人际冲突与冲突管理研究综述.pdf

收稿日期“ - 0 / / - 4 - C/ 4 D - E A / / B / 6 8冲 突 行 为“ H A I / - C 中国矿业大学学报“社会科学版 ; 2 , 7 将冲突来源归纳为下列三类5 2 C对有限资源的竞争D C采取争论性的 影响策略D E C冲突双方的人格特质与行为类型“转引自庄玲珠 ; ; ; ,陈照明“ ; ; 认为人 际之间冲突的形成因素有5 2 C信念*意见与态度的差异D C价值观与意识形态的差异D E C利害 的差异D C认知差异D F C地位差异, 实证方面关于冲突来源的研究报道也比较多,在学校有学生与学生的冲突学生与教 师的冲突教师与家长的冲突教师与教师的冲突教师与行政人员的冲突等等“ G H , F A退避 G; 3 E , A安抚 8 7 3 E , * A 妥协 D 7I C 7; 8 ; 3 E , J问题解决 I C K 7 8 L ; 3 E 众多冲突处理策略模型中’以托马斯 5 6 7. 8 ’ MANA ’ 9 4 提出的五因素模型影响最 为广泛托马斯在满足自身利益和满足他人利益两个维度上’来确定个体究竟是哪一种处理 冲突策略其中’要满足自己利益的愿望依赖于追求个人目标的武断或不武断的程度’想满 足其他人利益的愿望取决于合作不合作的程度在此基础上托马斯提出解决冲突的五种策 略分别是 A回避方式 . L ; H ; 3 E ’就是既不满足自身利益也不满足对方的利益’试图不作处 理’置身事外, F A强迫方式 D 7I 3 E ’就是只考虑自身利益’为达到目标而无视他人的利 益, A迁就方式 . D D 77 H . 3 E ’就是只考虑对方利益而牺牲自身利益’或屈从于对方意 愿, * A合作方式 D . K C . 3 E ’就是尽可能满足双方利益’即寻求双赢局面, J A折衷方式 D 7I C 7; 8 ; 3 E ’就是双方都有所让步五种人际冲突处理策略则分别代表了武断性和合作 型的不同组合郝尔雷格尔等’ F 见图J 图J托马斯冲突处理策略模式 已往冲突研究中’不少学者引用或修订了托马斯关于冲突处理的二维模式’但这些引用 或修订并未改变托马斯模式的基本内容而台湾学者蔡树培 F 把五种处理人际关系冲 突的方式分别称作O规避式P Q O息事宁人式P Q O妥协式P Q O携手并进式P以及O强渡关山式P . 6 ; 7 在- . / 01 2 3 3 E ,F A忍让 K ; E ; 3 E , A 支配 H 7; 3 . 3 E , * A逃避 . L ; H ; 3 E , J A妥协 D 7I C 7; 8 ; 3 E R C 2 ; 3 在关心自身结果和关心他人结果两个维度 上’区 分 出 四 种 冲 突 处 理 策 略竞 争 D 3 3 E ’问 题 解 决 I C K 7 8 L ; 3 E ’让 步 S ; H ; 3 E 和不作为 ; 3 . D 3 可以看作是- . / . 3 H1 2 A ; 3 2 6 0 * O 6 P ;Q - ’ * B- * K O ’ * K H R I R 0 - Z 0 ’K Y B O ’ * K H R I JK 0 B 6 * 6 “ 8 9 9 9 “ T0 G A2 U B B - 0 B- ’ 0 LQ - 6 0 O Q ’ B 0 * - 6 0 * O 6 B . 0 *P0 ’ 76 0 * O 6 - * KB ’ B B H R I U * ’ * - 0 * - R 0 6 0 LQ * 6 L0 K 0, - ; LX B0 ’ - * N - 0 * - 6 0 * O 6 B . B aH R I U * ’ * - 0 * - R 0 2 , , ; 2 , . ; A , , - 2 ’ 3 F ’ 2 8 9 . , 3 E “ - , D G , C A “ - H 2 I C ; , - , I / J J K , - . / 4 K0 1 2 2 3 / 5 / / . 8 K 9 L “ 3 E A M. L A 2 “ N. H . 2 “ A 6O . . H “ E ’ “ - E 2 B , 2 2’ ,2 A P - A C , D - A C ’ Q ’ ; D D C ’ 2, D F R - , B S A - F G “ R “ b. . .N ’ 2 ’ , D ’ ; , A C , D C , S D - A C ’2 ’ E “ ’ A 2A ’ ; F 3 “ - 6C , C E L . , ; 2 , , ; 2 , . G C ; 3 - ’ _ “ I .X D D C ’ 2, D C , D - A C ’ E 2 , - 3 ’ A , ’ E A A A S ’ E “ ’ FA ’ ,“,; A ;2 C ; , , - 2 , C A “ - 2 ’ 3 F A 2C 3 E E A C 3 - 3 , - , I * * , - . / U 01 2 2 3 4 * 5X Y G . 8 / W 9 _ E X . , P A . . . “ C ; E 2 dC , D - A C ’B E 2“ F 2 ’ 3 F ’ e 2 B “ E ’ 2 8 9 . 1 ’ E “ ’ A , “ - f , 3 E “ - , D C , D - A C ’ , A . ] [O, E aQ H E “ E / J V J 4 4C J 4 D , A ; B C D A ; E C F G B ; HI J H KA ; D A ; E C F G LB ; B M N ; O PQO R S TU V *W XPQYZ U [ V \ . ] R _ [ ‘ U a Vb V c ‘ U ‘ R ‘ d *eU V \ f R [gV U h d i c U ‘ j *k d U l U V \, 5 0 *m f U V [ / n o B G H U V ‘ d i p d i c a V [ q _ a V r q U _ ‘ x_ a V r q U _ ‘ T[ V [ \ d Td V ‘ xc ‘ R j ,2 “年第“期 樊富珉等 yy y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y 人际冲突与冲突管理研究综述 万方数据