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I CS 7 7 . 1 4 0 . 9 9 1 “ 1 . 中华人民共和国黑色冶金行业标准 Y B / T 4 1 2 3 -2 0 0 4 冶金企业电信劳动定员定额 T h e c r i t e r i a o f o n - p o s t m a n n i n g f o r t h e t e l e c o m m u n i c a t i o n s p e c i a l t y o f t h e m e t a l l u r g i c a l i n d u s t r y 2 0 0 4 - 0 6 - 1 7发布2 0 0 4 - 1 1 - 0 1实施 中华人民共和国国家发展和改革委员会发布 中华人民共和国黑色冶金行业标准 冶金企业电信劳动定员定额 YB / T 4 1 2 3 -2 0 0 4 主编单位 中冶集团马鞍山钢铁设计研究总院 批准部门 中华人民共和国国家发展和改革委员会 前言 冶金企业电信劳动定员定额是企业电信管理的重要基础工 作， 也是劳动工资制度改革的科学依据， 在加强企业电信管理中起 到了重要作用。 本定员定额是在 冶金企业电信定员现状调查汇编 的基础 上， 加以统计整理， 并参照中华人民共和国劳动和劳动安全行业标 准 邮电通信定员 1 . D / T 1 0 2 -1 9 9 7 编制而成。 考虑到有的冶金企业 电话站 已有营业业 务， 本 定员定 额中含 有电信营业人员定员标准。 本定员定额未包括的电信定员请参照 邮电通信定员 。 本定额具体解释工作由马鞍山钢铁设计研究总院负责 本定额主编单位 中冶集团马鞍山钢铁设计研究总院 参编单位 中冶赛迪工程技术股份有限公司 中冶集团北京钢铁设计研究 总院 中冶集团武汉钢铁设计研究总院 中冶集团包头钢铁设计研究总院 中冶集团长沙冶金设计研究总院 中冶集团鞍山冶金设计研究总院 中冶集团鞍山觉耐设计研究总院 鞍钢设计研究院 宝钢设计研究院 马钢设计研究院有限责任公司 上海冶金设计研究院 主要起草人 陈春林 参加人 李瑞品吴忠业 目次 适用范围及引用标准 ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 电信营业人员 ⋯⋯， . . . . . . . . . . . . . . . ⋯ ⋯ 话务人 员 】 甲 ， ⋯⋯ 电信维护人员 ， ⋯⋯ ， . . . . . . . ⋯⋯ 4 . 1 电话交换设备维护， ⋯⋯ 4 . 2 会议电话设备维护 ⋯⋯， ， . . ⋯⋯ 4 . 3 微波通信设备维护 . . . . . . . . ⋯⋯ 4 . 4 无线寻呼设备维护 。 ， 。 ⋯⋯， . . . . ⋯⋯ 4 . 5 电源、 空调设备维护 . . . . . . . .. . . . . . ⋯ ⋯ 4 . 6 专用电信设备维护 . . . . ⋯⋯ ， 4 . 7 线路维护 ， ， ， ‘ ， - ⋯⋯‘ . . 一 ，， 管理与服务人员 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ⋯⋯， . 适用范围及引用标准 1 . 0 . 1适用 范围 本定员定额适用于冶金企业 含矿山 的电信定员管理、 冶金 系统设计院工程设计中的电信定员配置。也可作为其他行业电信 定员的参考 1 . 0 . 2引用标准 邮电通信定员 L D / T 1 0 2 -1 9 9 7 2电信营业人员 2 . 0 . 1电信营业 主要工 作范围 电信营业主要工作范围包括业务受理、 咨询服务、 接受用户投 诉、 处理用户异议、 内部管理等服务。 1 用户配线管理及用户号码核配 配线配号， 待装管理， 派 工， 勘察设计， 资料管理 2 用户交换机管理 负责具体组织管理工作， 提出改进意 见 ， 协助解决问题 ，总结经验 。 3 收通信月租费 听取用户号码， 接受电信费预付凭证， 提 取相应账单， 打印单据， 收款， 结账， 缴款。 2 . 0 . 2电信营业定员标准见表 1 , 表 飞电 信 营 业 定 员标 准 序号工作项目单位1 人月定 员备注 1 自动长 话计 费账务处 理张 2 0 0 0 0 0 2 市话 计 费 账 务处理 、1 500 0 按 实 装 用 户 3 用 户配线 管理及 用户 g 码核 配门1 5 0 0 0 按 全局总 容量 计算 续 表 I 序 号 工作项目单 位 I人 月 定 员 备注 4 用 户交换 机管 理门 70 00 5 无线寻 呼全过 程营 业受理张 30 0 按受 理卡 片计算 s 无线 寻呼 计费账 务处理 户2 0 0 0 0 7 收 电 朴 箭 张 5 000 市话 、 长 话等 7 0 0 0 之主班组长 和质量 检查 、 统 计人员 按生产 定员 人数 的 v 1 1 / 配备 4 市话、 长话计费账务处理 话单分检， 计费， 统计 ， 结算， 收 款 ， 结账 ， 缴款 5 无线寻呼全过程受理 回答咨询， 受理， 审核， 指导办理 购、 停机 开票、 收费、 试机 ， 资费结算， 收款， 统计。 3话务人 员 3 . 0 . 1主要工作范围 3 . 0 . 1 . 1 微机查号 应答用户 ， 听取查号内容， 键人提取资料， 发 送用户所需号码， 键人新增、 变动的号码资料 3 . 0 . 1 . 2 人工查号 应答用户， 听取查号内容， 索取资料， 回答用 户所需号码。 3 . 0 . 1 . 3无线寻呼 应答主叫用户， 键人用户信息、 号码、 代码， 向被叫发送信息。 3 . 0 . 2话务定员标准 见表 20 表 z话 务 定 员 标 准 序 号丁作项目1 人 月定 员备注 1 微 机查号 查号1 6 0 0 0 次按 实际受 理次数 计算 输入 资料7 0 0 0 次按 实际修 改次数 计算 2 人工查号 1 0 0 0 0 门 以 下 ， 每 1 0 0 0 门配 0 . 5 人 1 0 0 0 0 5 0 0 0 0 门 ， 每 增 加1 0 0 。 门 加 配 0 . 3人 按 实际 用户计 算 3 无线 寻呼 数字 〔 人 工1 8 0 0 0 次 中文8 0 0 0 次 咨 询服务 5 万 门以下配 1 人 按 实际用 户计算 4 订正号簿 注 班组 长和 质量检 查、 统计人 员按生 产定 员人数 的 5 配 备 3 . 0 . 3用 户小交换机话务人员 配备电脑话务员， 交换机容量 1 5 。门及以上按 2 -3 人配置; 5 0 1 5 。门配 1 -2人; 5 0门以下不设专用话务人员 注 夜间由 2 4小时有人值班的 岗位代替话务 员 4电信维护人员 4 . 1电话交换设备维护 4 . 1 . 1 电话交换设备维护主要工作范围 4 . 1 . 1 . 1 电话交换设备值机维护 完成维护作业计划、 日常维护 测试以及机房整洁工作， 填写工作记录; 观察各类告警信号， 及时 处理障碍并上报处理装、 拆、 移机记录; 话务量调查统计上报。 4 . 1 . 1 . 2测量 定期测试， 及时处理测试障碍; 受理用户申告， 测 试用户障碍， 配合线务员查修障碍并做好障碍记录; 负责装、 拆、 移 3 机跳线工作; 质量统计分析。 4 . 1 . 1 . 3传输设备 P C M、 光端机、 环路载波 维护 执行维护作 业计划; 监测设备运行状况， 发现问题及时处理; 及时排除设备故 障 。 4 . 1 . 2 程控数字电话交换设备机房定员标准见表 3 表3程控数字电话交换设备机房定员标准 序号 设 备容量 〔 门 定 员标 准〔 人 1 夏 5 0 0 0 3 25 0 01 - 1 0 0 0 04 3 1 0 0 0 1 - 5 0 0 0 05 注以 公司 电话站 为单位定 员 另外加配技术管理人员 1 人; 辅助生产人员 1 人， 以进行话务 管理、 质量管理、 仪表资料管理及统计等工作。 413测 量定员标准见表 4 表 4测 f 定 员 标 准 序号 设 备容量 门定员 标准 〔 人 备注 l 镇 2 0 0 0 2 2 2 0 0 1 - 5 0 0 03 4 3 5 0 0 1 - 1 0 0 0 0 4 - 5 4 1 0 0 0 0 以 卜每增加 6 0 0 0 门 . 增加 1 人 4 . 1 . 4独立装置的远端模块的跳线、 测试及模块、 电源、 空调等 设备维护， 2 0 0 0门以下的不配专人， 2 0 0 0 . 4 0 0 0门定员1人， 4 0 0 1 门以上定员2人。 4 . 1 . 5 P C M设备每 5 0 个系统 一次群 定员 1 人。 4 . 1 . 6 光端机设备 含群路设备 每 1 5端定员 1 人 收发合计为 1端 。 4 . 1 . 7 “ 1 1 “ , “ 0 十8 ” 等环路载波， 每 1 0 0回路定员 1 人 包括 用户载波设备 。 4 4 . 2会议 电话设备维护 4 . 2 . 1 主要工作范围 完成维护作业计划; 核对启用时间， 调试 电路、 音量， 记录使用情况、 时间， 按用户需要， 承担录音录像工作。 4 . 2 . 2会议电话主机设备维护定员标准见表 5 , 表5会议电话设备维护定员标准 序号会议 电话 主控室月电话会 议次 数 次定员标 准 人 11 - 2室 1 0 0 0 04 注 无线 寻呼 系统值机 维护 含中继 设备\ 辅助 台\ 微机 等设备 4 5电源、 空调设备维 护 4 . 5 . 1主要工作范围 4 . 5 . 1 . 1电源设备维护 确保不间断供电， 供电质量符合标准， 负责电源设备的日常维护、 检修和定期大修， 及时排除故障。 4 . 5 . 1 . 2空调设备维护 负责空调设备的日常检修和定期大修， 保证设备稳定可靠， 及时排除故障。 4 . 5 . 2电源、 空调设备维护定员标准见表 8 表 8电 源 、 空 调 设 备 维 护 定 员 标 准 序号 定 额单 位〔 个定 员人数 人 1 4 . 51 3 2 乡 4 . 5 3- -6 注 含上 支 术管理 等全部 工作 4 . 5 . 3电源空调设备定额单位见表 裹 9电 源 空 调 设 备定 额 单 位 W T}设 备 名 称单 位I}定 额 单 位 备注 1发 电 机 组 组 I} 含 充电机 、 启 动电池 2蓄 电 池 组组0. 30 3 }免 维 护 电 池 组 0. 05 4 }不 间 断 电 源一 部 0. 1 0 5 }配 电 屏 、 转 换 屏 一 块 一一 6 }整 流 器 、 稳 压 器 一 部一 0 . 2 。一 { 7 } 逆 变 器 、 变 换 器 、 组 合 电 源 部 I} 8 }信 号 机 、 铃 流 机部 I{ 日 电源架 、 电源 列架台 一} 1 0 分体 空调 、 窗式空 调部 0 . 0 8 I 1 柜 式 空 调部 0 1 2 1 2 专 用 空 调 部 I一 。 . 2 0}一 1 3 中央空调一} 套 }一3 . 0 4 . 8 }一 注中央 空调 的定额标 准依 据中 央空调 系妇 吃 的 大小及 用户数 多少而 有所 区别 4. 6专用电信设备维护 4 . 6. 1主要 工作 范围 定期对设备进行预检预修， 监视设备运行， 及时排除故障; 测 试检查各系统的用户效果。 4 . 6. 2专用 电信设 备维护定员标准见表 1 0 . 表 1 0专 用 电信 设 备 维 护 定 员 标 准 序号} 设 备 名称单位定员标 准 一备注 1 调度 总机 1 5 套 以下套 / 人 3 4 2一} 调 度 总 机 1 5 套 一 2 9 套 套 / 人} 4 - 5 } “一}调 度 总 机 3 0 套 以 上 套 / 人} 5 - - 6 } 生一}工 业 电 视 设 备 套 / 人}1 5 - - 2 0 } 5一}扩 音 对 i F 设 备 对 讲 点 / 人} } 6一}无 线 对 训 卜 设 备 } 7 有线广 播设 备 套 / 人} } “}}电 话单机部 / 人} } 9 手机 、 无 线对讲 机 邻 2 人} 95 1 0{{寻 呼 机 部 / 人 { 4 . 6 . 3工业电视设备以每台摄像机为 1 套， 其维护量包括摄像 机及防护设备、 云台、 线路、 监视器及控制设备。 4 . 6 . 4扩音对讲设备维护包括 对讲话站、 线路 、 主机等 4 . 6 . 5有线广播设备以每台主机为 1套 因为工业厂房每套广 播主机所带的喇叭数一般不多， 如果喇叭数超过 2 5个， 则每套设 备需 1 人维护 ， 其维护量包括广播主机、 喇叭、 线路 4 . 6 . 6 调度总机维护量只限调度总机， 不包括线路和调度电话 单机， 在考虑调度总机维护定员时 应根据调度总机容量大小， 其 定员标 准有所 区别 4 . 7线路维 护 4 . 7 . 1 主要工作范围 线路障碍查修、 分线设备的使用、 维护和 管理; 电 光 缆维护及修理， 负责线路及附属设备的日常查修及维 护， 交接设备和配线电缆的维护和管理; 线路障碍的抢修及中小 修; 装、 拆、 移机工作等 4 . 7 . 2 线路障碍查修定员标准见表 1 1 , 表”线路障碍查修定员标准 序号 交 换 局 容 量定员标 准 线对 / 人 备注 1 5 0 0 0 门 以下 1 5 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 矿 山〕 2 s o n 1 - 1 0 0 0 0门 2 0 0 0 2 二 0 0 1 5 0 0 矿 山 3 1 0 0 0 1 门以 上2 5 D D - - 3 0 0 0 注 6义 交换局 为中心 ， 半 径 4 k m 以外的用 户线 ‘ 按 1 线对 折合 1 . 5 线对计 算 4 . 7 . 3电缆、 光缆维 护 电缆 、 光缆 含 局间 中继 电缆 、 光缆 1 0 0 皮长k m以内的， 每1 5 -2 0皮长k m配 1 人 电缆管道井抽水的取 下限， 不需抽水的取上限 ; 1 0 。皮长 k m 以上的 每增加 3 。皮长 k m加配1 人; 矿山井下电缆、 光缆1 0 0 皮长k m以内的， 每 1 0 -1 5 皮长 k m配 1 人; 1 0 0 皮长 k m以上的， 每增加 2 5皮长 k m加配 1 人 。 4 . 7 . 4长途明线载波线 路维护 长途 明线载波 线路 1 0条 以下 ， 每 3 0公里配 1 人; 1 1条以上的， 每 2 0 公里配 1 人 4 . 7 . 5电缆充气设备维护定员标准见表 1 2 0 表1 2电缆充气设备维护定员标准 序号} 电 缆 条数 定 员标 准〔 人 1 出局电缆 1 0 条以下 0 . , 2出局 电缆 1 0 条及 以 上 1 注 [ l」 局电缆 以每 1 2 0 0 线对折 合为 1 条出局 电缆计 量 ， 光缆 1 条计 I 条 4 . 7 . 6 线路障碍抢修及中小修定员1 人。 4 . 7 . 7 装、 拆、 移机定员标准为每人每年装、 拆、 移机6 0 0部。 4 . 7 . 8 班组长和质量检查人员按生产人数的1 0 配备 5管理与服务人员 5 . 0 . 1管理 人员 管理是冶金企业电信部门党政、 生产、 技术、 经营等方面的计 划、 组织、 指挥、 协调、 控制等的活动。 冶金企业 电信部门管理人员定员标准一般按生产人数的 1 0 1 5 配置。 5 . 0 . 2服务人员 服务人员为冶金企业电信部门的党政办事员、 传达员、 汽车司 机等 冶金企业电信部门服务人员定员标准一般按生产定员人数加 上管理定员人数的 5 配置
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