安全准军事化+精细化管理（吴宏彪）.pptx

,安全精细化管理,吴宏彪北京大学EMBA特聘教授原北京大学精细化管理研究中心研究员,企业准军事化管理的基本做法目标清晰化服从管理、安全生产行为规范化坐行站、问好、谢谢、领命、回答操作标准化安全标准、生产流程训练日常化早操、工间操、会操环境符号化宿舍、食堂、厂区、车间、会场考核严格化违章处罚、遵章奖励、全年标兵文化服从化唱国歌、升国旗、学习型组织,准军事化管理对企业安全生产的意义1、准军事化管理有助于规范员工行为，尤其是劳动密集型企业的员工文化素质不高，企业能够通过对员工日常行为的规范进而规范安全生产行为。2、准军事化管理养成员工按章办事、服从制度纪律的意识，帮助员工形成按章操作、安全生产的职业习惯。3、准军事化管理强调按标准工作，可以帮助企业提高生产质量，保证安全标准在企业内部得以实施、员工按章操作.,军队文化理念建立,三大条令行为规范,军事训练技能提升,知不知,愿不愿,好不好,激励,,军队管理三叶片图以目标为驱动,企业准军事化管理的安全文化建设1、物质文化统一着装、安全环境建设2、行为与制度文化安全章程、安全制度按章操作3、精神文化服从仪式与团队建设,企业安全教育训练A安全思想教育安全意识、安全环境B日常行为准军事化职业素养、遵章习惯C安全工作技能训练职业技能,,安全生产与准军事化管理、精细化管理的关系思考。,,研讨以下问题1、组织和员工安全工作质量如何保证并不断提高2、如何建立安全管理的自我改善机制3、企业的安全管理成功经验、业务骨干的科学工作方式如何复制普通员工怎样超越工作能手4、安全管理文件、管理制度的真正落实靠什么5、企业安全精细化管理如何开展,经营讲思路（创新）做大，发展成长，前瞻性；管理讲套路（规律）做强，健康稳定，科学性。传统管理经验型、碎片化、少工具,升华,固化,【指导】,【手段】,创新经营、科学管理,安全精细化管理的目标,理解安全精细化管理的四个层面宏观系统保障建管理系统管理控制中观体系支撑搭运行体系运行效率微观手册落地定工作标准工作质量具体工具实施编管理工具实施手段一个系统控制模型一张运行体系图一本作业指导书一套管理工具箱精细化管理的核心是建立一个卓越的管理系统和科学运营体系，使普通员工能够在卓越的系统和顺畅的体系中实现卓越的业绩，完成高质量的工作。细节决定成败、系统决定细节、观念决定系统,案例某公司精细化管理提升实施方案。,,第一部分精细化管理的来源和意义,,第一部分精细化管理的来源和意义,（一）精细化管理源于细节,（二）精细化管理的发展,（三）精细化管理对组织的意义,,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是一种管理哲学、一套管理系统和相应的管理工具，通过管理规则的系统化和细化，为员工行为提供精确指导，使组织管理各单元精确、协同和高效运行，最终实现组织目标.,,（一）精细化管理源于细节,中国式管理的特点忽视管理现场，忽视一线，运动式、口号式管理。,某火车站出站口,,（二）企业管理发展的几个阶段,创业阶段,借领导魅力倡模范精神能人打天下,成长阶段,经验成规则规则成习惯系统打天下,成熟阶段,组织有信仰无为而为之润物细无声,,人治,法治,文治,精细化,1、管理三级跳,泰勒以时间动作研究为主体科学管理原理,2.精细化管理的起源,低成本、零缺陷和持续改善,3.二战后丰田的精益生产,4.向营销、服务、行政等企业管理全领域发展，最后向政府、军队、学校、医院等非盈利组织发展，并在组织内部以系统的结构形式展现出来。,,（三）精细化管理对组织的意义,1.管理从依靠艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）2.成员行为从依靠责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）3.组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）企业战略规划有效贯彻实施业战略规划有效贯彻实施,黄金地段，房租过高；店前无公交车站，交通不便；门前一条街恰是夜市，每到下午4点开市，交通堵塞，货运车无法进入。过高的经营成本迫使国美提前终止合同，撤出王府井。,,总结教训，国美制定了经营管理手册，在其中明确选址标准面积原则上营业面积应大于1000平方米，其中附属周转库房面积应大于200平方米。楼层原则上只选择首层，可以考虑首层带二层。交通具备不少于20个停车位，公共交通便利的商业区域为最佳。期限租赁期限应在五年以上，十年以下。,,第二部分精细化管理理论与运用,,第二部分精细化管理理论与运用,（一）精细化管理的定义,（二）精细化管理的ORTCC模型及运用,（三）精细化管理三大原则,（四）精细化管理常用的工具,,（一）精细化管理的理解,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是一种管理哲学、一套管理系统和相应的管理工具，通过管理规则的系统化和细化，为员工行为提供精确指导，使组织管理各单元精确、协同和高效运行，最终实现组织目标,,精细化管理是一种管理哲学，主要是要在组织形成一种思维方式，而不仅仅是一串工作文件。,第三，精细化管理是一种管理改善的过程，任何出色的工作都有改进的空间，立足当前资源和现状的工作改进的过程就是精细化的过程，这是过程改善思维。,首先，管理的唯一出发点是客户满意，精细化管理的目标是把客户的利益放在首位，以客户价值为出发点，这是客户思维。,其次，精细化管理认为管理中的问题并非只是员工个人原因，更多在于管理体系本身，这是系统思维。,,（二）安全精细化管理的ORTCC模型及运用,,活动1,活动2,活动3,活动n,,岗位1,岗位2,岗位3,岗位n,,,,,流程,,程序,（步骤、标准）,规范化,信息化,数据化,标准化,,组织,ORTCC模型,吴宏彪模型,铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，将军跌；将军跌，军团削；军团削，战事折；战事折，帝国灭。证券时报财经周刊,细节决定成败帝国亡于铁钉,问题音响系统的质量由什么决定经营找长版、管理找短板。,,优秀的管理者对管理事故的第一反应是检讨系统责任而不是针对员工本身。,美国管理专家戴明,系统三原则1、完整2、协调3、融合,管理依赖的对象只能是规则,,,,潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。,安全,安全精细化管理的文化内涵,,,举例组织的文化假设安全,1、假设工作要安全操作；,2、原则不安全操作的人要吃亏；,3、制度评价和报酬制度；,4、员工将信将疑验证；,5、结论不安全要吃亏；,6、文化安全。,,安全文化是一种假设，并通过原则和制度落地,安全文化的形成路径,1、定位找准特征和个性2、模型搭好安全文化结构3、理念明确和提炼价值观4、手册用行为纲领规范员工5、故事案例与故事传播理念6、培训反复讲、反复学7、目视环境符号氛围化8、活动活动中领悟9、仪式尊严与信仰的体现10、示范领导以身作则,→建系统、定标准,安全精细化管理的核心,安全精细化五句话,长期安全的稳定以管理系统的建立来保证,安全结果的良好以明确和分解管理程序来支持,企业文化理念建立,管理规则行为和技术,职业训练技能提升,安全管理的要点目标为导向,会不会效率,愿不愿人,好不好效果,考核,,,思考与练习如何从管理上保障安全生产,ORTCC模型与企业安全生产,,安全标准指的是企业必须统一安全的工作方法，不能由员工任其所好，以确保日常事务得到控制，因此要对安全工作制定标准。,安全标准是工作最低要求,某企业的核心流程与管理体系架构示例,,,,,股东消费者经销商,股东消费者,,战略制定及执行保障管理,品牌管理,技术质量管理,人力资源管理,文化建设,财务管理,资产管理,法律管理,公关管理,内控管理,资本运营,,,,,研发管理,采购管理,生产管理,物流配送,,,销售管理,客服管理,战略牵引，通过各环节的战略配称保证战略执行一致性,资本运营、产品运营两部分构成企业核心价值创造流程,环环相扣的企业核心价值链，品牌一致性管理贯穿始终，技术质量全程保障,人、财、物方面的资源保障,风险控制、保驾护航,管理体系和平台支撑,文化建设是基石,组织施工图,某煤矿流程固化项目,流程框架体系案例,练习安全管理体系框架构建,研讨要求构建出自己公司的或部门安全业务架构。,,工作效率由流程决定流程决定人与人，部门与部门的界面衔接是否清晰和稳定、主要影响的是整体工作的效率。工作质量由程序决定程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳定；主要影响具体工作的质量,已有成功经验、科学工作方式,,,现有工作流程和程序,复制优秀成员和团队,,,生产和工作过程质量,稳定以系统支持,良好以细节保障,运用先进理论,,,,,创造实用工具,组织发展,,,个人进步,理解精细化管理的五组关键词,目的是,安全精细化管理的两个一般性假设,,经验个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素规则手册使经验知识化习惯训练使知识转化为技能文化全员的职业化,傻瓜型作业指导书，把上级和下级当傻瓜,精细化两个形式手册化、信息化,日本第一大邮购公司Nissen有4000多员工、每天处理订单4万件以上，这家公司不但生产放在中国，人事业务的50、会计60甚至总务也外包给中国，在大连的中国公司infoDeliverGroup60名懂日语的中国人管理着1300公里外、素不相识的4000名Nissen公司职员的工资计算和职位升迁记录等人事信息和差旅费的报销。,办公室工作的革命老经验需要新思维,没有经验的中国人能否胜任这项工作呢,安全作业指导书的优化,,,,,管理者,员工,不同层级安全管理者的管理重点,授权图,“管理好的企业，总是单调无味的，没有任何激动人心的事件。因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为‘例行公事’了”。管理大师德鲁克,莫把例外管理变为常规管理,管理提升就是不断减少15的部分85的管理是例行管理，靠规则管理10的管理是责任管理，靠态度和能力5的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术,,（三）精细化管理三大原则,,,,1防止人身伤亡事故1.1加强作业现场危险点分析和做好各项安全措施1.1.1工作或作业现场的各项安全措施必须符合国家电网公司电力安全工作规程（国家电网安监〔2005〕83号）和电力建设安全工作规程（DL5009）的有关要求。1.1.2根据工作内容认真做好作业现场危险点分析，并据此做好各项安全措施。要定期检查危险点分析工作，确保其针对性和有效性。1.1.3在作业现场内可能发生人身伤害事故的地点，设立安全警示牌，并采取可靠的防护措施。对交叉作业现场应制订完备的交叉作业安全防护措施。1.2加强作业人员培训1.2.1定期对有关作业人员进行安全规程、制度、技术等培训，使其熟练掌握有关安全措施和要求，明确各自安全职责，提高安全防护的能力和水平。对于临时和新参加工作人员，必须强化安全技术培训，必须在证明其具备必要的安全技能、并在有工作经验的人员带领下方可作业。禁止在没有监护的情况下指派临时或新参加工作人员单独从事危险性工作。1.2.2应结合生产实际，经常性开展多种形式的安全思想教育，提高员工安全防护意识，掌握安全防护知识和伤害事故发生时的自救、互救方法。,,认真落实，高度负责，切实抓好，及时落实，结合现状，高度重视，深刻领会，迅速，加快，提高，加强，重视，努力，做好，务必，强化，定期，-----------,基层与高层的理解差异要求建立可操作、易执行的作业程序和科学量化的标准，以及基于作业程序的管理工具。,,,,本资料在bsd咨询的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用,会议管理案例交流,bsd咨询,会议准备目标、材料、议程、人员、保障会议开始宣布目标主题、营造气氛会议进行启发、引导、处理冷场、冲突会议总结总结、行动计划决议追踪执行、控制、追踪,会议五阶段,,（四）安全精细化管理常用的工具,精细化管理工具体系1高层决策工具协同矩阵法、联合工作会2中层计划工具甘特图、5W2H等3基层实施工具SOP、项目控制表等4通用工具图、表、卡、模板、公式等,精细化管理工具体系1高层决策工具协调矩阵法、联合工作会等2中层计划工具甘特图、5W2H等3基层实施工具SOP、项目控制表等4通用工具图、表、卡、模板、公式等,工具练习联合工作会每周1、从目标着手，聚焦红色事项2、直接责任人谈三个问题根本原因是什么解决方案（两个可能的方案）。需要的帮助，3分钟说清3、坦诚、简洁、具体、明确,协同矩阵法（一个整体、相互依存、共同决策、最优决策）,1、从业务目标着手，聚焦最重要的三件事,不说原因理由2、细化需要的帮助，坦诚、明确、具体3、总部要定期汇总，都提需求又无法满足要取舍，共同讨论，过程透明、没有误解、清单要所有人看得见，信息公开。4、超出能力的不能答应，最坏的是答应了不做5、决策后要统一更新，目的是促进协同，建立全局观6、80的需求是可以通过部门协同解决的、10高层协调、10专题讨论,项目控制表,台塑管理制度化、制度表格化、表格电子化,,作业运用精细化管理的相关知识进行企业（或本部门）管理问题自我诊断，并提出解决思路,,第三部分安全精细化管理的开展与实践落地,,第三部分安全精细化管理的开展与实践落地,（一）企业开展精细化管理的两种方式,（二）推行精细化管理的关键环节,（三）精细化管理的两个核心,（四）推进的模块,,,最后形成共同文化的认知、认同、共享、创造的全过程。,,精细化管理理念对员工产生作用的过程,,（一）企业开展安全精细化管理的两种方式,,1、借助外脑，聘请咨询公司开展,2、企业自行开展,,（二）安全精细化管理实施路线图,,,内容操作化,操作工具化,,（三）安全精细化管理的两个核心,1、管理系统模块建立,2、管理文件输出,,（四）推进的模块,,1个定义技术、哲学、系统、工具2种形式手册化、信息化3个原则系统、持续、造人4类文件组织、高、中、基层5大模块ORTCC,安全精细化总结,生活的确是黑暗的，除非有了渴望；所有渴望都是盲目的，除非有了知识；一切知识都是徒然的，除非有了工作；所有工作都是空虚的，除非有了爱；当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。,黎巴嫩诗人纪伯伦的诗,