,既要找到题目中需要做的每件事情,也要找到主要矛盾点,从而一一解决,这样就能全面有序地回答。中公教育专家希望广大考生能掌握以上答题思路,并学会举一反三,在面试中胜人一筹。