电力供应中心ISO9000质量管理体系工作情况汇报.ppt

电力供应中心ISO9000质量管理体系工作情况汇报,ISO9000质量管理体系工作情况汇报,集团开展ISO9000认证工作以来，电力供应中心从本部门的工作实际出发，及时导入ISO9000质量管理体系，并按照管理体系质量手册的具体要求，紧紧围绕实现集团后勤服务的总目标，以顾客为关注焦点，对服务全过程实施有效的质量控制，全员参与，持续改进，使ISO质量管理体系在电力供应中心得以有效、持续的运行。现将电力供应中心贯彻执行ISO9000质量管理体系情况汇报如下,陕西师范大学后勤集团电力供应中心,ISO9000质量管理体系工作情况汇报,建立完整的管理文件，确保体系运行规范全员参与，强化员工的质量管理意识依据质量管理体系和行业规范，完善和建设硬件设施注重过程方法，建立规范的作业流程以事实为依据，不断提高决策水平树立不断改进的思想，确保质量管理体系良性循环以顾客为焦点，进一步发掘用户的潜在需求几点体会,一、建立完整的管理文件，确保体系运行规范,根据相关技术操作规程，编写电力供应中心岗位职责动力运行服务协议供配电安全操作规程电力中心客户服务部服务守则文明生产制度设备检修及停送电制度设备管理制度电力零修制度库房管理制度工程管理电力供应中心日常管理规范等11个管理和技术作业文件。,二、全员参与，强化员工的质量管理意识,要使认证工作发挥实际效能，只有发动全体员工参与质量管理体系的各项活动，使员工通过参与中心内部沟通，发表自己对质量管理的看法，实现每个员工参与组织管理的愿望。最大限度的发挥员工的主观能动性，使质量管理体系深入人心。从集团质量管理体系发布以来，中心先后组织员工召开质量管理体系沟通交流会10余次，并对质量体系和业务技能进行专题培训，使员工具备实施质量管理体系的能力，提高全员质量意识,二、全员参与，强化员工的质量管理意识,为保障全员参与的有效氛围，中心在电力供应中心日常管理规范中引入竞争机制，考核机制，及时评价、考核员工的业绩；赋予责权并与利益挂钩；以及为员工创造提高能力、获得知识和经验的机会，以制度的形式保障全员参与能有效、长期进行。,三、依据质量管理体系和行业规范，完善和建设硬件设施,在日常的供配电运行工作中，参照电力行业的规范标准，进一步完善了高低压运行数据的采集、设备巡视、专人分区负责等日常管理措施，确保运行数据的真实有效；绘制了高低压运行一次图，标示了各种供配电设施的标识，规范了配电室的各种操作规范和高低压操作工作票制；对特殊设备编写了作业手册；应用AUTOCAD绘制了线路走向图，补充完善了供配电线路技术资料，使图纸资料与现场相符、与设备相符，为实现供配电系统的安全运行奠定了基础。,三、依据质量管理体系和行业规范，完善和建设硬件设施,为了改善工作环境，中心投入资金，完善了配电室警示标牌，更换了配电室绝缘靴，绝缘手套，绝缘垫，安全帽等电工作业防护器具；在配电室内加装应急照明装置，消防灭火装置等保障员工和配电设施的安全。,四、注重过程方法，建立规范的作业流程,按照集团的程序文件要求，中心结合具体业务工作的开展情况，将适用于本中心的文件控制程序，记录控制程序，与顾客有关的过程控制程序，采购控制程序，顾客满意度测量控制程序加以有效的识别和理解，形成程序流程图，并配套相关的记录表格，确定经办人，在中心的日常工作的采购环节，文件处置环节，数据的采集环节，与顾客有关的服务环节，满意度测量环节加以应用，并形成制度。,五、以事实为依据，不断提高决策水平,要求首先通过内部沟通，收集内部员工对改进管理的合理化建议。因为只有一线员工对组织质量体系运行中存在的弊端了解的最为透彻，提出的改进意见最具有针对性和有效性；同时，要求通过与用户联络，了解外部顾客对中心服务工作的反映，不断地对反馈信息进行分析研究，才能使确立的运行体系，更加符合所确立的服务目标。,六、树立不断改进的思想，确保质量管理体系良性循环,要求管理人员，要全面了解质量体系的作用，掌握如何实施管理，提高管理水平，学会用质量管理体系进行管理和评价；要求技术人员，发挥其专业技能，加强与其专业相关的质量管理知识的培训；要求普通员工，加强服务技能的提高，作业手册的理解和运用，服务意识和责任感的增强。,六、树立不断改进的思想，确保质量管理体系良性循环,同时加强内部质量审核和管理评审，对质量管理体系的重大问题进行讨论和解决，保证质量体系持续改进。通过内部质量审核，对质量体系作出诊断，对已查出的不合格及时纠正，对潜在的不合格有效预防，使质量管理体系步入良好循环，形成自我完善、自我约束、自我改进机制；,七、以顾客为焦点，进一步发掘用户的潜在需求,重视客户需求是持续改进服务的动力。中心通过各种有效途径如调查表法、问卷调查法、抽样调查法等等有效途径建立客户满意度调查系统，有效识别客户明确和潜在的需求，并分析、归纳客户需求，将不同客户的明确和潜在的需求转换中心的规范，形成了电力中心客户服务部服务守则，以满足实现顾客的需求。中心开展的对孤寡老人的上门服务就是针对孤寡老人行动不便而形成的。,八、几点体会,1、由于ISO9000质量管理体系中，工作流程清晰，职责明确，环环相扣，非常严谨，任何人的失误责任非常明确，这无形中强化了员工的责任意识。一年来，从员工履行岗位职责的实际考核结果来看，员工工作的主管能动性、责任心较以往明显好转。2、质量管理体系运行后，由于整个服务过程处于严格的监控之中，一旦发现服务质量问题，及时纠正并采取纠正措施，使服务质量得到有效的保证。,谢谢，欢迎批评指正,