界河金矿管理信息系统设计与开发.pdf

山东科技大学 硕士学位论文 界河金矿管理信息系统设计与开发 姓名丁海苹 申请学位级别硕士 专业矿业工程 指导教师施龙青;贾玉辉 20050501 摘要 近几年，国内黄金生产企业受到市场经济的无情冲击，企业之间的竞争愈 演愈烈。黄金生产企业要在市场竞争中立于不败之地，只有走抓管理、提高科 技含量之路。而企业管理信息系统的开发和应用，能进一步强化企业管理，提 高企业经济效益，增强企业竞争力。 本文主要研究了黄金生产企业信息化实施的有效解决方案。作者在分析管 理信息系统理论以及业务流程再造理论的基础上，构建了企业业务流程再造与 管理信息系统相结合的理论平台。作为理论的实际应用，研究了以企业业务流 程再造理论为依托，根据黄金生产企业自身的特点进行业务流程再造，在适合 企业自身发展的组织结构之上，结合黄金生产企业管理信息系统的特点，开发 了适合金矿企业自身发展的管理信息系统。 关键词黄金生产企业管理信息系统业务流程再造 研究开发 A b s t r a c t ’F h ec o m p e t i t i o nb e t w e e ng o l dm a n u f a c t u r ee n t e r p rJs e sb e c o m e sm o r ea n dm o r e v i 0 1 e n tb e c a u s et h ee n t e r p r iS O Sh a v eb e r n l f 、iC F C C i Yin f ] o er l m e db yt h em a r k e e c o n o m yf o rf e wy e a r s ．I ft h ee n t e r p r iS O Sw a n tt oW ir l Ih ea d v a n t a g ehth em a r k e t c o m p e t itf n ，t h e ym u s tS t r e n g t h e nt h em a n a g e m e n ta n d 1m f r o v es c i e r i ch 2 a n d t e c h n o l o g y ，T h er e s e a r c ha n dd e v e lo p m e n to ft h eM a n a g e m e n tI n f o r m a t Jo nS y s t e m c o u l ds t r e n g t h e nt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，i m p r o v et h ee c o n o mCb e n e f i ta n d e n h a n c ee n t e r p r i s ec o m p e t jt i v ea b i l i t y ． T h iSp a p e rm a i n l ys t u d i e dt h ee f f e c t i v ep l a no fj n f o r m a t i z a t i o na p p l i c a t i o n o ft h eg o l dm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e s ．T h ea u t h o rc o n s t r u c t e dt h et h e o r yp ] a Lo f t h eB u s i n e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n ga n dt h eM a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nS y s t e mo nt h e b a s eo fa n a l y z i n gt h et h e o r yo ft h eB u s im e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n ga n dt h e M a n a g e m e n tI n f o r m a t i O RS y s t e m ．W it h h e in gt h er l c I 【l a } F t p p Ij 、H 【io n ．t h em 】th or s t u d i e dt h eB u s 【h e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n g 州t h eg o 【dm L L n u I 、a c t u r ee n te f 『】ris o b yt h et h e o r yo ft h eB u s i n e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r in g ．A c c o r d i n gt h ec h a r a c t e r or t h eM a n a g e m e n tI n f o r m a t i o nS y s t e mo ft h eg o l dm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e ，t h ea l l t h o r r e s e a r c ha n dd e v e l o p e dt h eM a n a g e m e n tI n f o r m a t i o nS y s t e mo ft h eg o ] dm a n u f a c t u r e e n t e r p r is e o nt h eb a s eo fo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r eo ff i t t i n ge n t e r p r i s e d e v e lo p m e n t ． K e yW o r d s g o l dm a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e M a n a g e m e n t I n f o r m a t i o nS y s t e m B u s i n e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n g r e s e a r c ha n dd e v e ] o p m e n t 声明 本人呈交给山东科技大学的这篇硕士学位论文，除了所列参考文献和世所 公认的文献外，全部是本人在导师指导下的研究成果。该论文资料尚没有呈交 于其它任何学术机关作鉴定。 一躲丁哆 日 期如研 A F F I R Ⅳ队T I o N Id e c l a r et h a tt h i sd i s s e r t a t i o n ．s u b m i t t e di nf u l f i l l m e n to ft h er e q u i r e m e n t sf o r t h ea w a r do fM a s t e ro fP h i l o s o p h yi n S h a n d o n gU n i v e r s i t yo fS c i e n c ea n d T e c h n o l o g y ，i sw h o l l ym yo w nw o r ku n l e s sr e f e r e n c e do fa c k n o w l e d g e ．T h e d o c u m e n th a sn o tb e e ns u b m i t t e df o rq u a l i f i c a t i o na t a n yo t h e ra c a d e m i c i n s f i t u t e ． S i g n a t u r e D a t e o，●／ f 弓“ 出壅型焦盍堂亟主堂垡堡塞i 直 1 引言 1 ．1 选题背景 随着经济全球化和高新技术的不断发展，企业之间的竞争日益加剧。技术进步和需求 多样化使得企业面临缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务等一系列的压力。 具体而言，中国的企业面临的商业竞争环境的变化主要来自三个方面 首先是竞争的国际化，特别是国内市场的国际化。随着中国经济开放程度的增加，一 些国际知名的大型企业纷纷进入中国，并且在中国设立分支机构、开办工厂和连锁店，从 而使国内的市场竞争已经具有了国际竞争的性质。这一变化就要求国内的企业必须具有一 定的抗冲击能力，在这一时期，抢占潜在市场并发展到相当的规模对于国内企业的生存和 发展是非常必要的。 其次是需求的个性化。需求个性化早已是发达国家企业面临的困境。这一变化主要是 由社会生产水平的提高、商品的日益丰富和消费者对生活质量的不断追求等因素综合影响 而形成的。在中国。随着卖方市场向买方市场的过渡，消费者在供求关系中逐渐占据了主 动。人们已经不再满足于彼此雷同的大批量商品，而是希望能够突出个性，满足个人的特 定需要。从组织结构上来说，这一趋势使得企业不得不调整原来适合于大批量生产的组织 形态，以一定的灵活性和动态性来应对市场需求的多样性和多变性。 最后是产品服务的多样化。这一趋势与需求个性化趋势是相匹配的。产品的个性化程 度会受到成本因素的限制，同时现代商品使用的复杂程度也与大工业时代的商品无法同日 而语，因此售前、售后服务成为了弥补上述两项缺陷的必要手段。此外，为了深入了解消 费者不断变化的需求，从而使商品在功能、外观、质量、服务等方面更具竞争力，企业就 有必要建立有效的客户反馈机制，而服务体系将能够很好地承担这一职能。 总之，在面临上述宏观变化趋势的挑战时，企业只有采取必要的应对措施才能够在激 烈的竞争中生存并取胜，而为强化管理、提高效率的手段，采用企业管理信息系统往往成 为一个必然选择。 管理信息系统是一个覆盖企业或主要业务部门的辅助管理的人一机 计算机 系统， 主要为运营、生产和管理工作服务。它与企业的管理密切相关，与企业的管理模式、经营 出壅型堇盔堂受主堂焦迨墨l 宣 意识密切相关，为企业的最终目标服务。管理信息系统是集计算机技术、网络通信技术为 一体的信息系统工程，能够使企业运行的数据更加准确、及时、全面、详实，同时对各种 信息进一步地加工，使企业领导层对生产、经营的决荒依据充分，更具有合理性、科学 性，创造出更多的发展机会，为企业的科学化、合理化、制度化、规范化管理，为企业的 管理水平跨上新台阶打下基础。 但足管理信息系统并不能仅仅建立在原有的企业业务流程之上，并不仅仅是原有业务 流程的计算机化，实践证明完全在原有业务流程之上建立起来的管理信息系统并没有达到 预期效果。企业业绩的革命性提高，在于企业业务流稗再造。但企业业务流程再造是对企 业原有组织结构的根本性变革，推行起来总会遭遇各种阻力，正是在这种背景下，作者对 于企业业务流程再造与管理信息系统的结合做了理论性研究，并且咀界河金矿管理信息系 统为例进行了研究。 1 ．2 国内外企业信息化现状 我国企业信息化工作7 0 年代开始起步，8 0 年代有个高潮，9 0 年代进入了新的阶 段。发展过程中，由于政府部门的推动，在短时间内取得了一定成效。但总的来看，目 前我国企业信息化的总体水平还比较低，与发达国家相比有很大差距。 以中美两国比较为例，目前，中国电脑普及率低于2 0 ％，家用电脑用于上网的只有 21 ％。而美国截至1 9 9 9 年3 月，家庭电脑普及率己超过5 0 ％，有近3 7 ％的家庭上网。 1 9 9 9 年，中国网上购物交易额为5 5 0 0 万元，仅占当年社会消费品零售总额的 0 ．0 0 1 7 7 ％，以此推算，中国电子商务发展水平仅及美国现有水平的0 2 3 ％。据国家统计局 对2 8 个主要国家和地区的信息能力进行测算和比较，结果显示，中国的信息能力很低， 得分6 ．1 7 分，仅为美国的8 ．6 ％。所以，中国的整体信息化水平较低，制约着产业结构的 升级与优化。“数码鸿沟”己构成对中国的严重威胁，影响着我国经济整体水平的提高。 目前我幽信息化现状存在以r 特点 1 信息化水平不平衡 企业信息化建设进入高级阶段的标志之一就是建设企业核心的业务管理和应用系统。中国 电子信息产业发展研究院 C C I D 调查显示，目前我国企业只有1 0 ％左右实施了企业资 源管理 E R P 和客户关系管理 C R M 方案，6 ％左右实施了供应链管理 S C M 方 源管理 E R P 和客』『L I 关系管理 C R M 方案，6 ％左右实施了供应链管理 S C M 方 幽丕整蕉丕塑土堂重逢塞 曼』宣 案，绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化以及劳动人事 管理阶段，局域网的应用也主要停留在信息茹亭韵层面上。生产控制嘉面的应用很少。 图1 ．1企业局域网应用现状 F i g ．1 ．1T h ep r e s e n ta p p l i c a t i o ns i t u a t i o no f e n t e r p r i s e sL A N 与此同时，我国企业信息化水平极不平衡。无论在企业拥有电脑数量的多少、网络建 设情况、企业信息技术人员的平均拥有量，还是在电子商务应用水平与未来参与的可能性 等方面都存在明显的差异一是表现在地区差异。沿海地区经济发达、观念先进、对外交 流畅通、企业信息化进程较快、基础设旋建设、参与电子商务的程度以及企业的认知度等 方面都明显好于其他地区；二是表现在行业差异。新兴行业信息化程度明显好于传统行 业；C C I D 调查显示，汽车行业、电子行业、贸易行业信息化建设水平遥遥领先，参与电 子商务的企业比例分别为3 5 ．1 ％、3 2 ．3 ％和2 9 ．7 ％。未来一年内，2 5 ．O ％的食品企业表示 将考虑参与电子商务，而4 5 ．0 ％的建材企业表示较长时间内都将维持现状，不会考虑电 子商务。三是表现在大中小企业差异，总体而言，与企业的规模成正比，大型企业的信息 化进程明显好于中小型企业。 2 电子商务刚刚起步 调查显示，我国参与电子商务的企业仅仅为2 2 ．3 ％，并且未来参与电子商务的积极性 明显不高，企业未来1 年参与电子商务的可能性仅为1 3 ．7 ％。在参与电子商务的企业中， 网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别达到7 2 ．9 ％和7 1 ．4 ％，但是在供应链集 成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到l ／ 3 ，利用互联网进行过集团采购的只有1 ，7 。 也壅型堇盔堂亟堂壁迨皇 I 』直 图1 ．2 企业在电子商务方面韵应用 F i g ．1 ．2 T h ea p p l i c a t i o no f e n t e r p r i s e si nt h eE l e c t r o n i cc o m m e r c e 我国企业对信息化认识不足，信息系统在企业定位不明确，不少企业将之视为可有可 无或仅仅是显示自己实力的东西，不清楚信息化对自己的企业意义何在，有些企业认为只 要使用计算机，使用网络就可带来高效率，不考虑管理、业务和技术的配套发展，只是生 搬硬套把业务搬上计算机系统。 C C I D 调查显示，大部分企业对电子商务的认知仅仅停留在产品宣传、知名度提高等 较低的层面上，缺乏对电子商务的深刻认识。因此，更新观念，明确认识迫在眉睫。 通过以上分析，发现无论是企业信息化的理论研究还是企业信息化的应用实践，中国 都与国际水平相距甚远。所以，我们应该在明确差距的基础上，分析中国企业的所处的现 实环境、发展水平，找到制约企业发展的关键症结，并结合目前先进的管理信息系统理论 和实践建立解决中国企业发展问题的有效解决方案。 1 ．3 论文研究意义 随着经济全球化的进一步发展，国外企业先进的管理理念、发达的科学技术、完备的服务 体系、完善的管理信息系统等等都给国内企业带来强烈冲击，那么中国企业如何应对来自 外界环境的压力，在竞争中立于不败之地，毫无疑问，中国企业必须善于借鉴国外的成功 经验，结合企业实际发展情况，找到自强之路。 企业信息化是企业发展的必经之路，研究企业管理信息系统和企业流程再造结合的问 题对于企业信息化的理论研究和实践应用都有着重要意义。 i 深化企业信息化理论研究。九十年代大量企业实施管理信息系统项目的失败使得 出壅型垫盔堂亟堂鱼缝墓 I 宣 企业谈管理信息系统色变，人们对于管理信息系统产生了怀疑，这种现象无疑对于企业信 息化的推广产生了相当大的副作用，那么现在我们必须有相应的理论支持，来澄清管理信 息系统项目失败的原因。作者通过企业组织结构的深度，来寻找管理信息系统失败的原 因，对于解决人们对于管理信息系统的疑问是有着重要意义的。 2 促进企业信息化建设。作者对于企业业务流程再造与管理信息系统结合不仅做了 理论上的研究，而且进行了实际开发，在分析界河金矿业务流程的基础上，开发了界河金 矿管理信息系统，这对于其他企业无疑具有良好的借鉴意义。 1 ．4 论文研究内容 中国企业目前的信息基础设施建设和管理信息系统的理论知识的应用推广尚不尽如人 意。本文旨在明确国内外差距的基础上，分析中国企业的所处的现实环境、发展水平，找 到制约企业发展的关键症结，并结合目前先进的管理信息系统理论和实践探讨解决中小企 业发展问题的有效解决方案。 本文共分四部分，第一部分简要阐述论文研究背景、国内外企业信息化现状、论文研 究的目的和意义第二部分阐述了企业管理信息系统理论研究；第三部分对企业流程再造 理论和企业管理信息系统和结合问题做了综合研究，分别就两者整合时的实施原则、实施 步骤和应当注意的问题做了理论性研究；第四部分对界河金矿管理信息系统的研究与开发 做了具体的研究，主要内容包括界河金矿管理信息系统的结构构成、界河金矿管理信息系 统的系统结构、网络方案、应用软件设计、办公系统I n t r a n e t 、系统安全设计和界河金 矿管理信息系统的与开发的总结。 坐壅整壁盔芏塑主堂鱼监塞 垒、业壁垄值皇垂笪婴窒签蕉 2 企业管理信息系统研究综述 2 。1 企业管理信息系统概述 企业管理信息系统 M a n a g e m e n tI n f o r m a t i o nS y s t e m ，M I S 一词最早出现于2 0 世纪7 0 年代，直到2 0 世纪8 0 年代，管理信息系统的创始人，美国明尼苏达大学卡尔森管理学院 的著名教授高登戴维斯 G o r d o nB ．D a v i s 才给管理信息系统一个较完整的定义。 企业管理信息系统 M I S ，M a n a g e m e n tI n f o r m a t i o nS y s t e m 是一个以人为主导，利用 计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储 存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，以财务为出发点、以物资为 主线、以生产为基本核算点，能够快速、直观、全面的反映企业的各种运行状况，支持企 业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 企业管理信息系统面向管理，利用系统的观点，数学的方法和计算机的应用三大要 素，形成自己独特的内涵。管理信息系统是一个一体化或集成系统，这就是说管理信息系 统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据 的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。为保证一体化，首先要有一个全局的系统计划， 每一个小系统的实现均要在这个总体计划的指导下进行。然后通过标准、大纲和手续达到 系统一体化。最后将统一规划的数据库集中成为系统资源，为各种用户所共享。数据的一 体化并不限制个别功能子系统可以保存自己的专用数据。 一般来说，管理信息系统对基层的影响是工作方式的改变，是效率的提高和人员的减 少；对中层的影响是引起组织结构和权力结构的改变，以及职业的转移；对高层来说，可 能引起管理幅度的扩大和决策方式的改变。基层应用的是数据处理系统，用以提高效率 中层用的是信息控制系统，不仅提高效率，还要价值增值高层用的是决策支持系统，主 要用来提高效益和寻找机会。 坐丕型蕉盔堂耍主主焦监塞垒些壁堡值皇垂瓤塞壁鲨 2 ．2 企业管理信息系统的发展历史 美国哈佛大学教授理查德诺兰∞c h a r dN o l a n 于8 0 年代初提出了企业M 【s 建设的 阶段划分理论，通称“诺兰模型”，它把企业M I s 建设划分为六个阶段。 1 初始阶段企业引进计算机，主要用来完成一些报表统计、计算，M I s 建设停留 在低水平上； 2 扩展阶段企业对计算机有所了解，应用种类增加，但出现盲目购机、开发软件 的现象，缺少计划和规划，所以应用水平仍然不高； 3 控制阶段企业高层管理人员用投入产出的法则来审视计算机的应用，发现现实 并不美好，甚至花钱多、效益少，所以开始对计算机的使用实行控制，做出规划，先用好 现有设备，然后在计划指导下发展； 4 统一阶段系统设计人员努力把一个机构内部不同的计算中心和处理中心统一在 一个系统中，使资源能够共享； 5 数据管理阶段企业不仅有了数据库，而且要建立统一的数据管理体系和数据库 管理办法，真正做到对整个机构的数据进行统一的规划和应用 6 成熟阶段企业真正地把计算机同整个管理过程结合起来，把机构内部、外部的 数据库资源很好地规划利用，为机构的管理和决策服务。 我国企业管理信息系统的开发和应用可以追溯到2 0 世纪7 0 年代中期，主要是以单机 操作为主进行单项业务的数据处理辅助管理为主。管理信息系统一词在中国出现于2 0 世 纪7 0 年代末8 0 年代初，这个时期许多企业都建立了诸如人事、工资、库存、生产调度、 计划管理等子系统。8 0 年代中后期尤其是进入9 0 年代以后，随着系统集成和网络技术的 发展，国内一些大中型企业纷纷把过去独立存在的子系统集成起来，形成统一的管理信息 系统，较好地解决了信息“孤岛”问题。 但总体上说中国的管理信息系统研究和应用还显得十分薄弱，这表现在 首先，中国只有部分大中型企业进行了管理信息系统的研究和应用，大多数中小企业 还未充分认识到管理信息系统的重要性； 其次，中国企业管理信息系统研究和应用的发展滞后于中国企业的发展实践，管理信 息系统的追踪研究和升级换代跟不上企业的发展需要； 些壅型撞丕堂塑堂焦趋塞 垒些笪堡垡皇丕丝型塞堡述 再次，管理落后，人员素质差，思想观念保守，喜旧厌新，以及大环境没有理顺，造 成了中国许多企业管理信息系统的应用是失败的。 2 ．3 企业管理信息系统的生命周期 管理信息系统是根据管理工作的内容、规模和性质等具体情况，设计并建立的一个应 用系统。由于设计应用系统的任务往往是把原来由管理人员随机应变地进行管理的工作纳 入一个相对固定的计算机系统之中，同时还要对原有系统存在的问题进行整顿和改进，因 而就决定了这一工作的复杂性。因此，建立一个管理信息系统需要从系统观点出发，运用 系统工程的方法，按照系统发展的客观规律开展研制工作。通常，需要经过以下几个过 程 1 系统分析一个新系统往往是在某个旧系统的基础上逐步发展起来的。首先要发 现原系统存在的问题，提出新系统的目标，进行初步的可行性研究。当领导确认可以开展 项目研制以后，就可以进入对原系统的深入调查分析，做好数据的收集和分析工作，最后 提出初步系统模型，送交用户和领导审核和批准。 2 系统设计系统设计包括初步设计和详细设计。在这个阶段中，需要把整个系统 分解为各个子系统，搞清每一个子系统的内在逻辑结构，对每一个子系统作好输出设计、 输入设计、文件设计、编码设计、规范设计等，还要把每一个子系统分解为单一程序，为 每一个程序写出说明书。 3 系统实施包括程序的编写和调试、系统转换、系统运行等过程。 管理信息系统的发展是无止境的。一个系统用了几年以后，又可能出现新情况、新问 题，提出新要求。这时，再次提出改进目标，又要设计更新的系统。这种不息的周期性循 环，就是管理信息系统的生命周期。 2 ．4 企业管理信息系统的结构 管理信息系统是建立在管理科学、计算机和现代通信理论与技术基础上，为企业管理 作业和管理决策活动服务的综合性信息系统。 1 物理结构从信息处理的角度可以简单地把管理信息系统看作是能够为各管理职 能部门提供管理、决策信息，实现数据的收集、传输、处理、存贮的人一机系统。为此， 出壅登夔盔堂亟主堂垡丝塞垒些萱塑鱼| 皇丕筮蟹塞堡蕉 必须具备实现上述信息处理功能的物理设备、运行规程、数据资源以及相应的运行人员 等。因此，从物理组成上看，管理信息系统应当包括五个组成部分 1 硬件设备。包括计算机设备、以及数据的采集、准备设备、网络通信设备等。 2 软件。包括系统程序 如操作系统、数据管理程序等 ；通用实用程序 如常用 分析、决策模型等 ；专用应用程序 如为适应某一企业具体管理体制要求而编制的各种 作业管理程序等 。 3 数据资源。包括以数据库或数据文件形式，存贮在计算机辅助存贮介质中的各 种数据，也包括计算机输出的打印报表和记录在微缩胶片等介质上的各种数据和信息，以 及人工记录的单据和帐目。 4 系统工作规程。系统工作规程包括保证系统正常运用的各种指导手册、说明书 之类的资料等。 5 工作人员。管理信息系统工作人员主要指直接从事系统维护、运行以及系统开 发研制的人员。 ’2 功能结构为了实现对数据的处理加工，管理信息系统应包含以下四方面的数据 处理功能事务活动处理、主数据文件的更新维护、信息的处理与输出、与用户的交互作 用等功能。 3 层次结构与管理职权的层次结构相适应，按所提供的管理信息的特点和属性、 以及它对管理层次的辅助作用，可将管理信息系统分成与管理职权相适应的三个层次，作 业处理层、管理控制层、战略决策层。 4 职能结构 从管理职能结构的角度，可以把管理信息系统看作是一个企业内实现各种不同职能的 一系列子系统构成。这些子系统的划分应当在尽量减少各予系统间交叉联系的基础上，按 各管理活动的目标进行划分，而不是按企业的组织结构划分。当然，一种合理的企业组织 结构也应当是按照上述原则设置的，因此，很多情况下按职能划分与按组织结构划分是一 致的。由于企业的性质、规模、经营方式不尽相同，尚没有一个统一标准的管理信息系统 职能结构模式，但是，对于大多数行业来说，差不多都具有市场销售、生产、物资供应、 财务、人事等几个主要职能部门，因此管理信息系统也可由与之对应的几个子系统构成市 场销售子系统、生产子系统、物资供应子系统、财会子系统、人事子系统。 9 些丕登选丕堂塑堂焦坦塞垒些筻堡篮皇丕堑堑塞壁鲨 2 ．5 企业管理信息系统的层次 管理活动的三个层次是作业计划与控制、管理计划与控制、战略计划，它们在计划范 围上各有不同。用于三个管理层次的信息系统的特征也各有不同。 1 用于作业控制的信息系统 作业控制是确保作业活动能够有效实施的过程。它使用预先规定的规程和决策规则。 这些决策的很大部分可以编成程序。要执行的规程一般是相当固定的。作业系统必须能够 对单项事务处理活动和多项事务处理活动都予以响应。辅助作业控制的处理活动包括事 务处理、报表处理、查询处理。这三种处理活动包括制定决策用的各种例行程序。这些程 序执行预先规定好的决策规则，或者向用户提供反映该决策的输出。除非相关用户拒绝接 受这一结果，否则他必须采纳该决策。作业控制和作业决策活动使用的数据库，主要包含 由事务处理产生的内部数据。 2 1 用于管理控制的信息系统 各部门、利润中心等单位的经理人员需要用管理控制信息来衡量绩效、确定控制行 动、制定作业人员使用的新决策规则、以及分配各种资源等。他们需要概括性的信息，信 息必须经过加工之后才能发现趋势，找出绩效偏差的原因，并进而提出解决方案。管理控 制过程需要下述四种信息预期绩效值 包括标准、期望值、预算等 、偏离预期绩效的 差值、偏差的原因、可能采取的决策或行动方案分析。管理控制用的数据库，包括两个主 要成份各项作业提供的数据库、规定绩效管理期望值的计划和标准等数据。 对辅助管理控制活动处理功能的要求如下第一，利用计划与预算模型帮助经理人员 找出问题的范围，编制和修改有关的计划和核算。第二，利用偏差报告程序编制定期报 告，以便反映偏离预期绩效或者同其他标准的差值。第三，使用问题分析模型来分析数据 并为决策活动提供输入。第四，利用决策模型分析问题环境并为管理评价工作提供可能的 答案。第五，利用查询模型辅助各种查询的应答工作。 3 1 用于战略计划的信息系统 战略计划的目的是编制一个组织机构在实现自身目标时所使用的战略。战略计划活动 不必象管理控制活动那样定期地有规律地进行。战略计划所需的数据是要加工过的，来源 广泛的概括性数据。信息系统对战略计划的辅助不可能象对管理控制和作业控制的辅助那 1 0 坐丕型垫丕堂墅主堂焦迨塞 垒些萱垄焦皇歪堕班塞堡姿 样完全，但是该系统是对战略计划过程能够提供实质性帮助的一种信息源。 2 ．6 企业管理信息系统的应用条件 一个企业是否能成功地开发与应用管理信息系统，并不是简单地取决于该企业领导的 良好愿望和足够的经费，更重要的是要考虑该企业在客观上是否具备了开发与应用的条 件，不同的企业所需的条件可能是相当不一致的，但至少应考虑下面六个方面。 1 客观需要任何一个企业的管理信息系统从广义上讲，在使用计算机以前就已经存 在了。这些人工信息系统无论效果如何，一般总是能运行的。是否需要开发以计算机为基 础的管理信息系统。最主要的根据是原系统是否已经不能满足该企业的需要了。本企业的 客观需要是成功地开发～个新系统的最好保证，也是新系统运行后能不断得到维护，并产 生较好效益的重要基础。 2 领导支持一个企业管理信息系统的开发需要有领导的支持，这不仅因为系统开发 工作需要领导对全过程组织协调，还因为新系统的开发工作需要各级领导亲自参加。 3 1 较好的管理基础一个企业原有的管理基础较好，即已有较正规、较完善的管理制 度和积累了较多的历史数据，会使开发工作比较顺利，系统运行后，效果也比较明显。 4 经费保证开发管理信息系统除要解决硬件的经费外，还要解决系统开发费用和系 统运行费用，这两项费用数额可能很大 在国外一般占全部费用的5 0 ％一8 0 ％ ，所以应 引起足够的重视。 5 1 必要的人员配备在系统开发中需要配备专门的管理人员和许多技术人员，负责进 行项目的组织和开发。系统分析员与系统设计员，可以从外单位聘请，程序员可以外聘一 部分，自己培训一部分。操作员、软硬件维护人员，一定要自行培养，他们是将来维护系 统正常运行的主要人员。 6 1 技术支持协作单位目前，我国许多企业尚不具备独立开发管理信息系统的能力， 对于初次开发的企业，能得到一个有开发经验的单位协助开发工作，将会收到事半功倍的 效果。 出壅型堇盍堂塑堂壁迨塞些墨煎塑要堕堡监堡鲨 3业务流程再造理论综述 3 ．1 业务流程再造理论内涵 业务流程再造 B P R 的概念由美国教授哈默最早提出，其定义主要是企业业务流 程再造工程是对企业业务流程做根本性的再思考和彻底性的重建，其目的是在成本、质 量、服务和速度等方面取得显著性改善，使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变革 为特征的现代企业竞争环境。 企业业务流程再造强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，其实质是根本性的重新 思考，即横向集成活动，实现团队活动方式，纵向压缩组织使其扁平化，权力下放，授权 员工自行作出决定，推行并行工程。 业务流程再造是一项复杂的系统工程，涉及企业中的人员、经营过程、技术、组织结 构和企业文化等各个方面，业务流程再造的基本内涵包括一下几个方面 1 技术再造 企业实施B P R 必须用先进的信息技术改造企业的信息基础结构，利用先进的信息技 术，建立覆盖整个企业的信息网络，使每位员工通过网络可以得到与自己业务相关的信 息。 2 组织结构再造 企业实施B P R 必须按照具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组专门负责 人，对内指导、协调和监督小组中各成员的工作情况，对外负责及时将顾客的意见和建议 反馈给小组，并尽快改进工作。 3 企业文化再造 企业实施B P R 必须首先建立具有变革精神的企业文化，不安于现状，不固守传统的 经营理念。加强对企业员工的培训，树立企业员工是第一顾客的新观念。 4 人的改造 企业实施B P R 成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平。高层领导者要富 有革新、勇于向风险挑战的精神，要有强烈的市场竞争意识和危机感，对市场变化反映敏 当查銎遂杰堂堡兰壁垒塞 些箜煎垂要造垄迨堡姿 锐、善于决策，能与公司内外进行有效的沟通，具备广泛的知识面。 3 ．2 业务流程再造的原则 B P R 是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下基本原则 1 以企业目标为导向调整组织结构 在传统管理模式下，劳动分工使各部门具有特定的职能，同一时间只能由一个部门完 成某项业务的一部分。而B P R 打破了职能部门的界限，由一个人或一个工作组来完成业 务的所有步骤。随着市场竞争的加剧，企业需要通过重组为顾客提供更好的服务，并将 B P R 作为发展业务和拓宽市场的机会。 2 让执行工作者有决策的权力 在B P R 系统的支持下，让执行者有工作上所需的决策权，可消除信息传输过程中的 延时和误差，并对执行者有激励作用。 3 1 取得高层领导的参与和支持 高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高B P R 成功的概率。因为B P R 是一项 跨功能的工程，是改变企业模式和人的思维方式的变革，必然对员工和他们的工作产生较 大影响。特别是B P R 常常伴随着权力和利益的转移，有时会引起一些人，尤其是中层领 导的抵制，如果没有高层管理者的明确支持，则很难推行。 4 选择适当的流程进行重组 在一般情况下，企业有许多不同的业务部门，一次性重组所有业务会导致其超出企业 的承受能力。所以，在实施B P R 之前，要选择好重组的对象。应该选择那些可能获得阶 段性收益或者是对实现企业战略目标有重要影响的关键流程作为重组对象，使企业尽早地 看到成果，在企业中营造乐观、积极参与变革的气氛，减少人们的恐惧心理，以促进 B P R 在企业中的推广。 5 建立通畅的交流渠道 从企业决定实施B P R 开始，企业管理层与职工之间就要不断进行交流。要向职工宣 传B P R 带来的机会，如实说明B P R 对组织机构和工作方式的影响，特别是对他们自身岗 位的影响及企业所采取的相应解决措施，尽量取得职工的理解与支持。如果隐瞒可能存在 的威胁，有可能引起企业内部动荡不安，从而使可能的威胁成为现实。 出壅型这盔堂亟主堂焦迨襄些箜煎捏要造型迨绫鲨 3 ．3 业务流程再造实施步骤 1 1 计划启动阶段 该阶段主要是做好准备工作，设立专门工作小组，确定项目目标和范围，与企业各组 织沟通交流，识别准备变革的主要业务并进行评价，识别重组的关键流程。 2 1 调查研究阶段 与客户交谈，分析当前顾客需求，预测未来需求；与雇员以及经理人交流了解实际业 务流程，研究相关著作和期刊杂志，了解行业发展趋势，寻找最佳实践方法。 3 1 流程设计阶段 在对需求分析和对企业现有业务流程了解的基础上，运用创新思维，构建能够对于顾 客需求做出最快反应，并且成本最低的、最为简洁的业务流程。 4 1 模拟审批阶段 分析新业务流程的代价和收益，明