岗前培训手册.doc

岗 前 培 训 手 册 神木县君泰煤炭运销有限公司 二00八年十二月 欢 迎 辞 又是阳光明媚，略带寒意的一天。你们的到来让我们倍感温暖，公司的全体同仁对你们的加入表示最真诚、最诚挚的欢迎 蔓延全球的金融危机让这个冬天不仅比以往来的更“早”，而且比以往更“冷”。但是此刻大家都是温暖的，祝福你们找到了新的工作，有了新的开始，公司会为大家提供一个公平、公开的竞争环境，为大家搭建一个没有天花板的舞台。更令我们欣慰的是你们也成为了君泰公司第一批参加岗前培训的员工，我们以期此次的培训可以让大家对各自的岗位有更为全面的了解与认知，以便各位更快的融入公司、胜任自己的工作。 衷心地希望每一位新同事能够尽快的适应环境、融入君泰，希望大家在这里工作愉快、生活开心 。希望在今后的每一天君泰与你共同进步、共同发展 谢谢 君泰公司 二00八年十二月 君泰公司机构设置 副总理（矿长） 副总经理 行 政 办 公 室 发 展 策 划 部 业 务 营 销 部 财 务 部 市 场 信 息 部 运 输 部 化 验 室 微 机 室 配 件 销 售 部 投 资 企 业 酒 泉 矿 业 驻 外 办 事 处 公司简介 神木县君泰煤炭运销有限公司是2003年注册成立的股份制民营企业，公司以能源为主业，实行跨地区、跨行业、产运销一条龙经营。我公司现拥有固定资产6500万元，资产总额达8000万元，辖年产30万吨炼焦煤矿一座，分公司一个，办事处两个，从业人员180名，其中大学本科学历8人，大专6人，有共产党员12名，公司安排下岗、待业人员20名。 五年来，君泰公司以神木煤的品牌营销为主，利用得天独厚的资源条件、交通条件，实行以公路营运为主、铁路营运为辅，把神木煤外销至全国15个省、市、自治区，年发运量达30多万吨。企业规范管理，依法经营， 2004----2006连续三年被神木县国税局评为“诚信纳税企业”；2003----2005年度被榆林市政府授予“守合同重信用企业”称号；2007年被授予“陕西省守合同重信用企业”称号。二OO七年九月经神木县委组织部批准公司成立了党的支部委员会，二OO八年初筹建工会组织，公司逐渐步入健康发展轨道。 2006年公司对外投资近6000万元，在甘肃省酒泉市兴办炼焦煤矿一座，2007年根据当地政府的总体安排，完成了煤炭资源整合，公司所办煤矿又整合了周边四个小矿，酒泉肃北君泰矿业有限责任公司成为当地规模较大的煤炭能源生产企业，促进了西部贫困地区的经济发展。 君泰公司成立以来，内部实行科学管理，尊重知识，尊重人才，逐步实现管理信息化、队伍专业化、装备现代化、生产规模化；外部经营始终遵照党和国家的方针政策，严格执行宏观调控的有关规章制度，秉承“正直做人、诚信发展，树立泰山信誉，实现君泰民安”的宗旨，坚持经济效益与社会效益并重，照章纳税，诚信第一，以质量 求生存、以规模求效益、以安全求高效、以信用得市场，从而最终实现员企业与社会自然和谐的发展。 管理制度 行政办公室 一、公司请假、考勤制度 二、报销标准及程序 三、办公用品管理 四、卫生管理 五、例会制度 六、就餐管理 财务部 一、职工因公借款时，要填写借款单。主要注意事项和流程 1、借款单的填写需注意日期、金额、理由、姓名的填写完整； 2、领导审查签字； 3、财务部出纳处领款 二、填写领款单时，主要注意事项和流程 1、领款单的填写需注意日期、金额、理由、姓名的填写完整； 2、部门主管签字（小额）、领导签字（大额）； 3、财务部出纳处领款 三、填写费用报销单时，主要注意事项和流程 1、费用报销单的填写（需注意日期、金额、用途说明、附单据张数、经办人的填写）； 2、验证人签字； 3、会计审核签字； 4、单位主管签字； 5、财务部出纳处领款。 四、填写出差费报销单时，主要注意事项和流程 1、出差费报销单填写（需注意起止日期、金额的填写）； 2、会计审核签字； 3、领导签字； 4、出纳处领款。 五、填写付款结算单时，主要注意事项和流程 1、付款（结算）单的填写（注意日期、收款单位、金额的填写）； 2、会计审核； 3、领导批准； 4、出纳签字收款。 人力资源部 一、入职 1、建档。档案所需材料个人简历、学历证书复印件、相片一张、电子相片； 2、办理胸卡、工号牌、考勤卡；领取个人办公用品笔、笔记本等物品； 3、与行政办公室配合安排办理内勤事宜； 4、接受岗前培训； 5、签订试用期协议，正式开始试用期工作； 6、试用期一般为2个月，由员工入职之日起计算，试用期结束后经双方同意5日之内与公司签订正式劳动合同书； 7、若试用期满，通过试用期转正评审，证明能够胜任本职位工作的，由部门通知新员工进行转正申请流程，经人力资源部审核，有关领导批准与公司签订正式劳动合同；若试用期满，而该员工未能胜任本岗位工作，经主管领导同意，公司会考虑并通知其延长试用期（最多不超过一个月）。 二、离职 1、员工如申请辞职，须安劳动合同规定提前（一般为30天）向公司递交辞呈； 2、辞职员工到人力资源部索取离职申请表，按照相关程序规定进行审批办理。 三、作息时间 1、每日正常工作时间为7.5小时，一周工作六日，周日单休； 2、值班值班为全天候24小时值班，即中午、晚间在公司留守值班（保证电话的畅通，保证问答有声，负责处理当天一切事务）； 3、休假国家法定节假日按照相关规定，所有员工带薪休假。在节假日因工作需要被安排加班者，依照国家规定结合工资实际情况发放加班工资。 元 旦1日 春 节3日 清明节1日 劳动节1日 端午节1日 中秋节1日 国庆节3日 四、报酬与福利 1、工资工资60为基础工资,40纳入绩效考核，绩效考核工资依据考评分数进行计算发放。试用期员工不纳入绩效考核范围； 2、其他报酬作业补助（上矿补助）按时间不同，标准不同；值班津贴；周日值班津贴；节假日加班津贴；其他奖金、年终奖。 3、福利话费按部门、按岗位不同，分别规定，每月月初由行政办公室统一调取个人花费报销单进行集中报批。遇员工因出差或货业务繁忙时，视当月话费支出额度酌情报销；每月缺勤超过三日，报销额度按标准减半；缺勤超过五日，当月话费不予报销。在报销标准范围内，实报实销；超出只按标准报销；食宿6元/日。冬季一日两餐，夏季一日三餐，不在餐厅就餐者不以现金或其他形式进行发放。入住集体宿舍，由公司统一提供床铺被褥等全套物品，公司定额补贴水、电、气、暖费，超出部分由住宿员工自理；探亲补助4次/人.年，按季度凭票报销往返车旅费不含食宿费用；节假日补助春节补助，中秋暨国庆节补助各200元/人，妇女节100元/人，限女性员工；降温补助200元/人；取暖补助200元/人；交通补助20元/人.月。当月缺勤超过5日（含5日）不予发放。除食宿补助及上矿作业补助外，试用期员工入职满一个月者方可享受其他各项福利性补助。 五、其他 1、绩效考核范围工作态度、基础能力、业务熟练程度、协调性、责任感、自我约束能力； 2、例会； 3、培训。 六、职业道德要求 1、用心把事情做好 2、积极进行自我管理 岗位职责概述 业务部经济合同法 一、合同 〈一〉合同是当事人各方设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同的订立也称合同的签订，订立合同的当事人就合同的内容进行协商，达成一致意见的过程。 〈二〉合同的两个事向要约和承诺； 1、 要约 （1）要约也称定约，提议、发盘、出盘、报价，是一方发出的希望和他人订立合同的意思表示。发出要约的人称为要约人，接受要约的人称为受要约人。 （2）要约具体注意事项是特定的合同当事人所为的意思表示； 要约必须具有与他人订立合同的目的； 要约的内容必须确定和完整。 （3）要约包括书信、电报、电话、传真、电子数据交换、电子邮件。口头方式通常是当面提出或电话交谈。 （4）要约的撤回撤回通知先于要约到达要约人； 撤回通知与要约同时到达受要约人。 2、承诺 （1）承诺也称接受订约提议，指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同意思表示。 （2）承诺具体注意事项承诺必须有受要约人向要约人做出； 承诺的内容须与要约的内容完全一致； 承诺须在要约有效期内做出。 二、合同的内容 〈一〉当事人的名称或者姓名和住所 1、名称法人组织核准登记的名称、姓名、正式用名； 2、住所指人和组织办事机构长期生活和活动的主要场所； 3、标的当事人权利和义务的共同指向的对象。标的可以是物、实物、货币，可以是一定的工作或提供一定的劳务； 4、数量计量单位和数字来衡量标的的尺度； 5、质量标的的具体特征、内在素质和外观形态的综合； 6、价款或者报酬； 7、履行期限、地点和方式； 8、 违约责任支付违约金和赔偿损失； 9、 解决争议的方法。 三、定金 〈一〉定义定金指合同当事人为了证明合同的成立和保证合同的履行，规定当事人一方向另一方先行支付 一定数额的货币。 〈二〉形式定金是一种重要的担保形式。债务人履行后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的无权请求返还定金。收定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返定金。 〈三〉作用1、担保作用。定金法则的规定可以促使当事人双方认真履行合同，避免由于不履行合同而遭受定金制裁； 2、证明作用。在合同成立之时或合同成立之后，但未履行之前支付，而不是在合同履行之后支付的。定金的支付和收取的事实，是合同成立的证明； 3、预先给付作用。支付价款的一方，那么支付的定金可以抵做部分价款，定金起到了预付款的作用。 业务流程图 客户经理与客户协商 是否达成意向 草拟合同 评审委员会 签订合同（付款） 合同管理员建立合同台帐 生成内部流程 运输部调车 营销部安排装煤 财务部安排款项 发货通知单（派车单） 业务台帐登记 财务部下账 对账结算 办理税票 副总评审 业务部门操作发煤 相关服务 信息反馈 草拟合同 客户验收（回单签字） 招聘岗位内容讲解 一、公司业务部门的设置 主管业务领导胡总 设置部门业务营销部、运输部 工作任务见两部门的岗位职责 二、公司现运转的商业模式 1、代理、代办公路铁路运输，公开透明，包括煤炭价格和运输价格。 2、服务性质控制货物质量，保证安全。 三、公司现行业务流程的详细内容 （一）客户经理与客户协商（客户洽谈） 1、基本礼仪 2、煤炭的基本知识 〈1〉包括煤炭的形成、分类、用途，以及自身各种指标含义； 〈2〉神木各地煤炭的特点； 〈3〉市场调查即煤矿的考察以及注意事项； 〈4〉煤价电话咨询。 3、业务谈判技巧 （二）是否达成意向 〈1〉判断的标准诚意；结算方式的认同；价格的认可 〈2〉通过观察有意向的合作客户，引见胡总或部门负责人进一步洽谈； 〈3〉无意向合作的客户，做好客户登记。 （三）草拟合同 〈1〉合同的分类与煤矿的购销合同；企业产品购销合同；运输合同 〈2〉合同的内容标的、付款方式、违约责任、合同期限、结算、质量价格 （四）评审委员会 〈1〉防范风险；〈2〉语言文字 （五）副总评审 〈1〉利润空间；〈2〉风险问题；〈3〉可行性分析 （六）签订合同主管业务领导和业务部门负责人 七生成内部流程业务总负责、熟悉合同内容、分配基本工作 （八）合同管理员建立合同台帐 〈1〉业务部的材料管理；〈2〉化验报告的管理；〈3〉业务往来各种材料保管 （九）业务部门操作发煤 〈1〉运输部调车核算准确的运价，由低到高，联系熟悉的运输车辆，向当地信息部发布信息，此项工作在基本操作下应注意信息部的运输合同，车辆信息的准确性（风险问题） 〈2〉营销部安排装煤质量问题，沟通细节 〈3〉财务部安排款项现金结算 领款、结算、转账 提煤单 （十）发货通知单（派车单） 〈1〉填写的内容；〈2〉填写中的注意事项 （十一）业务台帐登记对每一车情况的详细登记，包括与办事处发煤登记对账 十二 客户验收签字盖章 十三 财务部下帐（十四）信息反馈 十五）对账结算（十六）办理税票 附见1、派车单；2、运输合同、购销合同；3、煤质化验报告 微机室 一、微机室工作 1、电脑06、07、08年公司所有文件（合同、招标书、法律文件、部门文件等） 2、打印要求按时完成各种文件的打印；做到打字文本规范、美观，严格控制错字率；对所打印的重要文件应及时核对；打印、复印和装订；避免造成纸张浪费。 3、耗材相关耗材的领用、登记和保管工作；耗材的使用及维护，如碳带的更换、打印机喷墨盒墨粉的更换等（详）； 水票。 二、办公室工作 1、负责订阅各部门所需的报刊、图书资料； 2、对收到的图书资料、报刊进行登记、分发、上架，及时对过期的杂志报刊进行回收； 3、每月1号至6号交电费、网费、固定电话费； 4、每月5号前调取公司所有员工手机话费单，整理好后报总经办审批； 5、冬季早1030之前，下午430之前报饭（夏季随作息时间另行规定）。 三、日常工作 1、负责公司文件、资料、合同的打印工作； 2、公司公文资料电子版的登记、分类、备份、保存和整理； 3、做好室内清洁工作，保持适宜的工作环境； 4、负责公司电话、传真接线工作，要求对往来电话拨接准确、及时，声音清晰，态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录登记在案并及时转告；对往来传真认真接发，关键数字或文件应认真核对。 培训大纲 一、说在培训前的话（王总） 1、欢迎辞；2、本次岗前培训的意义、作用；3、祝语及希望 二、公司概述（总经办代表） 1、公司的发展历史；2、公司的组织架构；3、公司业务概况介绍；4、公司的企业文化、战略目标 三、员工的管理制度 1、行政办公室日常的行为规范、衣着、举止、谈吐，工作时间不做私活； 考勤管理按时上下班、刷卡、请假批准流程； 办公用品的领用领用须签字、更换须交回废； 宿舍管理配套生活物品的确认，来人来访留宿规定，卫生制度，提倡节约意识； 出车管理出车登记； 就餐管理就餐时间，不用餐需下灶，提倡节约意识。 2、财务部与业务部相关的运转流程，磅单确认、收回、核算；（示例） 差旅费用报销制度报销标准、范围、时间、要求。 3、人力资源部聘用与离职；工作时间；报酬与福利；休假；其他（培训与发展等绩效考核）； 职业道德要求。 四、招聘岗位工作内容讲解 1、业务部营销代表工作流程、上矿工作内容、注意事项、结算、装车要求、填写单据要求、业务登记、账务核算；前台接待来电、来客接待礼仪、登记，与煤矿的联系、询价、报价、刷新价格信息表、网站留言的回复、客户回访、保持联系、业务发生量的登记、制作报表，电脑文件的存放、管理。 2、微机室文员/打字员办公室日常事物的处理（电话费、水电费的缴纳；合同档案的管理；办公用品的购买、发放；报刊杂志的登记、分发等）；微机室日常事物的处理（电脑的使用、管理；纸张的使用、管理；计算机中文件的管理；传真机、喷墨机、一体机、耗材等使用、维护） 3、煤产品相关知识的学习。 五、集体培训结束，指派老员工带领新员工全面熟悉工作 张 超 （1） 安玉周 （2） 张锦喜 杜芳斌 曹伟前台接待 王波、马晶晶文员 注一周交换一次 新员工培训反馈表 部门 姓名 （真诚的希望提出宝贵的意见和建议，我们将会继续努力） 1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能 是 □ 否□ 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述 是 □ 否□ 3、你是否已了解公司的产品及业务 是 □ 否□ 4、你是否已认识公司所有同事 是 □ 否□ 5、你是否觉的此次岗前培训有效果 是 □ 否□ 6、在今后的工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助 是 □ 否□ 7、你是否已接受了足够的有关工作岗位的培训，并可以从事将来的工作 是 □ 否□ 8、在培训中，你觉得有哪些可以改进的地方 9、在今后的工作中，希望再哪些方面接受更多的培训 君泰煤炭运销公司 人力资源部 二00八年十二月 岗前培训日程安排 时间 培训项目 具体内容 负责人 12月18日 9001000 前言 公司企业文化介绍 王总 10001100 公司概况介绍 公司发展史 公司组织机构 业务概况 胡总 下午 14001500 公司管理制度介绍 请假、考勤、住宿、用餐卫生等 王波 15001530 财务相关制度介绍 填写领款单、费用报销单、 差旅报销时注意事项等 姚海波 15301600 人事制度 工作时间、薪资、福利、休假等 赵娜 16001700 岗位特征 岗位职责 杜芳斌 12月19日 上午 9301000 经济合同 合同的事项、要约、内容等 朱波涛 10301100 技术培训 知识培训 张锦喜 14001530 业务开展培训 业务流程、操作细节 张锦喜 下午 15301600 微机操作 电脑文件、打印要求、耗材等 王波、马晶晶 2008年12月20日 2009年2月20日 由老员工给予新员工在工作中实际指导和帮助 实际操作 张锦喜、张 超 杜芳斌、安玉周 王 波、马晶晶 君泰煤炭运销公司 人力资源部