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海量营销管理培 训资料下载 总经理全面运营管理培训教程 海量营销管理培 训资料下载 � � 喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作 � � 准时参加、分享知识准时参加、分享知识准时参加、分享知识准时参加、分享知识 � � 全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在 � � 积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言 � � 关闭通讯工具关闭通讯工具关闭通讯工具关闭通讯工具 � � 严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁 学习方法学习方法学习方法学习方法 海量营销管理培 训资料下载 课 题 1. 企业与企业家 2. 总经理的角色与定位 3. 企业生命周期 4. 企业经营战略 5. 企业文化 6. 流程与组织设计 7. 营销管理 8. 人力资源 9. 财务管理 10. 管理平台 11. 成功起步 12. 个人修炼 海量营销管理培 训资料下载 现现 今今 企企 业业 面面 临临 的的 挑挑 战战 海量营销管理培 训资料下载 预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 埃里克.霍弗 哲学家 总经理的困惑 海量营销管理培 训资料下载 掌掌 握握 经经 营营 环环 境境 海量营销管理培 训资料下载 掌掌 握握 经经 营营 要要 素素 海量营销管理培 训资料下载 市市 场场 经经 济济 的的 特特 性性 A、 B、 海量营销管理培 训资料下载 企业存在的目的企业存在的目的企业存在的目的企业存在的目的 创造客户创造客户创造客户创造客户 保有客户保有客户保有客户保有客户 核心核心核心核心 能力能力能力能力 财务财务财务财务 指标指标指标指标 内部内部内部内部 管理管理管理管理 客户客户客户客户 满意满意满意满意 海量营销管理培 训资料下载 管管管管 理理理理 系系系系 统统统统 是总控力是总控力 产产产产 品品品品 是生命力是生命力 企企企企 业业业业 文文文文 化化化化 是凝聚力是凝聚力 人人人人 力力力力 资资资资 源源源源 是延续力是延续力 市场营销规划市场营销规划市场营销规划市场营销规划 是爆发力是爆发力 影响企业发展的五种力量影响企业发展的五种力量 海量营销管理培 训资料下载 明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。将其过程分解结果化，而后逐一实现。 MFR 为了结果而管理为了结果而管理 海量营销管理培 训资料下载 管理的文化背景区别管理的文化背景区别管理的文化背景区别管理的文化背景区别管理的文化背景区别管理的文化背景区别管理的文化背景区别管理的文化背景区别 日本日本日本日本日本日本日本日本美国美国美国美国美国美国美国美国中国中国中国中国中国中国中国中国 海量营销管理培 训资料下载 企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点 稳定期稳定期 壮年期壮年期 死亡期死亡期 青春期青春期 官僚早期官僚早期 学步期学步期 官僚期官僚期 追求期追求期 贵族期贵族期 婴儿期婴儿期 海量营销管理培 训资料下载 企业经营管理系统企业经营管理系统企业经营管理系统企业经营管理系统企业经营管理系统企业经营管理系统企业经营管理系统企业经营管理系统 企业发展战略规划企业发展战略规划 营营 销销 人人 力力 资资 源源 产产 品品 研研 发发 财财 务务 员员 工工 素素 质质 使命、愿景、使命、愿景、 公司文化、公司目标公司文化、公司目标 企业管理模式企业管理模式 生生 产产 MMMMI BIBIBIBI VIVIVIVI 海量营销管理培 训资料下载 管理平台的进阶管理平台的进阶管理平台的进阶管理平台的进阶管理平台的进阶管理平台的进阶管理平台的进阶管理平台的进阶 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织 无为之治无为之治无为之治无为之治文 文化管理文化管理文化管理文化管理法 目标管理目标管理目标管理目标管理 制制制制 度度度度 化化化化 理 日常管理日常管理日常管理日常管理 标标标标 准准准准 化化化化 情 危机管理危机管理危机管理危机管理 是是是是 非非非非 化化化化 海量营销管理培 训资料下载 管理的层次管理的层次管理的层次管理的层次管理的层次管理的层次管理的层次管理的层次 现象现象 能力高能力高 意愿高意愿高 能独立完能独立完 成工作成工作 愿意高愿意高 能力高能力高 意愿高意愿高 能力低能力低 意愿低意愿低 能力也低能力也低 传统企业传统企业 高科企业高科企业 高层骨干高层骨干 中层骨干中层骨干 基层骨干基层骨干 一般员工一般员工 目标管理目标管理 授权授权 建立合作建立合作 伙伴关系伙伴关系 指导、训指导、训 练、激励练、激励 指导＋指挥、指导＋指挥、 培训、激励培训、激励 指挥指挥 奖罚奖罚 5％ 15％ 30％ 50％ 50％ 30％ 15％ 5％ 海量营销管理培 训资料下载 杰出的现代管理文化杰出的现代管理文化 有生命的管理有生命的管理 僵化的管理僵化的管理 重结果 重约束与控制 在秩序中保持活力 只重于秩序，轻视活力 为结果而变化 为规则而变化 随经营而变 因习惯而不变 不断升级 趋向稳定 有好的反馈 没有好的反馈 经常打破常规 保守、害怕改变 包容超常行为 不能容忍超常行为 态度决定论 行为决定论 为结果而秩序 为秩序而秩序 MFR-MFR-MFR-MFR-为了结果而管理为了结果而管理 MFR-MFR-MFR-MFR-企业经营战略规划企业经营战略规划 MFR-MFR-MFR-MFR-企业经营战略规划企业经营战略规划 MFR-MFR-MFR-MFR-业务流程再造业务流程再造 MFR-MFR-MFR-MFR-业务流程再造业务流程再造 MFR-MFR-MFR-MFR-组织设计组织设计 MFR-MFR-MFR-MFR-组织设计组织设计 MFR--MFR--MFR--MFR--运营（绩效）管理系统运营（绩效）管理系统 MFR--MFR--MFR--MFR--运营（绩效）管理系统运营（绩效）管理系统 MFR-MFR-MFR-MFR-人力资源管理人力资源管理 MFR-MFR-MFR-MFR-人力资源管理人力资源管理 MFR-MFR-MFR-MFR-日常业绩管理日常业绩管理 MFR-MFR-MFR-MFR-日常业绩管理日常业绩管理 海量营销管理培 训资料下载 职位说明书 部门经理年度目标 相关行为 职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为 MFPMFPMFPMFPMFPMFPMFPMFP以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统以经营绩效为导向的管理系统 目标设定目标设定 P P P P 自 下 而 上 策 略 保 证 自 下 而 上 策 略 保 证 自 上 而 下 目 标 分 解 自 上 而 下 目 标 分 解 企业经营战略规划 总经理年度目标 综合计分卡 目标执行与控制目标执行与控制（为达到（为达到 目标而做的日常管理）目标而做的日常管理） D D D D 目标成果激励目标成果激励 A A A A 目标考核（目标考核（绩效评估）绩效评估） C C C C 绩效管理系统绩效管理系统 职位说明书 技能库 海量营销管理培 训资料下载 综合计分综合计分综合计分综合计分 Balance ScorecardBalance ScorecardBalance ScorecardBalance ScorecardBalance ScorecardBalance ScorecardBalance ScorecardBalance Scorecard 主要动力主要动力主要动力主要动力主要动力主要动力主要动力主要动力 Key DriversKey DriversKey DriversKey DriversKey DriversKey DriversKey DriversKey Drivers 内部管理内部管理内部管理内部管理内部管理 内部管理内部管理内部管理 学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新 主要结果主要结果主要结果主要结果主要结果主要结果主要结果主要结果 Key OutcomesKey OutcomesKey OutcomesKey OutcomesKey OutcomesKey OutcomesKey OutcomesKey Outcomes 顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意 顾客满意顾客满意顾客满意 财务表现财务表现财务表现财务表现财务表现财务表现财务表现财务表现 内部内部 管理管理 核心核心 能力能力 顾客顾客 满意满意 财务财务 表现表现 产品／服务产品／服务 流程建立流程建立 市场表现市场表现 战略投资战略投资 海量营销管理培 训资料下载 总总 经经 理理 的的 角角 色色 与与 定定 位位 一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 商业奥运中的英雄人物通用电器的杰克.韦尔奇， 北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡他们是 如何建立丰碑的让我们一起看一看您应扮演的角 色，和您实现自我超越的几种途径。 海量营销管理培 训资料下载 海量营销管理培 训资料下载 高高 层层 主主 管管 的的 任任 务务 1. 2. 3. 4. 海量营销管理培 训资料下载 中中 层层 主主 管管 的的 任任 务务 1. 2. 3. 4. 海量营销管理培 训资料下载 基基 层层 员员 工工 的的 任任 务务 1. 2. 3. 4. 海量营销管理培 训资料下载 您您 有有 把把 握握 夺夺 标标 吗吗 1. 2. 3. 4. 海量营销管理培 训资料下载 与与 成成 功功 有有 约约 1. 2. 3. 4. 海量营销管理培 训资料下载 企企 业业 生生 命命 周周 期期 企业的成长与个人的成长是如此相似，以致 您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿婴儿 期、学步期、青春期 企业的发展过程中危机四 伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面 埋伏呢您也许会问先让我知道我的企业到底 处在什麽时期本单元将回答这个问题。 海量营销管理培 训资料下载 企企 业业 生生 命命 周周 期期 四四 种种 动动 力力 效效 果果 效效 率率 短短 期期 长长 期期 海量营销管理培 训资料下载 企企 业业 生生 命命 周周 期期 四四 种种 情情 况况 自自 己己 外外 力力 短短 期期 长长 期期 海量营销管理培 训资料下载 I I NTEGRATIONNTEGRATION 人际整合人际整合 A A DMINISTERINGDMINISTERING 行政管理行政管理 效率效率 E E NTYEPRENEURINGNTYEPRENEURING 创意创意 P P ERINGERING 行动行动 效果效果 长期长期短期短期 管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点 海量营销管理培 训资料下载 管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点 管理者风格管理者风格管理者风格管理者风格 非非 结结 构构 化化 结结 构构 化化 过程过程 过程过程过程过程 优先级优先级优先级优先级 结果结果 全局全局 注意力注意力 速度速度速度速度 局部局部 慢慢 快快 I I I I 人际整合人际整合 E E E E 创意创意 A A A A 管理管理 P P P P 行动行动 海量营销管理培 训资料下载 企企 业业 生生 命命 周周 期期 追求期 罗曼史 夭折 创办人陷阱 未成功创业家 提早老化 稳定期 海量营销管理培 训资料下载 追追 求求 期期 正正 常常 现现 象象 兴奋、且有模式 创办人承诺坚定 承诺与风险相当 产品导向 创办人维持控制 海量营销管理培 训资料下载 追追 求求 期期 不正常现象不正常现象 未经现实模拟 承诺不坚定不务实 承诺与风险不相当 利润导向 创办人控制力不足 海量营销管理培 训资料下载 管管 理理 重重 点点 海量营销管理培 训资料下载 婴婴 儿儿 期期 正 常 现 象 承诺不因困难消失 现金不足 辛勤工作 缺乏管理深度 缺乏制度与授权 个人秀但接受意见 容许犯错 海量营销管理培 训资料下载 婴婴 儿儿 期期 不 正 常 现 象 承诺遭困难时消失 长期现金不足 丧失目标与意愿 过早授权与制度化 创办人失去控制 自大不能接受意见 不容许犯错误 海量营销管理培 训资料下载 管管 理理 重重 点点 海量营销管理培 训资料下载 学学 步步 期期 正正 常常 现现 象象 同时发动太多事情 规划不完整 被动的销售导向 缺乏一致性 缺乏重点 海量营销管理培 训资料下载 学学 步步 期期 不不 正正 常常 现现 象象 过快多角化 过早分权 落入创办人陷阱 规划不全导致危机 海量营销管理培 训资料下载 管管 理理 重重 点点 海量营销管理培 训资料下载 青青 春春 期期 正正 常常 现现 象象 合伙人冲突 创业与管理冲突 暂时丧失远景 创办人配合公司需求 奖惩制度不完美 权力时放时收 政策无法落实 海量营销管理培 训资料下载 青青 春春 期期 不不 正正 常常 现现 象象 回到学步期 创业者离开 落入创办人陷阱 创办人被排挤 亏损但领奖金 例行事物瘫痪 失去互信互重 海量营销管理培 训资料下载 管管 理理 重重 点点 海量营销管理培 训资料下载 壮壮 年年 期期 特特 性性 正常现象 人员素质差 训练不足 不正常现象 自大自满 海量营销管理培 训资料下载 管管 理理 重重 点点 海量营销管理培 训资料下载 稳稳 定定 期期 特特 性性 不再期盼成长 不再开发 不想改变 奖励 重视 海量营销管理培 训资料下载 管管 理理 重重 点点 海量营销管理培 训资料下载 贵贵 族族 期期 特特 性性 投资 重视 重视 不敢 海量营销管理培 训资料下载 管管 理理 重重 点点 海量营销管理培 训资料下载 官官 僚僚 早早 期期 特特 性性 争论谁该负责 海量营销管理培 训资料下载 管管 理理 重重 点点 海量营销管理培 训资料下载 官官 僚僚 期期 特特 性性 制度齐备效果不佳 与环境脱节 对结果缺乏把握 客户必须自己打开关卡 海量营销管理培 训资料下载 管管 理理 重重 点点 海量营销管理培 训资料下载 生 命 周 期 诊 断 表 总部 高层 团队 总办 生产 营销 追求期 婴儿期 学步期 青春期 壮年期稳定期贵族期 官僚 早期 官僚期对策 海量营销管理培 训资料下载 生 命 周 期 诊 断 表续 人资 研发 财务 其它 追求期 婴儿期 学步期 青春期壮年期稳定期贵族期 官僚早期官僚期对策 海量营销管理培 训资料下载 企企 业业 经经 营营 战战 略略 毛主席说“战略决定一切”，然而战略是什 麽 战略由哪些要素组合战略是科学分析结果还是 经营者心中的灵感战略是否有模式可循战略 是否可以学习如何设定必胜的战略在这一单 元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深 入剖析，并与您一起探讨战略组合的方案与工具。 海量营销管理培 训资料下载 战战 略略 的的 定定 义义 海量营销管理培 训资料下载 企企 业业 环环 境境 关关 系系 海量营销管理培 训资料下载 战战 略略 规规 划划 程程 序序 内外分析 企业愿望 海量营销管理培 训资料下载 企 业 生 存 三 要 素 海量营销管理培 训资料下载 分 析 外 在 的 变 迁 大环境 小环境 客户 海量营销管理培 训资料下载 大 环 境 海量营销管理培 训资料下载 小 环 境 海量营销管理培 训资料下载 能够成功的大公司只能是那些不断开发新产品，让 别人赶不上的公司。 比尔.盖茨 海量营销管理培 训资料下载 客 户 海量营销管理培 训资料下载 对 手 海量营销管理培 训资料下载 总结您所知道的情况（SWTO） 类别 现 象 意 义 对 策 海量营销管理培 训资料下载 决 定 该 往 何 处 去 使命宣言 愿景规划 战略目标 海量营销管理培 训资料下载 使 命 宣 言 的 含 盖 领 域 1. 2. 3. 4. 5. 6. 海量营销管理培 训资料下载 容易有争议战略性问题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 海量营销管理培 训资料下载 愿 景 在 何 处 海量营销管理培 训资料下载 战 略 目 标 1. 方向性目标 2. 业绩目标 3. 内部目标 4. 外部目标 海量营销管理培 训资料下载 如 何 选 择 战 略 海量营销管理培 训资料下载 战略构成要素 1. 2. 3. 海量营销管理培 训资料下载 营 运 范 畴 1. 2. 3. 4. 海量营销管理培 训资料下载 核 心 能 力 1. 2. 3. 海量营销管理培 训资料下载 网 络 关 系 1. 2. 3. 海量营销管理培 训资料下载 战 略 的 本 质 1. 2. 3. 4. 5. 海量营销管理培 训资料下载 战略不是计划的结果，而恰恰相反，它是起点。 亨利.明茨博格 海量营销管理培 训资料下载 战 略 工 具 海量营销管理培 训资料下载 内 部 成 长 海量营销管理培 训资料下载 外 部 成 长 海量营销管理培 训资料下载 处 分 海量营销管理培 训资料下载 企 业 文 化 企业文化是企业发展的内功，是企业核心竞争力 的原始动力。在世界最受赞赏的明星公司中，它 已成为产品或服务差异性与附加值的一部分。您 在本单元中将了解到企业文化的意义、作用、 要素，以及如何塑造成功的企业文化 海量营销管理培 训资料下载 企 业 文 化 的 意 义 1. 2. 3. 文化本身既是非教育，亦非立法它是一种气氛与 一种传承。 亨利.麦肯 作家 海量营销管理培 训资料下载 企 业 文 化 的 作 用 1. 2. 3. 4. 海量营销管理培 训资料下载 企 业 文 化 的 要 素 1. 2. 3. 4. 企业首先是员工的企业，其次才是股东的企业。 稻盛和夫 日本经营之圣 海量营销管理培 训资料下载 成 功 的 企 业 文 化 1. 2. 3. 4. 5. 企业文化在下一个10年内将成为决定企业兴衰的关键。 基尔.布郎 哈佛大学教授 海量营销管理培 训资料下载 主管对企业文化的影响 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 有何意见敬请提出， 我会虚心接受，谢 谢 海量营销管理培 训资料下载 企业文化的成果 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 对国家有好处，就会对通用 汽车公司有好处，反之亦然。 查尔斯.维尔逊 总裁 海量营销管理培 训资料下载 流程决定的组织设计 我们可以这样来解释“组织设计”以何种方式与形 式来设计组织构架，使企业在竞争中坚固而不失灵 活，稳健而不失速度。如何以最优化的组织构架来 适应竞争环境的不断变化呢在回答这个问题之 前， 先让我们透过本单元的诸多案例了解到底都有哪 些组织形态，在组织设计中有哪些要素。这些是您 对自己企业组织作个性化设计的前提。 海量营销管理培 训资料下载 组 织 的 含 义 1. 2. 3. 海量营销管理培 训资料下载 组 织 的 关 联 性 1. 2. 3. 4. 5. 6. 最后的分析表明，组织是人与人之间的相互关系。最后的分析表明，组织是人与人之间的相互关系。 里查德里查德. . . .帕斯卡帕斯卡 管理作家管理作家 海量营销管理培 训资料下载 常 见 组 织 形 态 比 较 形 态 优 点 缺 点 金 字 塔 事 业 部 矩 阵 式 海量营销管理培 训资料下载 常 见 组 织 形 态 比 较 形 态 优 点 缺 点 项 目 型 卫星体系 变 形 虫 海量营销管理培 训资料下载 错误的结构会极大的削弱 甚至破坏经营业绩，在讨论组 织结构时，第一个问题必须是 我们的业务是什麽，流程应该 是什麽组织结构的设计必须 使组织能够以最佳方式达到经 营目标。 彼得.杜拉克 管理大师 海量营销管理培 训资料下载 战略 关键流程 角色与职责 组织结构 组织系统的四要素组织系统的四要素组织系统的四要素组织系统的四要素 组织系统的四要素组织系统的四要素组织系统的四要素组织系统的四要素 战略、关键流程、角色与职责、组织结构。 海量营销管理培 训资料下载 组织系统的四要素组织系统的四要素组织系统的四要素组织系统的四要素 组织系统的四要素组织系统的四要素组织系统的四要素组织系统的四要素 战略战略战略战略是对外部竞争对手、市场机会、法规 政策、新技术和公司内部能力与资源等各种信 息的反应。这种反应包括制定企业的远景与 任务；制定明确的目标；关键战略方式的选择 以及资源配置等。 关键流程关键流程关键流程关键流程是相互关联的达到经营目标的价 值链。处于连续变化的状态中，不断适应可控 与不可控的事件。信息传递方式、知识管理方 式、客户管理方式影响过程的决策质量、创新 能力和组织效能。 海量营销管理培 训资料下载 角色与职责角色与职责角色与职责角色与职责是按主要的过程的需要来确定 的。最有价值的是具有特殊能力和能与别人合 作共同解决各种复杂问题的个人。 组织结构组织结构组织结构组织结构反映了一个组织的预期战略和过 程的方向。新组织结构最重要的特征是它强调 通过过程团队进行跨组织合作，而作为结构的 关键要素的职能，其影响减少了。 海量营销管理培 训资料下载 建立以结果为导向的企业系统建立以结果为导向的企业系统建立以结果为导向的企业系统建立以结果为导向的企业系统建立以结果为导向的企业系统建立以结果为导向的企业系统建立以结果为导向的企业系统建立以结果为导向的企业系统 老式老式 以任务为基础的命令和控制系统以任务为基础的命令和控制系统 战略、战略、结构、过程的任务、职责结构、过程的任务、职责 新式新式 以过程结果化为基础的系统以过程结果化为基础的系统 战略、战略、过程、职责、结构过程、职责、结构 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 海量营销管理培 训资料下载 1）、选择任务策略与过程策略 2）、识别核心业务流程 3）、建立跨职能过程团队 4）、建立过程的等级结构 5）、业务流程再造 1）、选择任务策略与过程策略 2）、识别核心业务流程 3）、建立跨职能过程团队 4）、建立过程的等级结构 5）、业务流程再造 业务流程再造业务流程再造业务流程再造业务流程再造BPRBPRBPRBPR 业务流程再造BPR并不是一个流行的词汇或是时髦的做 法，而是建立强而有力的组织的依据，是识别问题提高运 营质量的工具。它包含下面5个内容 海量营销管理培 训资料下载 1）、识别任务策略与过程策略 任务策略任务策略任务策略任务策略 整个解决方法是许多个人任务的总和。整个解决方法是许多个人任务的总和。整个解决方法是许多个人任务的总和。整个解决方法是许多个人任务的总和。 过程策略过程策略过程策略过程策略 发展新业务发展新业务发展新业务发展新业务 对顾客需求作出反应对顾客需求作出反应对顾客需求作出反应对顾客需求作出反应 推出新产品推出新产品推出新产品推出新产品 整个解决方法通过一个整个解决方法通过一个整个解决方法通过一个整个解决方法通过一个 单独的小组实现。单独的小组实现。单独的小组实现。单独的小组实现。 海量营销管理培 训资料下载 2 2）、识别核心业务流程）、识别核心业务流程 常规核心业务流程；常规核心业务流程；常规核心业务流程；常规核心业务流程； Q Q Q Q质量控制（包括业务质量控制和对待客户的方式）质量控制（包括业务质量控制和对待客户的方式）质量控制（包括业务质量控制和对待客户的方式）质量控制（包括业务质量控制和对待客户的方式） C C C C成本控制成本控制成本控制成本控制 D D D D新产品推出方式新产品推出方式新产品推出方式新产品推出方式 I I I I学习与创新控制学习与创新控制学习与创新控制学习与创新控制 S S S S销售控制销售控制销售控制销售控制 M M M M道德士气控制道德士气控制道德士气控制道德士气控制 E E E E竞争控制竞争控制竞争控制竞争控制 例施乐公司的面向顾客的四个核心过程 1 营销到收款 2 完成定单 3 一体化的供应体系 4 顾客服务 海量营销管理培 训资料下载 3 3）、建立跨职能的过程团队）、建立跨职能的过程团队 建立跨职能的过程团队并不意味着职责不清，而是让组织更灵活，更能发挥组织的能建立跨职能的过程团队并不意味着职责不清，而是让组织更灵活，更能发挥组织的能 动性和应变突发事件的能力动性和应变突发事件的能力。。 以任务为基础的管理和以关系为基础的管理 线性线性线性线性 有众多管理人员的、以任务有众多管理人员的、以任务有众多管理人员的、以任务有众多管理人员的、以任务 为基础的管理为基础的管理为基础的管理为基础的管理 （相互间的反应受到控制）（相互间的反应受到控制）（相互间的反应受到控制）（相互间的反应受到控制） 非线性非线性非线性非线性 有一个领导者的、以关系为基础的有一个领导者的、以关系为基础的有一个领导者的、以关系为基础的有一个领导者的、以关系为基础的 团队（每个人都可以自由地与别人团队（每个人都可以自由地与别人团队（每个人都可以自由地与别人团队（每个人都可以自由地与别人 建立关系）建立关系）建立关系）建立关系） 老板老板老板老板 领导者领导者领导者领导者 海量营销管理培 训资料下载 例惠普公司过程的等级结构 层次层次层次层次8 8 8 8 公司范围公司范围公司范围公司范围 影响公司各个部分的过程影响公司各个部分的过程 如制定公司战略性计划，公司范围内的如制定公司战略性计划，公司范围内的 人事安排等人事安排等 层次层次层次层次7 7 7 7 综合业务单位综合业务单位综合业务单位综合业务单位 一个以上的相互联系的业务单位共同管理的过程一个以上的相互联系的业务单位共同管理的过程 如生产计算机外围如生产计算机外围 设备的所有部门共同管理的过程设备的所有部门共同管理的过程 层次层次层次层次6 6 6 6 单个业务单位单个业务单位单个业务单位单个业务单位 汇报重要的跨部门环节的基层单位汇报重要的跨部门环节的基层单位 如管理某一部门的一系列过程的如管理某一部门的一系列过程的 方法方法 层次层次层次层次5 5 5 5 过程组