C计划绩效管理.ppt

C计划绩效管理,,XXXX保险,,绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。包括“个人绩效”、“组织绩效”两个方面。例基本法中规定的个人或者小组的续期指标、FYC任务额,一、绩效的概念,组织绩效建立在个人绩效的基础上，当组织绩效分解到每个人的时候，只要每一个人都达成了组织的要求，组织绩效就实现了。例基本法中组FYC任务额＝组员各职级月度FYC任务额合计组任务额主管职级对应系数＋主管个人月度FYC任务额,一、绩效的概念,二、绩效管理的概念,绩效管理是指管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定，绩效辅导沟通，绩效考核反馈，绩效诊断与提高的持续循环过程，目的是持续提升个人和组织的绩效。,,,绩效考核指标包括续收绩效、销售绩效、管理绩效,,,续收绩效,销售绩效,管理绩效,,,指标,管理,FYC,一、绩效考核指标的分类,,,,,13个月继续率,个人新单继续率,最终月二、三、四次达成指标,,本月、过度月指标,1,2,4,3,二、续收绩效指标,保费达成率,,,,,个人实动次数,个人FYC,组新单任务达成率,,组实动率,1,2,4,3,三、销售绩效指标,组FYP,,,,,组规模人力,组人均FYC,组实动率,,组亲访合格人力比率,1,2,4,3,四、管理绩效指标,职级,五、指标与收入的相关性,主管李某某资深一级专科学历服务年限3年小组8人（客一3人客三2人资一2人客户经理一级1人）小组任务额小组组员任务额合计5700C个人850C6550;实际总FYC完成14000，组实动率80,举例,主管李某某资深一级专科学历服务年限3年/小组8人客一3人客三2人资一2人客户经理一级1人/小组任务额小组组员任务额合计5700C个人850C6550;实际总FYC完成14000，实动率80,计算600*1.1*11400*1.367*1.8200300,五、指标与收入的相关性,管理奖金举例,五、指标与收入的相关性,主管李某某资深一级专科学历服务年限3年/小组8人客一3人客三2人资一2人客户经理一级1人/小组任务额小组组员任务额合计5700C个人850C6550;实际总FYC完成14000，实动率80,主管李某某资深一级专科学历服务年限3年/小组8人客一3人客三2人资一2人客户经理一级1人/小组任务额小组组员任务额合计5700C个人850C6550;实际总FYC完成14000，实动率80,五、指标与收入的相关性,管理再认识,何谓管理管理是设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。管理活动分类1、管理活动--维持、改善2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。3、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，调整目标和行动。,管理程序,程序是管理的工具程序使我们的工作从无序迈向有序程序使我们作业规范，帮助我们整治细节,管理程序整个管理活动可以用PDCA循环表示。不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此团队的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。,管理程序,绩效管理的经典程序,做什么怎么做,职责明确资源保障流程清晰沟通辅导,日常工作检查目标达成追踪标准符合性评价,总结、改进（成功经验）（失败教训）,,,,,通过清单管理明确组员续收指标,按服务标准化流程3.0版的要求检查和辅导组员,考核预警表的分析，最终月指标的计算分析,,疑难单的处理,M1,M2,M4,M3,工具,,一、改善续收绩效的方法和工具,基本法SOH手册亲访服务卡标准化流程3.0续收追踪报表失效预警表考核预警表,二、改善销售绩效的方法和工具,销售绩效＝潜在客户量成交率客均保费,持续地开发潜在客户（服务经营转介绍其他来源）持续地磨练、学习、提高销售技能（与时俱进）与客户共成长、持续开发（重复销售）,主要方法,二、改善销售绩效的方法和工具,工具,,基本法SOH手册亲访服务卡准客户积累卡考核预警表标准化流程3.0,二、改善销售绩效的方法和工具,C类客户认知阶段,B类客户需求阶段,A类客户信任阶段,三、改善管理绩效的方法和工具,讨论与交流,请检讨自己在绩效管理方面有哪些不足之处现在你对如何提高管理绩效有了哪些新想法,三、改善管理绩效的方法和工具,在我们可控的范围内，主要问题有哪些,,,,,改善管理绩效的方法,三、改善管理绩效的方法和工具,从新增源头抓起要求按标准流程作业并检查给予持续有效的训练和辅导保持自身的学习和成长给予及时且正确的反馈,工具,,增员轮廓增员流程标准化流程3.0大练兵系列手册PDCA循环,,,,,,思考与发表您将如何改善您的管理绩效您准备怎么做,三、改善管理绩效的方法和工具,三、改善管理绩效的方法和工具,在推行服务经营标准化3.0作业规范的同时，主管要跟进与之相应的周经营习惯，才能更好地促进3.0规范的落实。,三、改善管理绩效的方法和工具,【P】按服务经营标准化流程来作业,【D】按照计划，完成工作（重点）,【C】回顾，检查不足，以备下次改进,【A】针对问题，拟定一个解决方法，要记录下一些心得,主管在进行绩效管理PDCA循环的同时，要注意培养下属也能自觉地应用个体绩效PDCA循环来进行自我管理,四、改善绩效应有的理念,要调动员工积极性，而不是控制员工重要的是管理者的能力，而不是使用何种工具注重沟通和共识抱定持续改善的心念,五个故事的启迪,是目标在指引行动的方向,目标要切合实际，分解落实，才有激励作用,个人目标要和组织目标相关联,目标与计划密不可分,好的经验要及时总结快速传播,