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课程目录,,,优秀的班组长是怎么做事的,4,,,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,课程目录,,,优秀的班组长是怎么做事的,4,,,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,,,■班组长是企业中基层的管理者，班组长水平决定企业的执行力;■班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；■班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。,1、只有理解自己的位置，才能将工作做的更好,,,在激烈的市场竞争中是谁在一线精心互检，率领员工千方百计完成任务是谁言传身教，将精湛技术传授给员工是谁克服困难，进行技术和质量攻关是谁在解决问题，进行上下左右协调,2、明确了发展方向，才能卯足力气往前冲,发展通路发展生涯规划行政提升班组长主管经理副总总经理核心发展技术员助理工程师工程师总工/副总职能拓展生产组工程组长品管组长PMC组长,,,,,,,,,技术型人才→管理型人才,3、知道并缩短了差距，才能有更好更大的发展,张燕由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，她满怀希望的走上新的岗位不久后，就遇到了很多问题，甚至出现了上级骂、下属怨的情形，请你分析一下，她到底怎么了她又该怎么办呢1、生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟......2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我3、做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就.4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法5、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正6、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见7、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带8、发生问题，她总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作..,案例讨论张燕到底怎么了,1、你是个称职的基层班组长吗2、对照问卷表格，看看你在哪些方面不足3、面对这些不足，我们是否需要通过专门的培训和平时的训练来提高自己的管理水平,问卷测试班组长管理技能表,课程目录,,,优秀的班组长是怎么做事的,4,,,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,一、班组的个特点,1、结构小---最基层单位，不能在分；2、管理全---质量、安全、生产、工艺、劳动纪律，麻雀最小，五脏俱全；3、工作细---非常具体、需耐心、细致；4、任务实---上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组；5、群众性---一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。,二、班组长管理的项内容,,三、班组长的个角色,对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。,对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。,对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。,对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。,责任者,带头人,桥梁,对中层管理人员来说，班组长是左右手。,同事,助手,四、班组长承担的项使命,,6、开展质量改进活动坚持开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和服务质量,1、完成生产任务团结组员，通过不断寻找问题点、不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，向高质量、低消耗的目标进军,2、培训和练兵按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动,3、质量控制组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动,4、安全防范开展“6S”活动，创造整洁有序的工作环境，坚持安全第一，防范安全隐患和安全事故,5、做好工序衔接做到“复查上工序，保证本工序，服务下工序”,,,,,,,,,,,,,,,,,使命,,,,,,,,,,,,,五、目前存在的种类型的班组长,以上6种类型的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。,第七种班组长类型外科医生型,这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样，管理得有条不紊，工作有重点，团队配合默契、交接清楚、全神贯注，而且能抓住重点。在团队里，有时不需要语言，一个眼神、一声咳嗽，都知道彼此如何配合。这种班组长是最好的领导型主管。,课程目录,,,优秀的班组长是怎么做事的,4,,,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,1、优秀的班组长应该是“复合型”人才,作为班组长，应该努力使自己成为“纵向精、横向通”的复合型管理人才。,（1）懂技术班组长要能熟练掌握所需的专业知识、技能，懂得越多越好，越深越好。技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、质量改进技能及QC技法等，这一条是班组长的看家本领，是最重要的，就是人们常说的要“精通十八般武艺”。,（2）会管理班组长要能根据管理学的原理、各有关标准和法律法令，针对行业、企业的具体情况，制定出管理条文，尽管这些条文也许是不够成熟的，只要它是可行的，适合生产和发展的需要，日久天长便会形成班组独特的文化。,（3）能协调班组长要能在班组里叫得响，摆得平。能将事情搞定，这就是能协调。班组长要有交际能力、应变能力，有时为了工作，要能和三教九流的人打交道。要成为协调各方面关系的“外交家”、联系各单位的“公关部长”，热情、谦虚、能言、善谋。,（4）善文笔班组长要善于总结经验，要思路清晰、语言流畅，要能出口成章，要做到“提笔能成文、登台能讲课、即兴能演讲、对屏能飞键”。也就是说，既有口才，也有文笔，同时能熟练运用计算机技术。管理者的魅力最根本的源头来自个人的学识和修为，面对组员，面对上司，在各种场合下能从容不迫地陈述自己的观点，鼓动下属的激情。,2、优秀的班组长要具备种能力,,,,,,3.熟练的解决问题能力,2.目标管理的能力,4.卓越的授权用人能力,5.准确的传达沟通能力,1.扎实的专业技术能力,要有较丰富的生产和安全技术实践经验，熟练掌握与生产操作要求相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断。,班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能在化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说，班组长要能发现问题，找出问题的症结，及时地采取对策、措施解决问题。,能利用每个人的特点进行任务分配，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到11≥2的效果。知人善任、用人所长，善于调动和发挥班组成员的积极性、主动性。（大树底下不长草）,班组长应具备设定先进可行的“主题、时限、数量”目标以及完成任务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标，提高员工的参与意识，并不断地进行改进和提升。,上情下达、下情上传，良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。一是要真诚,,,,,,8.耐心培养部属能力,7.良好的激励减压能力,9.自觉的自我约束能力,10.文字归纳总结能力,6.幽默风趣能力,幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。在一些尴尬的场合，适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。可以用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。,班组长应对员工展开业务指导，传授必要的知识及方法，指出其不足之处，以此来提高他们的工作劲头。（西点军校四招）,管理者的职位越高，影响力就越大，因此管理者必须要有很强的情绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处，控制自己的情绪和约束自己不当或不良的行为，避免出现“一会晴天一会下雨”的状况。,自己要镇定如常，不可怨天尤人，要多激励员工。（遇到难题后的两种反应）变“要我做”为“我要做”。,要锻炼自己的文才和口才，善于总结经验，善于提升管理水平。准确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明扼要地归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。,1、正确心态（黑暗的点状思维）人类一切悲哀和不幸的根源，都是由于人们常常耿耿于怀于未得到的和失去的，而对拥有的却视而不见。刘海红与李爱平的比较。（身边哪些是小刘，哪些是小李）,3、班组长还要拥有正确心态和问题意识,,2、问题意识（质量上可怕的几何级数）图纸（1元）零部件（100元）检查人员（1万元）顾客（100万）,课程目录,,,优秀的班组长是怎么做事的,4,,,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,优秀的班组长每天、每周、每月、每年都在做什么事,一、班组长每天在做什么事,（一）班前提前做好准备,（二）班中巡视查异常,1、检查设备、量具和工具的状况,2、认真巡视现场随时处理问题,5、处理变更，指挥生产,6、问候组员，振奋团队精神,3、认真做好小时生产记录,4、报告生产状况，出席生产调度会,7、午休心不休,8、检查和培训员工操作技能,11、充分利用停工时间,12、对出勤和其他事项进行检查和处理,9、继续巡视现场，随时处理异常,10、异常发生时及时报告、处理,（三）班后交接五不走,,1、填写交接班记录,生产方面生产量完成的正负数；作业设定内容。人事方面组员的异动、支援，临时员工的入厂接收等关联的情报。受训员和出差者等的确认等。品质方面下班之前总结品质不良发生时处置的情况，异常零件被纳入的情报，本工序上流出的不良品处置等。设备关系XX机械的停止次数，对于XX设备上的问题采取XX对策。还有原因追究对策方法或者确认等。其他安全装置有无不符合，灾害的有无等。,2、下班时的处置,设备工装不擦洗保养好不走；材料、配件不堆放整齐不走；工具、吊具不清点摆放好不走；原始记录不记好不走；地面环境不打扫干净不走。,（1）带领全班严格执行“五步走”,（2）班组长自己还要做到门窗没关好步走，风、水、电、汽等各种阀门没处理好不走。,案例XX公司班组长一天的工作内容（讨论工作证）,,,实施技术练兵和现场教育,,出席提高生产率的会议,,审查合理化提案,,认真填写周报,2,3,4,1,,出席各种研讨会,,与技术员讨论改进措施,5,6,二、班组长每周在做什么事,三、班组长每月在做什么事,,出席生产率提高会议（设备维护会议、降低成本会议、品质提高会议）,,作业设定的研究,,总结和填写月报,,安全巡视的实施,2,3,4,,出席安全会议,,各种辅助材料的申请,5,6,,出席联络会,,（合理化建议）提案的审查,7,8,,分析出勤情况，做到“四必访”,9,注“四必访”指职工生病换休时必访；职工家属住院时必访；家庭有矛盾时必访；职工家有红白喜事时必访。,四、班组长每年在做什么事（XX公司）,课程目录,,,优秀的班组长是怎么做事的,4,,,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,实战1管人的起点沟通的基础激励的前提就是你必须要认识人、了解人,1、气质的体液说（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）2、“性格”色彩说（黄色、红色、绿色、蓝色）3、笔迹分析四种“性格”类型（力量型、活泼型、平和型、完美型）,请回答人的气质可分为哪些类型,080500,笔迹分析四种“性格”类型,应用1如何提高班组长沟通能力,,,,,,,,班组长,作业员工,说话,听话,听话,回答,沟通渠道,工作沟通五句话,☞布置工作说标准☞请示工作说方案☞汇报工作说结果☞回忆工作说感受☞总结工作说流程,应用2如何提高班组长激励水平,请分析上面八种激励方法对什么类型的员工有效,能力靠培训,意愿靠激励,员工表现不佳原因,能力问题不能型,态度问题不愿型,知识,技能,经验,价值观,认知,情感,,,,,,,,,,,,,部属工作表现不好的原因,实战2赢得了上司的认可离成功就只剩半步,和上司相处的项注意,作为下属，其天职就是协助上司工作。有一个原则必须遵守，那就是工作上务必低调，不可喧宾夺主。,让上司知道经常向上司报告你的工作进展情况。,让上司放心对上司有问必答，而且清楚，用计划和数据说话。上司对于有条不紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。,让上司轻松充实自己、努力学习，多倾听上司的看法和意见。了解上司的处境，才能了解上司的言语。让上司轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。,让上司省事接受批评，不犯相同的过错。,让上司有效在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。,让上司圆满遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。,让上司进步对自己的业务主动提出改善计划。,在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。无论上司和老板在不在场，不说任何与工作有关的怪话。,实战3把握好下属的各种需求是带兵打胜仗的法宝,员工最重要的点盼望,业绩能及时得到认可,领导的重视和关注,发展空间大、机会多,学到一技之长,工作本身吸引人,班组长带兵的个妙招,从容镇定会鼓劲实事求是不盲从言行一致重承诺用人不疑敢授权尊重下属常指导当面背后赞下属关心下属问寒暖科学组合劳动力制造机会为下属荣誉面前退幕后,带兵的核心形成自己的人格魅力上班时战友，一起往前冲；下班时朋友，有难大家帮。,,1、老油条,平时大错不犯，小错不断表扬名单和反面教材都没有他对本职工作熟练有的还“朝中有人”一方面自恃有人，另一方面又升迁无望，故而态度消极，心不在焉通常自认为资格老，不会把新任班组长放在眼里,先礼后兵调离岗位让他离开,管理类“特殊员工”的方法,应用激励手段以恶治恶以能治能以德服人,,3、对待“争强好胜型”员工,不必动怒，不能故意压制他如果是自己不足，可以坦率地承认并采与措施纠正如果是他觉得怀才不遇，要给创造发挥才能的机会法宝“给予他合理的职务和责任”,,3、对待“争强好胜型”员工,不必动怒，不能故意压制他如果是自己不足，可以坦率地承认并采与措施纠正如果是他觉得怀才不遇，要给创造发挥才能的机会法宝“给予他合理的职务和责任”,
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