乐华空调公司营销人员培训制度.docx

营销人员培训规定 第一条 目的 为达到合适的岗位有合适的人才，提高人力资源整体水平，特制定本制度。 第二条 适用范围 本制度适用于乐华空调营销公司。 第三条 主要内容 １培训分类 １．１上岗引导培训使新员工掌握关于企业的基本背景信息（发展历程、公司制度等），熟悉工作环境，了解工作基本要求，从而达到企业所期望的个人态度、工作规范、价值观和行为模式，完成新员工的企业化过程。 １．２在职培训使员工熟练掌握本职位所必须的专业技能和技巧，提高工作效率，顺利开展工作，达到工作目标。 １．３职业培训根据员工个人的可塑性和个人意愿，将员工看作公司增值的资源，为员工制定职业生涯设计，进行相关性的职业培训，以适应公司未来的需求，同时提高员工自身价值。 １．４目标培训为实施某些整体目标管理下的组织体系的员工学习活动。 １．５支持培训随着社会科技与管理理论发展，作为营销管理和业务人员应不断掌握新的思维方法、新的管理方法、新的信息处理手段、新的办公系统等进行的支持性培训，使公司员工紧跟时代步伐，及时应用新的技术手段为工作服务。 ２培训计划的实施程序 ２．１相关部门确立培训目标和与专业相关的培训需求 ２．２营销办公室制定营销公司培训计划； ２．３根据不同的培训层次和培训内容，选择培训手段和制定培训教案； ２．４培训计划的实施； ２．５培训效果的评估。 ３培训记录 ３．１所有的培训须做好记录（签到、考试成绩情况登记等）； ３．２培训记录作为员工升职、工作转换及其他人事工作作目标的重要基础依据。 第四条 营销公司人员专业技能培训参考表（见表一） 表一营销公司人员专业技能培训参考表 导购代表培训管理规定 第一条 目的 为适应市场激烈竞争，提高企业零销的力量，以及加强导购人员的综合素质水平，特定本规定。 第二条 适用范围 本规定适用于乐华空调营销公司各分公司／办事处导购代表的管理。 第三条 导购管理职责 １导购管理组织架构（附表） ２导购代表管理职责 ２．ｌ营销公司市场推广部是导购代表的归口管理部门，负责导购代表管理制度的制定，分公司导购管理的考核，导购培训计划的制定，导购代表的工资核查、统计。档案的管理工作。 ２．２分公司／办事处负责导购代表的招聘工作。 ２．３分公司／办事处负责导购代表的工作表现与日常促销实绩的考核管理工作。 ２．４分公司／办事处负责对导购代表日常培训的指导。分公司／办事处负责导购代表月度工资的核实及申报工作。 ２．５营销公司市场推广部做好全国各省导购代表的综合考评、筛选工作，同时做好月度导购代表工资的核查，以及工资发放工作。 ２．６营销公司将对所有在岗的导购代表进行电话或者现场督查，并做好每月的登记人册工作。如发现不在岗，即可解聘当事的导购代表。 ２．７营销公司市场推广部有权对虚报销量的导购代表予以处罚，同时对玩忽职守的相关人员予以处罚。 第四条 管理内容 导购代表设置条件 １．各分公司／办事处根据总部有关规定和各省实际情况，按照影响力足以达到可支撑乐华品牌形象或者具有一定的销售能力为原则进行导购设置。 １．ｌ中心城市的电器销售排前１２位的综合性商场，且其它主要品牌的空调在当地前三名或全国前十名。 １．２根据年度各分公司／办事处网点设置及销售任务，对Ａ、Ｂ类网点派驻导购代表，原则上Ａ类网点２名，Ｂ类网点１名，公司首先把考核的重点放到Ａ、Ｂ类网点上。 １．３ ２００１年销售目标在２００万元以上并在２月底以前完成３０万元的客户。 １．４空调营业面积不少于６０平方米的商店。 １．５导购代表淡、旺季分配计划见表。 属于以下几种情况之一的网点，不予以派驻导购代表 没有乐华空调专柜的网点； 空调营业面积小于３０平方米的专业店； 每一天提货量不曾多于１５台的网点； 可以不派驻导购代表的乐华空调专卖店； 不大于３００万元容量的城市； 销售量虽大，但其它竞争品牌并没派驻导购代表，并且上年度也没派驻导购代表。 ２．导购代表聘用条件 ２．１性别不限，女性为主。年龄在２０－３５岁之间为佳，女性身高１．５５米以上，男性身高在１．６５以上。 ２．２学历原则上需具备高中以上学历；仪表要求相貌端正，仪态稳重大方；谈吐语言表达能力强；性格导购代表外向活泼，善于与人沟通；作风热爱促销工作，对工作尽职尽责、吃苦耐劳。 ２．３严禁聘用商家的亲属、员工，一经发现，将严惩不贷。 ３．导购代表聘用形式 ３．１公开、公平、公正。 ３．２原则上，在原导购人员中进行招聘、筛选。 ３．３为提高招聘工作质量，各省可在当地打出报纸广告，公开、公正地招聘导购代表，择优录取。分公司／办事处对导购代表的招聘结果负全部责任。 ３．４挖掘售点竞争品牌优秀的导购人员或有一家营业经验的售点电器销售人员。 ３．５利用各省市人才市场、媒体，网上招聘。 ４．导购代表聘用程序 ４．１分公司市场推广经理（或办事处经理）根据公司制定的导购代表考评标准，编制省／区域导购代表考评计划，并根据导购代表淡、旺季分配计划中导购代表数量、区域分布情况，分配各区域聘用人数，统一进行阅卷考试。分公司经理负责总体监控及把关工作。 ４．２分公司／办事处将考评合格的导购代表资料（要求交个人工作简历、身份证复印件、照片２张、学历证；导购代表聘用表、试卷、面试成绩、银行存折复印件各式一份）汇总、审核后，报营销公司市场场推广部部长审批备案方可上岗。 ４．３未经分公司／办事处经理同意，严禁擅自安排导购代表上岗，否则其工资由责任人支付，导购代表工资从分公司／办事处经理审批之日起计算。 ４．４被录用的导购代表由分公司／办事处经理（或分公司市场推广经理）对其进行统一的工作安排，不服从安排的视其自动离职，不予发放工资。 ４．５导购代表必须认真填写聘用登记表，并务必将银行存折的复印件附在表后。 ４．６要求各分公司／办事处对在编的每位导购代表签订劳动合同，并购买社会保险。同时对聘用的导购代表进行上岗前培训。 导购代表聘用流程（附表） 第五条 导购代表工资发放程序 １导购代表工资结算标准 １．１回导购代表工资结算的标准为基本底薪十奖金提成二部分组成。 １．２工程机一律不算导购代表销量，如经核查有填报工程机者，则扣除当月全部提成。 １．３公司销售季节的促销机（降价机）不计提成。 ２导购代表工资参考标准 ２．１基本底薪 Ａ类地区广东、北京、浙江、上海、江苏。 月薪淡季１０～４月份４００～６００元；旺季５～１０月份３００～５００元。 Ｂ类地区其他的省、市、县。 月薪淡季３００～４００元。 ２．２单台提成 ２．２．回各分公司／办事处可根据导购代表实际完成的零售量，计发导购代表提成奖金。 ２．２．２导购代表月度提成按实际完成一台计提，提成额为窗机１０元／台；分体机１５元／套；柜机２５元／套。 ３导购工资计算标准 营销公司市场推广部统一调配导购员费用资源，并核算出各省分公司全年导购员聘任名额和工资总额，同时提供分公司导购员工资核算的参考标准。若分公司对核算标准无异议，可参照执行。也可根据各省实际情况制定当地执行标准，在执行前必须报市场推广部审核确定后，送财务科备案后方可生效。 ３．１各省导购员名额可根据当地网络开拓的实际情况，进行调配。 ３．２各省导购员工资总额为该省导购员工资的最高额度，不能超支，超支部分在公司包干费中列支。 ３．３市场推广部提供的导购员工资标准为参考标准，为该省商场的最高标准，分公司的参考标准应体现地区消费水平、差异，允许浮动水平２０％。 ３．４调整原则为降低保底工资，提高单台提成。 ３．５确定每类商场的保底销售台数，若完成或超额完成当月保底销量时导购代表的当月薪酬计算公式是 薪酬＝底薪＋提成 ６００元，最低保底销售目标为对套，实际销售１５套，则该导购当月薪酬为６００１５２０＝４５０元 ３．６连续三个月不能完成销售目标的立即撤换。 ４ 导购代表工资发放程序 ４．１导购代表当月工资计发办法为隔月发放。 ４．２导购代表提成计发日期从每月的２６日至下月的２５日，各分公司／办事处将导购代表零售情况统一汇总后，在每月的３０日前将导购代表工资汇总表传真回营销公司市场推广部。 ４．３当月的原始工资月报表如导购代表销售日累计报表、导购代表零售月报表、导购代表工资汇总表在下个月的１５日前邮寄回市场推广部，以备核查，同时将新增加的导购代表档案邮寄回市场推广部。 ４．４导购代表的各类报表必须由所在商场经理签字盖章，分公司／办事处经理签字后，方可计发工资。4 ４．５每月的１日至５日前，营销公司市场推广部将导购代表的提成进行核算、汇总、报批，每月的１０日至２５日前由财务科将导购代表的工资发放到位。如因报表审批手续不全，耽误工资发放的，由当事人自行负责。 ４．６营销公司市场推广部每月的１５日至２５日前，根据导购代表销售报表对销量进行检查，如查出有虚报数量或填报工程机者，将追究当事人及分公司／办事处经理责任。 ４．７严禁任何形式的兼职，一旦发现，当场辞退。 ４．８导购代表试用期二个月，试用期连续无销量的，予以解聘。 第六条 导购代表培训 １．岗前培训分公司／办事处组织对新招聘导购代表上岗前集中培训，主要让导购代表认识企业和产品，熟悉各项规章制度。 ２．例会培训分公司／办事处利用每周或每月的例会，对导购代表进行培训，以帮助解决导购代表工作中存在的问题和困难，互相交流、学习、提高导购技巧。 乐华空调导购员培训考核记录表 省份＿城市＿培训时间＿培训地点＿ 组织人＿主考人评分人＿ 考核内容＿（附表５）（表６） 注本次考核，应到导购 人；实到导购员 人 因公请假 人，分别为 缺席人数 人，分别为 省导购代表月度工资汇总表 导购数量统计日期月２６日至月２５日填表日期月日（表７） 制表推广经理／办事处经理审核分公司经理确认 注 １．本表为导购代表工资支付依据．要求如实组织填写，必须于每月四日前传真到市场 推广部（如延误，造成后果由分公司负责）。 ２．考核奖金及考核底薪为分公司对导购代表一月来工作表现评核后的实发薪金。 ３．本表原件必须白推广经理及分公司经理审核确认后寄回公司市场推广部。