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燃气企业信息化解决方案,2010AOTESOFTWARE,西安奥特枫软件开发有限公司,,软件提升管理信息创造价值,提纲,,1,,2,,燃气企业信息化建设规划,3,,奥特燃气产品,4,3,,,质量保证体系,5,典型案例,公司简介,1.公司介绍,2010AOTESOFTWARE,,软件提升管理信息创造价值,,西安奥特软件位于西安软件园，是专业提供天然气行业软件产品和整体解决方案的公司。公司核心技术人员都有十年天然气行业软件开发经验或天然气行业业务经验。公司技术实力雄厚，是一家致力于基础支撑平台软件和大型应用软件研发以及应用推广的高新技术企业。,2.燃气企业信息化建设规划,2010AOTESOFTWARE,,软件提升管理信息创造价值,2.1组织结构图,,软件提升管理信息创造价值,2.2业务运营模式,,软件提升管理信息创造价值,2.3能源分销模式,,软件提升管理信息创造价值,2.4总体业务规划,,,,燃气企业统一规划,客户服务,,,,,,,,,,,,行政管理,,,,,,,,,,,,城市燃气,生产运行,,,,,,,,,,市场营销,,,,,营业收费系统,客户呼叫系统,维修管理系统,安检管理系统,客户报装系统,GIS系统,SCADA系统,设备管理系统,工程管理系统,营销管理系统,CNG管理系统,财务管理系统,人力资源系统,OA办公系统,催缴费系统,银行代收系统,,,,,,软件提升管理信息创造价值,2.5系统技术架构,,,软件提升管理信息创造价值,2.6总体开发设计模式,,,软件提升管理信息创造价值,2.7建设目标,,1建立统一的企业信息平台。企业信息平台建成一个B/S结构的访问平台，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化。2建成核心数据交换中心。实现企业运营信息的集中存储，形成一个信息共享体。同时健全信息管理机制，形成法规、标准规范和安全体系框架。3省公司营销管理系统和运输调度系统。4对于城市燃气公司，根据实际情况分步建设营业收费管理系统、客户服务呼叫系统、安检维修管理系统、客户报装系统、GIS系统、SCADA系统、行政管理系统等。,,软件提升管理信息创造价值,2.8系统建设路线,1以各地市天然气售气量、用户数为基础数据，根据相应的数学模式，建立科学的销售系统；根据各子站、加气站的气量的实时数据建立运输调度系统。,,软件提升管理信息创造价值,营销系统,客户增长表售气量统计月报表购气统计月报表业务指标统计表,新增客户名单日结账单营业分类统计表,,累计客户发展量年度客户发展预算销气量分析购售气对比分析,民用用户数分析工商项目数分析工商用气量分析民用新增客户数分析,,软件提升管理信息创造价值,采购管理,子站监控系统管理,,软件提升管理信息创造价值,,2以天然气客户为主线，建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统；,,软件提升管理信息创造价值,,,3以生产运行为主线，建立SCADA、GIS系统、工程管理系统、设备管理系统。,,软件提升管理信息创造价值,,,4以行政管理为主线，建立财务管理系统、人力资源管理系统、OA办公自动化、物料供应管理系统等。,财务管理系统,,人力资源系统,OA办公系统,,物料供应管理,,3.奥特燃气产品,2010AOTESOFTWARE,,软件提升管理信息创造价值,3.1奥特燃气产品,1、燃气客户报装管理2、燃气营业收费管理3、银行代收费管理4、燃气催缴费管理5、燃气客服呼叫中心管理6、燃气安检维修管理7、燃气设备管理8、燃气工程管理9、燃气物资管理10、燃气管网GIS系统11、燃气SCADA系统12、燃气OA办公系统,,软件提升管理信息创造价值,3.2天然气营收管理,,收费系统包括建立机、卡表用户档案，IC卡管理，过户、停用、换表、补气、停用等业务管理，抄表数据管理、收费管理、冲正管理、报表管理、系统管理等。可以实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、支持多营业厅、完善的报表管理等。,,,,用户档案,过户,换表,补气,抄表,收费,报表,,软件提升管理信息创造价值,,PDA移动抄表,营业厅多费合缴,基于动态抄表册技术，实现了表具维修服务与抄表业务的同步关联。支持多种抄表机具和各种远抄系统,多种业务费用收取燃气费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、销售费、水费电费清洁费等代收多种收费方式柜台现金、支票收费、上门走收、银行批量代扣、银行实时缴费等多种异常操作处理提供了错抄、错计、错收引起的各种补救操作多种催收渠道提供了多种复抄、稽查等业务渠道和上门、电话、短信多种技术方式多种辅助业务整合发票管理、银行运行监控、银行收费实时显示,多样化、全生命周期的抄收数据管理与分析,,软件提升管理信息创造价值,,,,,软件提升管理信息创造价值,3.3天然气报装管理,,,天然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核部、财务部等部门，采用工作流来实现报装业务，使得各部门提供了报装业务的效率，并且系统提供了各种查询和报表，使得各个报装项目情况一目了然。,,天然气报装管理从用户申请开始，直到与用户签订维护管理协议结束的整个报装流程。可随时看到某项工程目前进行到了那一步，以及以前的进度情况。可以预设某一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟踪办理。,,,市场部调查,市场部立项,审核部审核,财务部收费,查询及报表,↓,↓,↓,↓,营业大厅报建,,软件提升管理信息创造价值,3.4天然气客户服务管理,,,客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建设中的关键部分。客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。,,软件提升管理信息创造价值,,多视角的客信息组织和业务操作,客户关系管理的特点实现普表客户和IC卡表客户的统一管理实现同城各种公用事业服务客户的统一管理实现正式客户和潜在客户的统一管理实现居民、工业、商业等不同类型客户的统一管理,使呼叫中心、抄收服务、维修服务、安检稽查、工程管理等各种城市燃气服务基于统一的客户信息，实现了各种业务、各个服务场景之间的有机协同。,信息共享业务协同,,,软件提升管理信息创造价值,,,,,软件提升管理信息创造价值,3.5天然气安检维修管理,,,安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维修组长，由维修组长根据维修人员的情况进行任务分派。具体包括如下客服人员电话不能处理的内容，直接转到维修组长，进行维修分派；图例显示所有维修人员的状态以及所在小区地区信息，以便维修组长了解维修人员情况；维修组长可以根据系统提供的维修人员相关信息，进行空闲优先分派原则、距离近优先分派原则等；,,维修派单,手持设备查看维修信息,↓,,软件提升管理信息创造价值,整改工单派发,,工单设计,安检工单设计,安检计划编制,安检信息录入,安检信息统计,,,,,,计划编制,,检查信息录入,,,,系统功能特点分析1.动态计划管理安检2.安检项目灵活定义3.根据安检结果给出相应处理手段4.查找构建重点稽查对象欠费户\漏抄户\消费量骤增或骤减户\用量大或特大户,,软件提升管理信息创造价值,3.6天然气设备管理,,,对天然气重要设备的管理，包括设备的整个生命周期，从设备档案中可以了解到设备投运年限、维修、巡检等详细情况。系统能根据设备的投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设备管理人员维护提供方便，保证设备的正常运行，提高设备的使用率。设备管理系统同时可以给GIS系统提供设备的运行以及相关信息，这样即可以从GIS系统中了解相关设备的运行信息或其他相关信息等。,,设备档案,设备巡检,设备维修,,软件提升管理信息创造价值,3.7天然气工程管理,,该系统包含了天然气工程承接、勘查、设计、施工、预算、合同、竣工验收等各个阶段的管理，对工程成本等重要数据进行收集，统计，分析。实时监控项目各环节执行状态，对可能出现问题的项目进行提醒。对一个工程项目各环节进行分析，符合公司实际项目业务处理，对各环节进行分析，实现电子化处理，减少人为的遗漏失误，工程项目从承接，施工，验收各环节的报建审批，施工图纸等多类数据可实时监控各项目进展，及时掌握项目状况对单个项目信息。便于查看，对多个项目信息进行分类，汇总处理。工作效率监管，对有严格时间规定的环节进行监控成本统计分析。,,,,工程承接,竣工验收,工程预算,工程施工,工程进展查询,工程统计报表,↓,↓,↓,,软件提升管理信息创造价值,3.8银行代售管理,,,,实现与银行的代售天然气业务，天然气客户资料全部在天然气公司机房服务器，天然气公司与银行通过通信服务器进行数据交互来完成实时代售业务，建立与银行通信协议。保证了天然气用户资料的保密性，银行不保留天然气客户资料，所有数据经过通信协议来完成。每天代售结束后，银行结账给天然气公司发送对帐请求，双方服务器进行对总账、对明细等。,,,缴费记录,银行总帐,银行明细,,软件提升管理信息创造价值,3.9催缴费管理,,,,催缴费针对的用户群体为机表用户。抄表后，产生应交费用，如果用户在规定的时间内，没有进行缴费。则应交费就转为欠费。系统对欠费用户进行短信催费或自动语音催费。催费的时段、次数等都可以从系统中进行设置。并且从报表中可以对催费的效果进行统计。,,,软件提升管理信息创造价值,3.10物资管理,,,物资管理主要包括出入库管理、领用管理、调拨管理、库存盘点管理等。,,,,物资管理,领用管理,出入库管理,库存盘点管理,计划调拨管理,,软件提升管理信息创造价值,3.11GIS系统介绍,,,,采用地理信息技术，可以使燃气管网管理工作，进入可视化阶段，适应城市快速发展对燃气管线信息的快速反应的需求。GIS系统提供了可协同存取的燃气资产库、设施模型和与燃气输送行业相关的数据库。它将地理设施管理与运维支持和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作，管理有关燃气行业的规划、设计、建设、运行、维护和应急响应等工作。,,软件提升管理信息创造价值,,,,,,软件提升管理信息创造价值,3.12燃气SCADA系统,,,,SCADA系统在燃气企业中主要对场站、管网进行监控，同时也可实现对管网的调度、预警以及控制，该系统、可大大提高燃气企业的整体管理能力，加强燃气管网的安全系数，能起到降低企业运营成本的作用。,,软件提升管理信息创造价值,,,,,,软件提升管理信息创造价值,3.13天然气行业OA系统介绍,,,,策略授权,工作流,系统功能,执行授权,↓,,软件提升管理信息创造价值,,,,,自定流程--由用户根据自身业务特点可视化的对工作流程进行设计，无须二次编程,即可运行;可以修改现行流程,即改即用扩展性强--二次开发简单易行,完全不需要二次编码流程监控--对已经处理过的业务，可以进行监控、回收、转发维护简单--采用B/S三层结构,用户用浏览器访问系统，无需安装客户端，方便远程访问跨平台性--可以适应支持JVM的所有平台，如Windows/Linux/Unix等多数据库--支持Oracle、Mysql、SQLServer等多种数据库自主版权--独创的面向对象的工作流，将抽象的复杂的工作流概念，使用面向对象的理论进行理解，并且按照面向对象的思想将传递的内容看作是一个流动的内存对象,,软件提升管理信息创造价值,,机、卡表兼容在同一收费系统--可以把天然气公司的机表、卡表用户统一到同一个系统来进行管理、收费等；多卡兼容--把多家表厂的卡表兼容到同一收费系统，读写器也最大程度的兼容，数据库也进行了统一，多种卡表的建档、收费都在同一个系统中进行，报表中也可以进行所有用户的统计分析；联网售气--天然气公司可以设置多个营业网点进行收费和其他业务的办理，所有数据都保存在天然气公司的服务器上，各营业网点不保留数据；银行代售--与银行或第三方收费机构合作完成天然气代售业务，天然气用户档案全部在天然气公司，代售时通过双方通信服务进行，每天收费结束进行对总账、明细；,3.14系统特点,4.典型案例,2010AOTESOFTWARE,,软件提升管理信息创造价值,,咸阳市天然气总公司天然气收费制卡系统咸阳市天然气总公司客户服务系统咸阳市天然气总公司发票管理系统西安秦华天然气有限公司天然气报装系统西安秦华天然气有限公司调压器设备管理系统西安秦华天然气有限公司工商客服管理系统铜川市天然气公司天然气收费管理系统西安市长安天然气公司天然气综合管理系统西安市天然气工程公司天然气工程管理系统西安莱德燃气仪表有限公司天然气收费管理系统陕西航天动力股份公司天然气远程表收费管理系统秦港天然气收费系统（中文版、英文版）尼日利亚天然气收费管理系统管理墨西哥天然气收费管理系统西宁天然气多卡兼容动态库无锡华润燃气远传表收费管理系统榆林市天然气营收管理系统,,软件提升管理信息创造价值,案例介绍-咸阳天然气收费制卡系统,,软件提升管理信息创造价值,案例介绍-秦华天然气报装系统,,软件提升管理信息创造价值,案例介绍-铜川市天然气收费系统,,软件提升管理信息创造价值,案例介绍-天然气工程管理系统,5.质量保证体系,2010AOTESOFTWARE,,软件提升管理信息创造价值,奥特软件－质量保证体系,1、制订周密的产品实施计划2、进行严格的项目质量控制。3、出具详实的项目操作文档。4、合理的工期安排,,软件提升管理信息创造价值,如何保证项目的售后服务,定期进行客户回访交流提供网络、电话热线支持提供电话投诉专线制定详细的培训计划,谢谢大家,西安奥特软件开发有限公司,